《如何成功地交流》

只要联系起来！1

今晚我们打猎去2

话语，手势和衣饰3

不能说话的孩子3

不能理解的人5

有效交流调查表5

关于本书6

对交流的一些思考7

怎样运用口头语言7

我们为什么想要交流？7

他为什么说话？8

但他其实不是这个意思！9

词汇！词汇！词汇！10

代沟12

我们好像没有共同语言！12

“茶”就是“tea”吗？12

知识差距13

日常语言的特点15

语言和思想16

用不同的方式说话18

他们在说什么？18

别把音乐奏错！20

跟外国游客谈话20

怎样理解身体语言23

看和听23

但这都是自然的！25

有些非口头语言是“自然的”，而有些不是26

摇头27

摇头表示“不”的历史渊源29

真正的摇头！30

这种姿势意味着什么？31

启幕！33

她在说什么？他在想什么？35

这些手势是什么意思？35

“她是个典型的图书管理员！”37

但这些才是真实的人！38

你呢？39

怎样看别人的面容40

我们的面部和性格40

我们的面部和表情43

眼睛：心灵的窗户45

你的眼睛和性格46

谈话中的眼光接触46

英国人的家是他的城堡50

怎样利用空间50

谈话，坐和站51

给我自由活动的余地！53

对访问北美和英国者的一般性指导53

拥挤之处53

你接触别人吗？54

四个不同城市中的接触56

西方的一般接触和非一般接触57

怎样识别人们所扮演的角色59

角色简介59

三人一体59

如何识别家长角色62

怎样识别成人角色63

怎样识别孩子角色63

不要误会64

你能识别出自己身上的家长、成人和孩子角色吗？64

事实并不像表面上看起来那样！68

你玩的是什么游戏？71

我真的什么都做不好71

他们什么都不行72

我只是想帮个忙72

要是我不这么忙72

宝贝儿73

吻我？你一定是在开玩笑！73

为什么游戏很重要？74

并不总是很容易74

怎样与人相处76

怎样做一个好的听众76

鼓励和打击79

怎样做一个好的谈话者79

重复对方所说的话79

陈述和提问80

开放式和封闭式问题80

“同意我”的问题81

双重问题82

同意和不同意82

好的对话83

礼貌和闲聊83

你经常躲开别人吗？83

你经常与人互相问候吗？84

你跟别人谈话只是为了打发时间吗？85

在英国怎样开始交流89

另一种途径91

交谈流程图92

第一阶段93

怎样吸引异性93

第二阶段94

怎样辩论95

你真的想辩论吗？95

如果你不想伤害对方96

三种辩论手段97

精神气质（个人魅力）97

逻辑推理97

情感力量（情感共鸣）98

三种之和！98

总体建议98

为思想者和辩论者指出的重要的几点99

事实99

归纳99

一些糟糕的论据101

假设101

批评对方101

怎样对付推销员102

怎样观察顾客……你！103

推销员学过应该对你说些什么103

电话里104

推销员所用的问题105

并不是只有话语才卖得掉东西！105

理想的会谈106

结语111

答案112

Thanks118

Acknowledgements120