《革新的企业战略 NTT数据通信价值创造者运动的开展和秘策》求取 ⇩

第一篇引进TQC确立经营基础1

第一章 价值创造者所追求的目标3

1.1 我公司企业素质的改造3

1.2 信息服务产业的现状5

1.3 引进TQC之前的路程6

1.4 向戴明奖挑战11

1.5 走向创造性的TQC之路13

第二章 以成为信息服务产业的主导公司为目标15

2.1 信息化社会的后台15

2.2 信息化需求的变化与我公司的对策16

2.3 以成为信息服务产业的主导公司为目标17

2.4 组织运营的特色19

2.5 创出新的事业21

第二篇TQC的推动与开展27

第三章 方针管理是交流工具29

3.1 自以为是的方针管理29

3.2 方针管理从反省开始30

3.3 从计划、计划状态摆脱出来32

3.4 贯彻方针的关键就是要彻底地做好投接球式的互相交换意见32

3.6 彻底的交流能培养大家参与经营的意识35

3.5 方针管理的结构35

3.7 制定长期经营计划展望未来38

3.8 致力搞好适合于我公司的方针管理41

第四章 制定温暖、有生气的标准43

4.1 引进TQC之前的标准化43

4.2 引进TQC之后的标准化44

4.3 技术秘诀的横向推广48

第五章 系统制作首先从培养人材开始49

5.1 培养机构的组织49

5.2 人材培养的三根支柱50

5.3 引进TQC时的问题与活动的重点52

5.4 OJT的实践54

5.5 专业性服务教育系统的开发56

5.6 TQC教育57

5.7 SE的QC小组活动59

第六章 为顾客着想的质量保证63

6.1 主客颠倒的时代63

6.2 质量保证是满足顾客要求的出发点63

6.3 谁是“客人”66

6.4 准确地掌握顾客的满意度67

6.5 想办法听到顾客真实的心声68

6.6 顾客的满意度是否提高了70

6.7 今后才是真正的开始71

第七章 职员满意是顾客满意的源泉72

7.1 什么叫职员满意72

7.2 职员满意是顾客满意的源泉72

7.3 为提高职员满意度的努力73

7.4 创造性渠道的引进75

7.5 验证职员满意度与顾客满意度之间的相关度76

7.6 今后的工作任务77

第八章 成为TQC活动的支柱、信息的高度灵活运用78

8.1 在质量保证方面运用信息系统78

8.2 在系统开发中的信息共享化及其运用81

第三篇TQC的实例87

第九章 在系统开发中，首先要在前期工程中抓好质量90

9.1 系统开发的特点与问题90

9.2 STEAD的历史就是改善系统开发的历史92

第十章 作为最终的高级工程应走先于顾客的需要99

10.1 抓住变化，预先着手99

10.2 创造价值的企图99

10.3 3M与三项交叉科学100

10.4 研究开发是SQC技法的试验场102

【事例1】技法运用解决了技术上的问题103

【事例2】与生产厂家共同开展质量保证活动103

【事例3】加速进行研究开发工作106

11.1 规划型商品的特征和问题108

第十一章 做为主导公司创造市场的商品规划108

11.2 商品规划的结构109

【事例1】IC卡社会的创造112

第十二章 制定顾客战略118

12.1 顾客战略的制定118

【事例1】“课题结构化程序”的开发118

13.2 数据终端设备维修的改革124

【事例1】通过为顾客的服务，进行“从守转攻的维修”的改革124

13.1 运行、维修部门的作用124

第十三章 顾客真正的满意度是可由运行，维修来衡量的124

【事例2】建立按职能分工维修数据终端设备的体制126

13.3 集中智慧，消灭系统故障128

【事例3】由防止系统故障复发对策专门委员会进行的改善128

【事例4】设置“Q小组”大幅度改善系统故障129

13.4 朝着进一步提高顾客满意度的方向努力130

第十四章 结论——《VISION-2001》开拓我公司的21世纪131

14.1 以21世纪为目标的经营形象131

14.2 VISION的经营目标132

14.3 向创造性TQC的挑战134

14.4 向与社会可共同所有的系统的转换134