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上篇硬件基础1

第一章 电脑基础知识3

1.1 电脑的发展与分类3

1.1.1 计算机发展历史3

1.1.2 计算机的分类3

1.2 电脑硬件基础4

1.2.1 运算器4

1.2.2 控制器5

1.2.3 存储器5

1.2.4 输入／输出设备7

1.2.5 总线9

1.2.6 接口9

第二章 电脑基本部件11

2.1 主板11

2.1.1 常见总线11

2.1.2 扩展槽12

2.1.3 All In One12

2.1.4 工艺质量12

2.2 CPU12

2.2.1 常用产品的型号及主频13

2.3 内存14

2.3.1 ROM14

2.2.2 CPU的主要生产厂家14

2.3.2 RAM15

2.3.3 Cache16

2.4 软、硬盘驱动器与多功能卡16

2.4.1 软盘驱动器16

2.4.2 硬盘驱动器17

2.5.1 显示方式18

2.5.2 常见显示卡18

2.5 显示卡与显示器18

2.4.3 多功能卡18

2.5.3 显示器19

2.6 机箱与电源19

2.6.1 机箱外观19

2.6.2 选择机箱的要素20

2.6.3 电源20

2.7 键盘与鼠标20

2.7.1 键盘的分类20

2.7.2 键盘的工作原理20

2.7.4 选择鼠标的要素21

2.7.3 鼠标的种类21

第三章 多媒体电脑的组成23

3.1 多媒体电脑概述23

3.1.1 多媒体的含义23

3.1.2 MPC的技术规范23

3.1.3 多媒体常用词汇24

3.2 CD-ROM的使用25

3.2.1 光盘25

3.2.2 CD-ROM驱动器的分类26

3.2.3 CD-ROM驱动器的性能指标26

3.3.2 声效卡的性能要素27

3.3 声效卡的使用27

3.3.1 声效卡的主要功能27

3.4 视频卡与解压缩软件28

3.4.1 视频捕捉卡28

3.4.2 TV转VGA卡28

3.4.3 VGA转TV卡28

3.4.4 解压卡28

3.4.5 解压缩软件29

4.1.2 确定配置31

4.1.1 注意事项31

4.1 安装准备31

第四章 多媒体电脑的组装31

4.1.3 组装前的准备32

4.1.4 组装程序及步骤33

4.1.5 准备机箱和电源33

4.2 安装CPU、内存和主板33

4.2.1 安装CPU34

4.2.2 安装内存条34

4.2.4 安装主板35

4.2.5 联主板线35

4.2.3 设置跳线35

4.3 安装软驱、硬盘和光驱36

4.3.1 安装软驱36

4.3.2 安装硬盘37

4.3.3 安装光驱38

4.4 安装板、卡与连接信号线38

4.4.1 多功能卡38

4.4.2 显示卡39

4.4.3 声效卡39

4.4.4 解压卡39

4.4.5 串口39

4.4.6 连接各信号线40

4.4.7 检查41

4.4.8 外部安装42

第五章 设置与基本软件安装43

5.1 AMI BIOS的设置43

5.1.1 主菜单屏幕43

5.1.2 标准CMOS设置程序44

5.1.3 高级CMOS SETUP程序45

5.1.4 高级CHIPSET SETUP程序48

5.1.6 用通电默认值自动配置49

5.1.5 用BIOS默认值自动配置49

5.1.7 开机密码的更新50

5.2 Award BIOS的设置52

5.2.1 主菜单屏幕52

5.2.2 标准CMOS设置程序53

5.2.3 BIOS特性设置53

5.2.4 自动检测IDE接口的硬盘参数55

5.3 准备硬盘与基本软件安装55

5.3.1 如何准备硬盘55

5.3.3 安装Windows 3.x59

5.3.2 安装DOS59

5.3.4 安装Windows9560

5.3.5 安装UCDOS67

中篇常用软件73

第六章 DOS操作基础73

6.1 软件基础及操作系统的分类73

6.1.1 软件基础73

6.1.2 程序73

6.1.3 操作系统73

6.2.2 DOS的发展与DOS版本74

6.2.3 DOS的组成部分74

6.2.1 什么是DOS74

6.2 DOS基础74

6.3 DOS命令75

6.3.1 什么是DOS命令75

6.3.2 几个基本概念75

6.3.3 DOS命令的组成76

