《高尔管理手册 上》求取 ⇩

第一部分 通用管理1

第一章 管理的原理3

菲利浦·塞德勒（PhilipSadler）3

管理思想溯源3

——战前时期管理问题的著述者3

——战后时期的管理理论3

——现代管理原理3

——推荐文献3

——推荐文献21

——结论21

——什么东西需要管理21

——会有什么样的结论21

——某些背景情况21

脱离工作现场的工作21

彼得·坎吉斯（PeterKangis）21

第二章 走向虚拟组织机构21

第三章 组织机构的创新性37

杰夫·考克斯（GeofCox）37

具有创造性的组织机构的建立37

——预备—瞄准—击发37

——预备—击发—瞄准37

——与官僚主义做斗争37

——发挥雇员的潜力37

——小结37

——推荐文献37

图表目录41

图3.1预备—瞄准—击发41

董事们的压力51

——什么是公司的监管51

——董事会做什么事51

——董事长做什么事51

——董事的法律责任51

——什么是董事的基本能力51

——怎样使董事会会议开得有效果51

——关于董事会的某些重要问题51

——推荐文献51

第四章 公司的监管51

大卫·克拉特巴克（DavidClutterbuck）51

史蒂芬·施奈伯（StephenSchneider）51

——如何进行多样性管理67

——推荐文献67

——你的组织机构中的多样性67

——对我来说什么是多样性67

沃尔特·霍普金斯（WaltHopkins）67

——在什么地方进行多样性管理67

——谁来进行多样性管理67

——什么时间进行多样性管理67

——为什么要进行多样性管理67

什么是多样性67

第五章 多样性的管理67

表5.1文化自我问卷72

图5.2与“文化签证”的二种文化举例82

——策划85

——兼并前景估算85

——接洽和谈判85

——英国的司法体制85

——自身调节控制的规则85

——报盘形式85

——兼并后的组合85

——推荐文献85

第六章 企业兼并与合并85

——兼并的理由85

C·斯图尔特·琼斯（C.StuartJones）85

术语的定义85

——程序85

表6.1资料检查表92

——工作远景规划的价值103

——总经理的作用103

——人力资源问题103

——小结103

——推荐文献103

——风险管理体制103

——风险管理103

——风险管理的不成熟性103

——风险和回报的平衡103

——审视风险的方法103

——什么时候应当进行风险管理103

第七章 风险管理103

基特·萨德哥罗夫（KitSadgrove）103

风险管理的二要素：防护挡板和救护车103

——风险管理的益处103

——战略风险和操作风险103

图7.1战略风险种类106

图6.2兼并过程中结合的复杂性106

图7.2按类型和职能的风险评价108

图7.3确定可接受的风险113

图7.4如何进行风险管理115

图7.5危机发展过程118

——小结123

——十个生存策略123

——传统管理方法的适用性123

简介123

艾伦·劳里（AlanLawrie）123

第八章 非营利性组织的管理123

——推荐文献123

表8.1营利性公司和非营利性组织典型质量因素差别126

第九章 公司文化与竞争优势135

普拉胡·S·格普塔拉（PrabhuS.Guptara）135

公司文化的性质135

——文化分解图135

——文化的发展135

——对变动的回应135

——三种说法135

——结论135

——推荐文献135

第十章 顾客至上——一项高质量服务策略147

——服务程式的策划与运行147

丹尼斯·沃克（DenisWalker）147

什么是服务147

——服务策略147

——推荐文献147

——潜在的利益147

——容易出现的问题147

——企业业务的管理147

——业主意识的重要性147

图10.1服务战略模型153

——推荐文献169

——确定需求的检查清单169

第十一章 信息系统的应用169

墨林·斯通（MerlinStone）169

引言169

——信息系统部门的人员组成169

——信息系统和服务：管理的基本架构169

——对信息系统投资收益率的评估169

——战略性方法的需求169

——信息系统计划169

——确定完成计划所需要的产品和服务169

——对信息系统供应商的管理169

——制做还是购买169

——坚持行业标准169

——信息系统实施的财务管理方面的问题169

第十二章 外部资源力量的利用197

——如何利用外部资源197

布莱恩·罗思利（BrianRothery）197

——推荐文献197

——谁在利用外部资源力量197

——决定哪些方面应利用外部资源197

——此种现象背后的驱动力197

什么是利用外部资源力量197

——有效的领导方法213

——质量存在于所有的职能中213

——理解并创立质量链213

什么是质量213

——投入实施与政策213

约翰·S·奥克兰德（JohnS.Oakland）213

