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前言1

书前准备4

Ⅰ.书信应如何开头？6

1.开头避免用“we”7

2.避免用旁敲侧击法8

3.避免反对或谴责式的开头语8

4.永远避免陈旧，乏味的词句9

5.不要用分词做开头语10

各种商业书信的起首语例12

Ⅱ.书信应如何结尾？15

各种商业书信的结尾语例20

Ⅲ.陈腐的辞句与分析23

Ⅳ.商业书信之新式修辞36

信纸37

打字机色带38

信头38

日期44

信内地址45

阅转48

头衔49

尾词商业头衔54

特别地址55

称谓56

特别头衔配合适当的称谓58

书信本文61

空格法62

分段法62

边缘空白法62

致敬尾语63

签属63

附记（用姓名字首代签署：附件）65

其他：P.S.之用法69

Ⅴ.商业书信中几个有力的要素78

清晰通顺78

错用形容语79

含糊的先行词81

礼貌——业务栋梁84

you的使用态度92

简明——省时97

圆通机敏——是什么？104

Ⅵ.字句之用法109

常用错的字115

Ⅶ.查询类125

搜集资料125

供给资料129

拒绝供给资料132

查询出售之关系135

Ⅷ.订货类140

订货书信140

订货之答覆144

回绝订货145

Ⅸ.指控类147

Ⅹ.调处类155

迅速作覆156

迅速调查157

洞察顾客159

避免否定字句165

措辞错误166

Ⅺ.帐款类170

1.询问贷款资料173

2.应许全部记帐交易书信176

应许有限度记帐交易书信176

3.拒绝记帐交易书信179

4.寻访记帐交易路线185

ⅩⅡ.收款类185

1.正式催款书188

2.私人照会189

要求友好190

要求自尊191

要求正义与公平交易行为191

使之畏懼192

3.提醒将循法律途径解定192

其他类195

未签署之支票196

发现顾客未立帐目196

折扣信197

ⅩⅢ.继续催款类200

ⅩⅣ.求职类218

吸引热烈注意220

建立愿望222

说服读者222

鼓励行动223

未经征求之自荐信226

谨记事项226

补述书信229

ⅩⅤ.特种商业书信240

介绍书信240

辞职书信242

推荐书信244

一般性的245

直接性的246

ⅩⅥ.售货类——原则250

销售中心点251

激发天性254

售货书信之四个步骤255

1.引起读信人之注意与兴趣256

2.刺激购买欲259

3.有效之说服259

4.唤起行动259

否定之建议261

ⅩⅦ.售货书信与追叙函276

ⅩⅧ.半商业性书信289

ⅩⅨ.秘书速记员应特别注意事项296

打字时应注意想296

文法296

拼字296

标点296

音节区分法297

整洁297

正确297

打法297

距离298

精确298

叠信法298

第二页299

信封写法299

数字打法301

缩写字303

音节法306

大写字307

标点311

句点之用法312

逗点之用法312

半支号之用法315

支号之用法316

问号之用法316

破折号之用法317

惊叹号之用法318

引号之用法318

连号之用法319

所有格或省字符号之用法320

括号之用法321

方括号之用法321

拼字法321

常拼错之字322

不同拼法之字324

ⅩⅩ.优秀书信范例325