6.3.4 DOS命令的分类77

6.3.5 内部命令和外部命令77

6.3.6 如何输入DOS命令77

6.3.7 DOS如何响应命令79

6.3.9 命令提示符的改变80

6.3.8 DOS命令的暂停和取消80

6.3.10 几个常用的DOS命令81

6.4 文件82

6.4.1 什么是文件82

6.4.2 文件与命令的关系82

6.4.3 文件取名约定82

6.4.4 扩展文件名83

6.4.5 文件的类型及属性83

6.4.6 文件的大小、日期及时间84

6.4.7 文件的属性85

6.4.8 文件名的通配符86

6.4.9 如何复制文件87

6.4.10 变更文件名90

6.4.11 如何显示和打印文件内容91

6.4.12 打印文本文件91

6.4.13 如何更新目录中的文件92

6.4.14 删除文件93

6.5 目录94

6.5.1 什么是目录94

6.5.2 关于目录的几个概念95

6.5.3 路径96

6.5.4 如何建立目录97

6.5.5 当前目录的选择98

6.5.6 查看目录中的内容99

6.5.7 子目录的删除102

6.5.8 复制目录103

6.5.9 目录名的变更105

6.5.10 如何给DOS指定检索路径105

6.6 磁盘106

6.6.1 磁盘格式化106

6.6.2 DOS系统的传送108

6.7.2 建立批程序的工具109

6.7.1 批命令109

6.7 批处理程序109

6.7.3 命名批程序110

6.7.4 执行批程序110

6.7.5 终止批程序110

6.7.6 测试批程序110

6.7.7 建立较小的批程序110

6.8 制定启动过程与多媒体设备驱动程序的安装111

6.8.1 配置系统111

6.8.2 启动命令114

6.8.3 CD-ROM驱动程序的安装114

6.8.4 声效卡驱动程序的安装115

第七章 Windows操作基础117

7.1 Windows初步117

7.1.1 Windows的启动与退出117

7.1.2 屏幕的组成118

7.1.3 窗口的类型119

7.1.4 窗口的组成120

7.1.5 图标的类型123

7.2 Windows的基本操作125

7.2.1 键盘和鼠标器的基本使用方法125

7.2.2 菜单的操作127

7.2.3 窗口的操作128

7.2.4 对话框的操作130

7.2.5 文件的基本操作133

7.3 程序管理器的使用134

7.3.1 启动应用程序135

7.3.2 应用程序的组织137

7.3.3 运行多个应用程序并在各任务之间进行切换140

7.3.4 排列应用程序窗口及其图标141

7.4 使用文件管理器142

7.4.1 文件管理器的功能及文件管理器窗口142

7.4.2 在目录窗口查看信息144

7.4.3 查看驱动器、目录和文件147

7.4.4 文件和目录的操作150

7.4.5 磁盘操作156

7.4.6 在文件管理器中移动158

7.5 Windows中汉字的使用158

7.5.3 汉字输入159

7.5.4 使用屏幕键盘159

7.5.5 使用移动键159

7.5.2 全角／半角切换159

7.5.1 选择汉字输入法159

第八章 常用工具软件操作基础161

8.1 QAplus诊断软件操作方法161

8.1.1 QAplus的启动161

8.1.2 QAplus的屏幕162

8.1.3 QAplus各检查项的详细内容及意义164

8.2 PCTOOLS操作方法165

8.2.1 PCTOOLS概览165

8.2.2 PCTOOLS的安装、启动与退出166

8.2.3 PCTOOLS的界面167

8.2.4 文件的选择167

8.2.5 PCTOOLS的文件操作168

8.2.6 PCTOOLS的磁盘及特殊功能操作171

8.3 ARJ的操作方法175

8.3.1 ARJ的命令格式175

8.3.2 对ARJ提示的回答176

8.3.3 使用环境变量176

8.3.4 ARJ返回值176

8.3.5 如何获得ARJ的帮助177

8.3.6 ARJ的使用183

8.4.1 HD-COPY的启动185

8.4.2 HD-COPY的菜单功能说明185

8.4 HD-COPY的操作方法185

8.4.3 HD-COPY的操作方法187

