《怎样当好服务队员》

第一章物资服务队员的职责和任务1

第一节物资服务队的产生和发展1

目 录1

第二节服务队员在企业经营活动中的作用3

第三节服务队员的基本任务7

第四节服务队员的职责8

第五节服务队员的素质12

第二章服务队员必须注重服务质量16

第一节提高服务质量的重要意义16

第二节研究、了解需方生产、消费情况，当好企业参谋18

第三节 正确处理与用户的矛盾20

第一节 应掌握的基本知识和理论25

第三章服务队员应掌握的基础理论和业务知识25

第二节要懂得消耗定额和财会、计划的基础26

知识26

第三节要懂得物资分配、销售原则和供应渠道31

第四章服务队员要练好基本功34

第一节物资商情的搜集和应用34

第二节建立物资供应档案38

第三节做到管供、管用、管节约、管回收41

第五章做优秀服务队员的几条工作要领45

第一节首先要树立全心全意为生产建设服务的思想45

第二节要坚持岗位练功46

第三节要讲究工作方法49