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关于这本手册1

书信概览3

第1篇 写作者的技巧19

第一章 商业书信的良与莠20

第二章 谨记善意与商誉26

第三章 切勿连篇累牍34

第四章 用词力求简明生动49

第五章 选择个人化的亲切称谓60

第六章 强调正面意义75

第七章 使用正确的书信格式87

第2篇 询问信及相关回函99

第八章 询问商品、价格、折扣与优惠101

第一节 索取免费目录——询问信103

第二节 索取免费目录——回函105

第三节 索取商品样本——询问信107

第四节 索取商品样本——回函109

第五节 查询新产品——询问信111

第七节 查询业者、经销商等信息——询问信113

第六节 查询新产品——回函113

第八节 查询业者、经销商等信息——回函115

第九节 查询价格与优惠条款——询问信117

第十节 查询价格与优惠条款——回函119

第十二节 征询专业意见与要求参观商品——回函123

第十三节 索取训练器材——询问信125

第十四节 索取训练器材——回函127

第十五节 查询服务细节——询问信129

第十六节 查询服务细节——回函131

第九章 征求同意复印出版物133

第一节 洽购出版物影印本或征求同意进行复印——询问信135

第二节 洽购出版物影印本或征求同意进行复印——回函137

第三节 征求同意免费复制图表——询问信139

第四节 征求同意免费复制图表——回函141

第五节 征求同意做商业用途的复制——询问信143

第六节 征求同意做商业用途的复制——回函145

第七节 征求同意复印未经版权登记的作品——询问信147

第九节 征求同意复印演讲稿——询问信149

第八节 征求同意复印未经版权登记的作品——回函149

第十节 征求同意复印演讲稿——回函151

第十章 征询意见，安排会面153

第一节 请求参观展示中心——询问信155

第二节 请求参观展示中心——回函157

第三节 请求安排电脑操作示范——询问信159

第四节 请求安排电脑操作示范——回函161

第十一章 其他询问信函163

第一节 筹备会议，询问场地、住宿等信息——询问信165

第二节 筹备会议，询问场地、住宿等信息——回函167

第三节 查询租房信息——询问信169

第四节 查询租房信息——回函171

第五节 查询购房、置产等信息——询问信171

第六节 查询购房、置产等信息——回函173

第3篇 说明、确认信、通知书与公告175

第十二章 说明随函寄送的资料177

第一节 随函寄送付款支票179

第三节 随函寄送付款支票并解释差额181

第二节 随函寄送清款支票181

第四节 随函寄送合约183

第五节 随函寄送议程草案以供审阅185

第六节 说明资料已另批交寄187

第十三章 确认信189

第一节 确认口头指示191

第二节 确认价格与折扣率193

第三节 确认会晤的安排195

第四节 确认行程的安排197

第十四章 通知书与公告199

第一节 告知新增的代理商品201

第二节 发布并购的消息203

第三节 推出周年庆典的特惠方案205

第4篇 销售与营业信函207

第十五章 推销信208

第一节 推销一般商品211

第二节 推销教育课程213

第三节 推销新书215

第四节 推销会议场所217

第五节 推销退休者之家219

第十六章 促销信221

第一节 邀请客户参观公司223

第二节 正式邀请参观特展225

第三节 致函参展客户探询意愿227

第四节 告知新增服务项目与产品229

第五节 通告营业新址231

第六节 致函欢迎社区新住户233

第5篇 商务信件——客户致函供应厂商235

第十七章 一般信件237

第一节 使用现金支票下订单239

第二节 使用交贷付款的方式下订单241

第三节 使用信用卡订货243

第四节 去函感谢供应厂商的业务代表245

第五节 去函感谢供应厂商的服务与协助247

第十八章 顾客投诉信件及适当回函249

第一节 抗议供应的办公用具品质欠佳——去信251

第二节 抗议供应的办公用具品质欠佳——回函253

第四节 指出发货单上的错误——回函255

第三节 指出发货单上的错误——去信255

第五节 批评供应厂商的业务代表——去信257

第六节 批评供应厂商的业务代表——回函259

第七节 抗议订货错误百出——去信261

第八节 抗议订货错误百出——回函263

第九节 抗议服务不周——去信265

第十节 抗议服务不周——回函267

