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第一章信用卡概论1

第一节 信用卡的起源与发展1

第二节 信用卡的种类、功能和基本格式5

第二章建设银行信用卡概述9

第一节 建设银行信用卡的发展9

第二节 建设银行“龙卡”的种类11

第三节 建设银行“龙卡”信用卡的特征及功能14

第四节 建设银行“龙卡”信用卡的基本规定17

第五节 建设银行信用卡的主要工作流程19

第三章建设银行信用卡的机构与管理25

第一节 建设银行信用卡机构25

第二节 建设银行信用卡机构工作职责28

第三节 建设银行信用卡业务部的岗位分工及职责31

第四章信用卡市场推广与服务的管理39

第一节 信用卡市场推广与服务的意义和作用39

第二节 信用卡客户的发展41

第三节 信用卡的发行与服务44

第四节 特约商户的发展和管理54

第五章信用卡的受理81

第一节 代理网点受理信用卡的操作规程81

第二节 特约商户受理信用卡的操作程序86

第三节 信用卡部柜台受理信用卡的操作规程87

第六章信用控制95

第一节 信用卡业务中的信用风险95

第二节 信用卡业务中的资信评估102

第三节 信用卡的授权105

第四节 信用卡的挂失与止付112

第五节 信用卡的犯罪、纠纷及其对策117

第七章信用卡会计核算135

第一节 信用卡会计核算的特点和基本规定135

第二节 信用卡开户、续存及取现的核算139

第三节 持卡人购物消费及办理大额异地购货转帐的核算148

第四节 信用卡存款准备金的核算154

第五节 信用卡代发工资的核算155

第六节 信用卡结息和销户的核算156

第七节 透支及挂失的核算158

第八节 信用卡业务费用核算161

第九节 信用卡年度结算162

第十节 信用卡的会计档案165

第十一节 信用卡空白卡片的管理与核算166

第八章信用卡设备操作与管理168

第一节 信用卡设备及用途168

第二节 信用卡业务设备的管理171

第三节 信用卡业务管理系统172

第九章外币信用卡代理业务218

第一节 外币信用卡概述218

第二节 国际信用卡组织和境外银行221

第三节 外币信用卡特约商户226

第四节 外币信用卡取现业务229

第五节 外币信用卡授权231

第六节 外币信用卡收单业务234

第七节 外币信用卡的清算和会计核算236

第十章信用卡业务计划与统计255

第一节 信用卡业务计划及其缩制255

第二节 信用卡业务计划的执行与考核262

第三节 信用卡业务统计264

第四节 信用卡业务统计分析268

第十一章信用卡展望和金卡工程278

第一节 我国发展信用卡业务展望278

第二节 金卡工程280

附录一 中国人民银行《信用卡业务管理办法》283

附录二 中国人民建设银行外币信用卡业务管理暂行办法295

附录三 建设银行龙卡业务文明服务用语与禁语（试行）300