《怎样当好营业员》

目 录1

前 言1

第一章社会主义商业是人民的大事1

第一节什么是社会主义商业2

第二节社会主义商业的地位和作用15

第三节做好营业员工作，对发展社会主义商业的意义和作用27

第四节新形势对营业员提出了新要求33

第二章要讲究社会主义商业道德38

第一节社会主义商业道德是高尚的道德38

第二节讲究社会主义商业道德的重要意义43

第三节坚持商业工作的社会主义方向46

第四节文明经商，努力保证经营质量47

第五节礼貌待客，注意语言艺术，不断改善服务态度54

第六节 营业员要自觉遵守社会主义的商业纪律60

第三章 营业员与零售商业66

第一节零售商业的特点、任务和意义67

第二节零售商业经营的几个主要环节72

第三节零售商业的销售原则和售货形式82

第四节商品出售的主要过程和要求86

第四章 营业员的基本技能92

第一节要善于掌握市场变化92

第二节要学点顾客心理学104

第三节要熟悉所售商品特点123

第四节要掌握售货操作技术150

第五节要掌握计算技术168

附： 安徽商品简介205

商业名词解释224

附表233