第十一节 告知无法接受供应的替代品——去信269

第十二节 告知无法接受供应的替代品——回函271

第十三节 怒斥遭错寄“不付钱——等着瞧”的请款信——去信273

第十四节 怒斥遭错寄“不付钱——等着瞧”的请款信——回函275

第十五节 指责供应商帐目不清——去信277

第十六节 指责供应商帐目不清——回函279

第十七节 指责供应商帐目不清后发现错在已方279

第十八节 指责旅馆遗失会议资料——去信281

第十九节 指责旅馆遗失会议资料——回函283

第二十节 抗议供应商未依约给予折扣——去信285

第二十一节 抗议供应商未依约给予折扣——回函287

第6篇 商务信件——供应厂商致函客户289

第十九章 一般信件291

第一节 介绍新任业务代表293

第二节 感谢客户接见新任业务代表295

第三节 感谢客户接待业务代表297

第四节 确认并感谢新客户的订单299

第五节 感谢客户选择己方服务301

第六节 追踪前任客户303

第七节 感谢客户推荐已方商品305

第八节 感谢客户的付款与订单307

第九节 感谢客户的长期支持309

第十节 感谢客户的大笔订单311

第十一节 庆贺客户的专业成就313

第十二节 询问客户停止下单的原因315

第十三节 问候久未光顾的客户317

第十四节 感谢客户引介新顾客319

第十五节 庆贺客户新店开张321

第十六节 感谢客户指导业务代表323

第十七节 感谢老客户20年来的支持325

第十八节 告知客户业务代表因病住院327

第十九节 建议客户改用记帐方式付款329

第二十章 问题信件331

第一节 为延迟送货致款333

第二节 解释缺货的原因335

第三节 为送错商品致歉337

第四节 为两次弄错商品规格致款339

第五节 为发货单上的错误致歉341

第六节 为送错商品致歉——客户难辞其咎343

第七节 指出客户折扣计算的错误345

第八节 调解客户擅自退货的行为347

第九节 解释无法接受退货——因商品严重受损349

第十节 恳请客户停止滥用专业服务351

第十一节 为商品受损致款——可能错在货运公司353

第十二节 协调商品受损问题——错在客户355

第十三节 建议客户采用新品357

第十四节 寄还未签名的付款支票359

第十五节 为登帐错误向客户致款361

第十六节 破例应允客户要求363

第十七节 婉拒客户的要求365

第7篇 信用交易相关信函与收款信367

第二十一章 信用交易相关信函368

第一节 申请商业信贷371

第二节 要求商业信贷申请者提供相关信息373

第三节 照会相关公司提供商业信用咨询375

第四节 核准商业信货的申请377

第五节 婉拒商业信货申请——之一379

第六节 婉拒商业信货申请——之二381

第七节 核准消费信货的申请383

第八节 婉拒消费信货的申请385

第二十二章 收款信386

第一节 月结帐单寄出后的首封催款单389

第二节 第二封催款信391

第三节 第三封催款信391

第四节 第四次催款——电话393

第五节 第五次催款——电报393

第六节 第六次催款——正式个人信函393

第七节 第七次催款——最后通牒395

第8篇 公司内部信函（备忘录）397

第二十三章 “公布”用备忘录399

第一节 会议通告401

第二节 宣布暂时冻结人事403

第三节 宣告新图书室成立启用405

第四节 宣布仓库新建计划定案409

第五节 公布高级人事任命411

第六节 高级主管晋升布告413

第二十四章 “程序”的备忘录415

第一节 确认会议结论417

第二节 重申员工绩效考核的重要性419

第三节 呈请核准参加会议421

第四节 呈请核准成立新部门423

第五节 呼吁同事旧物利用425

第二十五章 报告用的备忘录427

第一节 调查分所高人事流动率429

第二节 评核致客户信函431

第三节 对公司内部刊物提出建议435

第四节 建议采行统一采购制度439

第9篇 来宾致词演讲相关信函445

第二十六章 邀请函447

第一节 邀请专业演讲者449

第二节 专来演讲者回函451

第三节 回应演讲者来函——正式邀请453

第四节 邀请研讨会发言人——仅备薄酬455

第五节 发言人婉谢邀请457

第六节 邀请研讨会发言人——第二人选459

第七节 邀请大会主讲人——请免费担任461

第二十七章 感谢函463

第一节 感谢专业演讲者出色的表现465

第二节 感谢大会主讲人成功的演说467

第三节 感谢杰出的演讲者并索取讲稿影印本469

