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导言1

研究揭示成功者如何做1

六个高效技能4

这本书能帮你实现的东西8

高效技能一 如何给他人留下深刻的印象9

如何做到平易近人9

寻求共同点11

把“黄金准则”抛到窗外去12

当你使用这个“白金准则”时会事半功倍12

能够影响任何人的六个方法13

技巧一：识别和反思四种人际交往方式13

技巧二：仿效——重现你的所见所闻20

技巧三：认真听，能留下深刻的印象34

到底什么是“真正”的你？37

技巧四：采用巧妙的模糊处理——走出尴尬局面的绝招39

技巧五：使用每个人都喜欢的词语——他们的名字45

技巧六：每天问候他人三次46

清单——如何留下好印象的方法48

高效技能二 如何像成功者那样谈判，影响和说服他人49

赢一赢：最佳结果49

两步谈判法50

三种成功的说服技巧51

技巧一：提出你的要求51

技巧二：采取先同步后引导的技术52

技巧三：提出“正确”的问题53

如何让别人习惯性地同意你的看法58

如何使用“或”技术来进行动员60

克服阻力的两步法62

成功者绝不使用的一个词65

更有取胜把握的谈判技术66

罗宾汉技术66

时间在你一边69

绞尽脑汁71

汤妈·索耶技术72

既成事实法73

“上司”技术74

靠后放策略75

FBI技术75

最后通牒76

脱身：在只有你才能达成这起交易的时候，这是个理想的技术77

搔背——本书中最古老的技术79

口头协议的危险性79

如何结束每一次谈判81

清单——如何进行谈判，影响和说服他人82

高效技能三 引人注目——如何利用行动和人际“舞台”来加速前进85

情绪是能感染的——加强积极态度85

散发信心89

从你的词汇中删除这个词91

加入团体92

承担最大的责任93

将你的成功公布于众94

敏感题目——妨碍事业的举动96

绝不要用使别人压抑的方式来减轻自己的压抑99

每天向别人真挚地问候三次101

清单——引人注目，如何利用行动和人际“舞台”来加速前进102

高效技能四 如何发言使人印象深刻103

精彩的发言而为你敲开成功之门104

三种保持镇定和自信的可靠方法106

“深呼吸”可以减轻压力106

“得意之举”可保持愉快自信107

一个简单又奇妙的道理会减轻你的紧张感108

准备精彩“演讲”的三种快速方法109

“读一读”听众的需要和目的109

在三十分钟或更少的时间内组织好你的发言保证有效112

制作与众不同的视觉教具114

一流发言的三种做法117

做法一——运动你的身体117

做法二——尽量使你的声音富于感染力118

做法三——模仿职业演说家119

如何对付难题、评论和挑剔的听众120

如何精明地回答难题120

如何顺利地对付反对意见121

老练地应付挑剔的听众的秘诀122

如何鼓励及限制听众参与124

什么不可以说125

如何成功地进行两种主要演讲127

报告演讲127

说服演讲128

清单——如何发言人使人印象深刻129

高效技能五 如何主持高效率的会议131

什么是会议？132

多数会议召开的主要原因——提高机构的根本目标133

高效率会议的特点136

成功会议的五个步骤137

步骤一：计划会议137

步骤二：组织议程140

步骤三：主持会议141

步骤四：结束会议152

步骤五：会议后续工作153

清单——如何主持高效率的会议154

高效技能六 如何提高商务写作技能157

如何快速写作简洁明了的备忘录、信函和报告157

你认识到商务公文实际上有多昂贵吗？157

为什么那么多人讨厌写作？159

如何让你的商务公文看上去像成功者的一样160

通向优秀作品的第一步：“阅读”读者的需要和愿望161

如何写得更快更好（外加写得更舒服）164

你一直想知道的像成功者那样写作的方法165

技巧一：提高拟提纲的速度165

技巧二：“吻”（K．I．S．S．）你的读者168

技巧三：用生动的词语来让文章充满生气168

技巧四：用精选的词和短语来润色你的作品173

技巧五：采用着眼于读者的需要的词语175

技巧六：“又及”——伟大的注意力吸引者177

技巧七：画着重线能减轻读者的工作……还有你的177

技巧八：加小标题来提高清晰度178

技巧九：从项目编号获益——像数“1，2，3”一样简单178

技巧十：创造视觉冲击180

如何成功地创作两种商务文体181

资讯型写作技巧181

劝说型写作技巧182

清单——使优秀商务写作变得容易186

结论 把你的成功推向新高度的技巧187

现在就看你了187

如何提高你的高效技能188

清单——计划改进你的高效技能190

现在你可以像成功者一样去做191

附录 公司如何帮助其员工取得出色业绩193

如何准确地确定需要什么技能193

对发展潜力做心理测量所能带来的好处194

对发展潜力进行心理测量的实例196

管理技能培养计划会议所带来的好处203

什么是管理技能培养计划会议203

管理技能培养计划会议是干什么的203

有关管理技能培养计划会议及其后续工作的实例204

如何通过表现评估真正地帮助员工207

表现评估的实例207