《表3 顾客价值主张与长期投资项目对应》

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《从企业价值角度构建商业模式要素与财务管理活动匹配关系》

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虽然顾客价值主张为企业开展投资活动指明了方向，但并非所有的顾客价值主张都需要给予满足。根据价值链理论，企业建立和强化在关键价值活动上存在的优势能够促进企业的发展[19]。因此，如表3所示，在顾客价值主张将具体的信息流（I1，I2，I3）传递到企业内部从而转换为具体的投资项目时，企业应该判断该项目是否属于关键价值活动，在此基础上，企业需要对投资项目进行评价。在评价过程中，净现值（NPV，是指特定项目的未来现金流入现值与未来现金流出现值之差）是投资项目是否应该开展的重要指标，如果NPV为正，表明该项目的投资回报率高于其资本成本，通过该项目的投资能够为股东带来财富、为企业带来价值，该项目值得投资；如果NPV为负，则表明该项目的投资回报率低于其资本成本，从而会导致股东财富受损，也不利于企业价值的提升，应该放弃该项目。基于此，企业应以NPV作为评价指标，投资NPV>0的项目，避免投资不足（放弃投资NPV>0的项目）与投资过度（投资NPV<0的项目）问题的出现。因此，顾客价值主张与长期投资活动匹配，长期投资活动使顾客价值主张得以量化，从而明确企业的投资方向，同时在投资的过程中要以NPV为正作为投资活动开展的准则，避免因盲目投资或投资不足问题而造成股东财富以及企业价值受损。