《表1 货运客户分类等级对照表》

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《铁路货运流失客户挽留价值研究》

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货运客户对铁路货运行业的贡献在发货金额和发货周转量2个方面体现最为突出，并且分类等级越高的货运客户，其货运价值越高，因此CP的计算方法见式（3）。其中:Mt为货运流失客户i第t次发货的发货金额；Vt为货运流失客户i第t次发货的周转量；LMAX表示客户分类等级设置的最大数，参考文献[10]LMAX=5；L表示货运流失客户i对应的分类等级，货运客户分类等级对应关系见表1；为了保证CP（i）和CKFAV（i）的量级保持一致，要对Mt和Vt进行Min-max标准化操作，其中函数fMin-max（x）用于计算x的Min-max标准化值，见式（4）；ωm和ωv分别为Mt和Vt累计和的权值。由于等级越高的货运客户具有的货运价值越高，且相对与低价值货运客户潜力更大，因此货运客户的分类等级对货运客户的潜力价值影响较大，Mt和Vt随L呈现指数增长。