第四节 感谢晚宴后致词的讲者471

第五节 感谢午餐聚会的演讲者——演说乏善可陈473

第六节 感谢第二人选演讲者——表现令人失望475

第10篇 公关与人事信函477

第二十八章 一般公关信函479

第一节 处理特殊要求481

第二节 婉拒提供广告赞助483

第三节 回应捐款的要求——来函敬悉485

第四节 婉拒捐款的要求487

第五节 回应善意的批评489

第六节 处理盛怒的贵难491

第七节 谢绝提供机密资料493

第八节 为公司所带来的不便致歉495

第二十九章 人事书信497

第一节 给合格应聘者的回函——目前并无空缺499

第二节 给应聘者的回函——资格不符501

第三节 回函未能通过考试的应聘者503

第四节 回函资格部分符合的应聘者505

第五节 去函应聘者前任雇主——请提供相关信息507

第六节 告知合格应聘者业经聘用担任高级主管509

第七节 公布重要人事任命——新闻稿513

第八节 因经济原因被迫辞退员工515

第九节 通知员工因经济原因予以降职517

第11篇 高级主管助理的书信职责519

第三十章 “老板不在家”的书信应对521

第一节 谨慎地运用个人判断代老板回信523

第二节 代老板婉谢参加会议的邀请525

第三节 转交来函请他人处理527

第四节 告知对方交易有待老板回来后亲自决定529

第五节 转知老板的指示给相关主管531

第六节 代老板否认外界传言533

第三十一章 拟备信稿待老板签名535

第一节 接受邀请发表演说537

第二节 拒绝提供支持539

第三节 给主要股东的回函541

第四节 回函建议替代的讲者543

第五节 回应感谢演说的来函545

第六节 回应读者的好评547

第12篇 处理公司与员工关系的信函549

第三十二章 恭贺信与谢函551

第一节 恭贺并感谢员工杰出的工作表现553

第二节 恭贺并感谢员工优秀的管理理念555

第三节 恭贺并感谢员工出色的报告557

第四节 于就职周年纪念日感谢员工长期的服务559

第五节 恭贺并感谢员工服务届满25周年561

第六节 恭贺员工杰出的社区服务563

第七节 恭贺上司荣升565

第八节 感谢员工来函道贺567

第三十三章 给退休员工的信函569

第一节 恭贺与祝福——员工荣退571

第二节 感谢与祝福——仍有心服务的退休员工573

第三节 感谢与祝福——员工因病退休575

第三十四章 慰问信577

第一节 慰问家属——直属上司过世579

第二节 慰问家属——员工病重581

第三节 慰问员工——员工及其父母发生车祸583

第三十五章 推荐信585

第一节 热诚地推荐前任员工587

第二节 略带保留地推荐前任员工589

第三十六章 负面的推荐函与警告信591

第一节 负面的推荐函——工作不力的前任员工593

第二节 给员工的警告信595

第三节 以书面解聘员工597

第13篇 求职及其他相关信函599

第三十七章 求职信600

第一节 履历表——中层管理职务607

第二节 履历表——转业611

第三节 履历表——高级职务615

第四节 履历表——相关工作经验有限619

第五节 求职信——中层管理职务625

第六节 求职信——转业627

第七节 求职信——高级职务629

第八节 求职信——需要不同背景经验的工作631

第三十八章 其他关于求职的信函633

第一节 去函请求收信人担任推荐入635

第二节 感谢推荐入637

第三节 后续信件——等候多时后探询求职结果639

第四节 后续信件——补寄额外资料以加深印象641

第五节 接受所提供的工作643

第六节 婉拒所提供的工作——另有高就647

第七节 婉拒所提供的工作——缺乏兴趣649

第八节 辞职信——厌倦长期出差651

第九节 辞职信——缺乏成长空间653

第十节 辞职信——未能如期升职655

第十一节 辞职信——另有高就657

第十二节 辞职信——个人因素659

第14篇 社交信函661

第三十九章 正式的邀请函与回函663

第一节 正式邀请函——欢迎新任校长665

第二节 正式邀请函——参加年会667

第三节 接受正式邀请的回函669

第四节 接受正式邀请的回函——注明不能全程参与671

第五节 婉谢正式邀请的回函673

第四十章 非正式的邀请函与回函675

第一节 非正式的邀请函——共进晚餐677

第二节 接受非正式邀请的回函679

第三节 婉谢非正式邀请的回函681

第四十一章 感谢函683

第一节 感谢私人的照顾685

第二节 感谢盛情款待687