8.4.4 使用HD-COPY进行磁盘复制188

第九章 计算机病毒的防治191

9.1 认识病毒191

9.1.1 什么是计算机病毒191

9.1.2 计算机病毒的特征191

9.1.3 计算机病毒的症状191

9.1.4 计算机病毒的分类192

9.1.5 防范计算机病毒的主要措施192

9.2.1 CPAV抗病毒软件的使用193

9.2 防病毒软件的使用193

9.2.2 KILL除病毒软件的使用195

9.2.3 KV系列除病毒软件的使用196

9.2.4 病毒克星的使用198

下篇销售实务207

第十章 销售初步207

10.1 认识销售207

10.1.1 什么是销售207

10.1.2 销售的重要性208

10.2.1 自销209

10.2 销售体系209

10.1.3 销售的基本类型209

10.2.2 依靠中间商分销210

10.2.3 垂直式分销212

10.2.4 直销212

第十一章 顾客心理与购买行为215

11.1 顾客的一般心理规律215

11.1.1 购买的心理过程215

11.1.2 购买的三个心理阶段216

11.1.3 购买过程的情感218

11.2.2 气质与销售219

11.2 气质、性格与销售219

11.2.1 气质的分类219

11.2.3 性格与销售222

第十二章 寻找与接近顾客225

12.1 寻找潜在顾客225

12.1.1 潜在顾客的标准225

12.1.2 寻找潜在顾客步骤225

12.1.3 寻找顾客的方法226

12.2.1 顾客资格审查的作用234

12.2.2 审查的内容234

12.2 顾客资格审查234

12.3 接近顾客235

12.3.1 接近准备235

12.3.2 约见237

12.3.3 接近240

第十三章 洽谈247

13.1 洽谈初步247

13.1.1 初说洽谈247

13.1.2 基本原则247

13.1.3 洽谈准备248

13.2.2 概说阶段250

13.2.1 导入阶段250

13.2 洽谈过程250

13.2.3 实质性洽谈251

13.2.4 初步协议251

13.2.5 正式签约252

13.3 洽谈策略、技巧与注意事项252

13.3.1 洽谈常用策略252

13.3.2 洽谈技巧255

13.3.3 语言之外258

13.3.4 介绍产品261

14.1.1 产生异议的原因267

14.1 异议分析267

第十四章 克服顾客异议267

14.1.2 常见异议269

14.1.3 提出异议的时期270

14.2 处理异议的基本策略270

14.2.1 欢迎顾客提出异议270

14.2.2 寻找异议的真实根源271

14.2.3 准确把握顾客异议271

14.2.4 不要纠缠于异议271

14.2.5 选择处理异议的时机271

14.3.1 顺应法274

14.3 处理异议的方法274

14.3.2 转折法275

14.3.3 反驳法275

14.3.4 补偿法276

14.3.5 其他方法277

第十五章 洽谈价格281

15.1 定价281

15.1.1 价格构成281

15.1.2 定价方法281

15.1.3 定价形式283

15.2 谈价284

15.2.1 开盘价285

15.2.2 开始报价286

15.2.3 阐述利益286

15.2.4 报价技巧287

15.2.5 顾客还价常用策略287

15.2.6 顾客还价及应对289

15.2.7 让价290

16.1.2 非语言信息291

16.1.1 顾客言语291

第十六章 成交技巧与后期服务291

16.1 捕捉成交机会291

16.1.3 安排他人介入292

16.1.4 把握成交机会292

16.2 成交方法292

16.2.1 直接请求法292

16.2.2 假定法293

16.2.3 多种选择法293

16.2.4 次要成交法294

16.2.5 分段成交法294

16.2.8 “是的是的”法295

16.2.6 赞美成交法295

16.2.7 机会成交法295

16.2.9 权衡利弊法296

16.2.10 异议成交法296

16.2.11 从众成交法296

16.3 成交之后297

16.3.1 不可匆匆离去297

16.3.2 签订正式合同297

16.3.3 售中服务298

16.3.4 售后事宜301