《神奇的PR 商用公关手册》
作者 | 赵向标编著 编者 |
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出版 | 北京:人民中国出版社 |
参考页数 | 250 |
出版时间 | 1998(求助前请核对) 目录预览 |
ISBN号 | 780065608X — 求助条款 |
PDF编号 | 89995908(仅供预览,未存储实际文件) |
求助格式 | 扫描PDF(若分多册发行,每次仅能受理1册) |

目录3
公共关系及其特点3
一、公共关系的定义3
□公共关系的基本内涵3
□公共关系的广义解释10
二、公共关系的属性和构成12
□公共关系的性质12
□公共关系的基本要素16
三、公共关系与其他活动的区别和联系47
□公共关系与人际关系47
□公共关系与广告关系49
□公共关系与市场营销50
□公共关系与宣传51
四、公共关系的策略特点52
□目的性之明确52
□高情感之注重53
□高度的创造性54
□明显的实效性55
□保持的整体性56
公关的实施过程61
一、分析公共关系情势61
□什么是情势61
□公共关系情势的调查63
□怎样调查和研究情势69
□把握公关时机很重要75
二、制订公关计划82
□制订计划的原则82
□确定公关目标85
□评估公关目标的愿望92
三、实施公关活动96
□设计公关方案96
□编制公关预算103
□实施中的注意事项107
四、评价公关效果109
□为什么评价公关效果109
□按什么程序评价111
□评价公关效果的方法112
□评价公关效果的标准114
公关模式的十种类型119
一、宣传性模式119
□目的119
□手段119
二、交际性模式119
□目的119
□具体形式120
三、服务性模式120
□目的120
□目的121
四、社会性模式121
□方式121
□形式122
五、征询性模式122
□目的122
□形式123
六、建设性模式123
□目的123
□运用的时机124
七、维系性模式124
□目的124
□目的125
□方式125
八、防御性模式125
□特点126
九、进攻性模式126
□目的126
□要求127
十、矫正性模式127
□目的127
□方式128
□定义131
□要素131
一、企业公关的定义、要素、目标和作用131
企业公关概述131
□目标132
□作用132
二、企业的公关公众134
□公众134
□类型135
□需求137
三、企业专门公关活动138
□活动的意义138
□活动的组织与策划144
□庆祝和纪念活动153
□社会赞助158
□展览展销会168
□新闻发布会170
□特别活动176
企业与员工的关系185
一、满足员工的物质利益185
□处理好员工的工资收入185
□努力改善员工的福利待遇185
□不断改善工作环境186
二、满足员工的精神需求186
□建立基本的价值观念186
□创造良好的人事环境188
□培养融洽的“家庭气氛”189
□民主性原则191
□人人平等原则191
三、处理职工关系的原则191
□双向沟通原则192
四、管理史上对员工的不同看法192
□“经济人”与“X理论”192
□“社会人”与“人际关系理论”193
□“成就人”与“Y理论”193
□“复杂人”与“超Y理论”195
企业与社区的关系199
一、社区的含义及企业社区的范围199
□社区的含义199
□社区的范围199
□社区是企业生存发展的基础200
二、企业与社区关系的重要性200
□社区关系是公共关系的综合体现201
□企业对社区的影响201
□企业处理社区关系的原则和方法201
消费者(顾客)关系的处理205
一、消费者关系的重要性205
□企业依赖消费者生存205
□消费者是企业的“上帝”206
二、消费者的类型207
□团体消费者207
□人口结构消费者207
□强化企业声誉208
三、消费者关系的目标208
□熟悉常客208
□建立稳定队伍209
□取得理解和支持209
四、企业同消费者沟通的方式209
□口头联系209
□通讯联系210
□印刷品联系210
□视听手段联系210
□组织参观210
□广告和公告211
□专题活动211
□信函联系211
五、如何取得消费者的信任212
□提供优质的产品和服务212
□重视相互间的信息交流213
□妥善及时处理消费者投诉214
□重视对消费者的宣传215
□积极维护消费者利益216
企业公关与市场营销221
一、企业公关与市场营销的关系221
□公共关系与市场营销的联系221
□公共关系与市场营销的区别222
□市场营销中公共关系的作用223
二、市场营销公共关系223
□公共关系营销时代223
□公关对促销的推动作用224
□市场需求动态与公关营销策略225
企业与政府关系的处理229
一、政府关系的意义229
□分析政策法令229
□参加政府活动229
□争取选民支持229
□利用大众传媒229
□接受统一领导230
□创造有利条件230
□制约企业活动230
二、政府关系的作用230
□争取好感信任230
三、处理政府关系的原则231
□以大局为重231
□接受管理231
四、政府关系的类型232
□所在地党政机关232
□公安和司法部门232
□外经贸委、海关232
□税务、财政、审计局232
□及时了解233
五、处理好政府关系的途径233
□环保部门233
□物价、计量、质检部门233
□工商、卫生、防疫部门233
□经常汇报234
□邀请视察234
□建立联系234
□响应号召234
□提供建议235
□接受监督235
□改进工作239
□扩大影响239
□大造舆论239
□塑造形象239
一、媒介关系的内容239
企业媒介关系的处理239
二、处理媒介关系的原则240
□以礼相待240
□以诚相待240
□平等相待240
三、处理媒介关系的方法241
□组织撰写稿件241
□发广告242
□举办新闻发布会242
□邀请活动243
□制造新闻244
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