第十三章 全面质量管理213

——全面质量管理的方法213

——推荐文献213

——小结：全面质量管理模型213

——质量奖213

图13.1质量链216

图13.2过程221

图13.3全面质量管理模型232

图13.5巴尔德里奇评奖准则—动态关系236

表13.4巴尔德里奇（Baldrige）奖与戴明（Deming）奖的一级类别236

图13.6欧洲奖评价模型237

——推荐文献241

第十四章 基准对照法241

西尔维亚·考德林（SylviaCodling）241

基准对照法的应用241

——确定基准对照的伙伴241

——12步骤基准对照模型241

——组织机构中基准对照的管理241

——基准对照与质量奖241

——行动准则241

——有关的组织名称和地址241

表14.1基准对照伙伴的确定247

图14：2基准对照过程模型248

表14.3信息来源252

——作为质量管理体系标准的ISO9000263

——较大行业的标准与法规263

第十五章 标准和认证263

布莱恩·罗思利（BrianRothery）263

现代标准的进展与性质263

——一致走向欧洲与全球标准263

——产品标准263

——要求认证的产品263

——CE标志263

——推荐文献263

——认证263

——ISO9000和ISO14000的区别263

——ISO14000：环境管理标准263

——ISO9000和认证263

埃里克·考维尔（EricCowell）279

——推荐文献279

第十六章 环境279

环境问题的本质279

——公众的认知279

——国际化279

——环保的主要问题279

——地区性问题279

——环境保护运动279

——环境保护的管理279

——贷款筹资297

第二部分 财务管理297

——更有效地使用现有资金297

——外币筹资297

——混合筹资：可转换债券297

——产权筹资297

——举债经营率297

——资本的类型297

对资本的需求297

爱德华·柯尔（EdwardKerr）297

彼得·坎吉斯（PeterKangis）297

第十七章 资金来源297

——资产负债表以外的资金297

——短期资金297

——未来297

——结论297

——推荐文献297

第十八章 资本项目评估315

特萨·V·赖德尔·兰顿（TessaV.RyderRunton）315

资本项目评估和计划的目的315

——检测可行性的传统技术315

——检验可行性的现代技术315

——基本建设项目分析中的现金流量科目315

——净现值（NPV）和内部收益率（IRR）的进一步讨论315

——推荐文献315

——再评估：事后的评价和资本支出的复查315

——风险315

——概率分析315

——数据315

——计算上的资源315

表18.1净现值（NPV）的计算322

表18.2贴现率表323

表18.3通过计算得出内部收益率324

图18.4决策树329

图18.5项目的可行性对利润变化的敏感度334

图18.6用两个变数的敏感性分析图335

图18.8获利能力／敏感度336

图18.7概率分布的例子336

第十九章 年度账目341

W·P·莱德利（W.P.Ridley）341

会计要求341

——标准写法341

——董事会报告341

——从帐单判定公司状况341

——潘格罗思公司的损益帐341

——公司法的协调问题341

——推荐文献341

表19.1合并的利润和亏损表345

表19.2全部认定的收益和亏损表347

表19.31998年12月31日的总资产负债表348

表19.4现金流量表350

表19.5年度股东资金动向调节351

表19.6年度的潘格罗恩公司的简化了的损益帐354

表19.7潘格罗恩公司的收益、股息和留存额355

表19.8潘格罗恩公司的业绩比率357

表19.9潘格罗恩公司的简化了的1998年的资产负债表358

——借方361

第二十章 流动资金和经营比率361

里昂·西蒙斯（LeonSimons）361

——库存361

——推荐文献361

——偿债能力361

——获利能力361

——付现折扣361

——贷方361

消偿能力361

表20.1斯丹达公共有限公司的年度决算资产负债表363

表20.2斯丹达公共有限公司年度决算利润亏损账表365

表20.3从斯丹达公共有限公司年度决算所附的说明中摘出的一些内容370

——推荐文献381

——定义381

——增值成本计算381

传统的成本核算381

第二十一章 成本的性质381

里昂·西蒙斯（LeonSimons）381

表21.1一封商业信件计算成本的方法394

表21.2开办培训班的成本和利润预测399

表21.3利润中心的会计学，案例1402

表21.4利润中心的会计学，案例2403

第二十二章 预算控制407

——会计责任和职权407

里昂·西蒙斯（LeonSimons）407

——预算407

——目标407

——现金控制和间接费用的处理407

——服务关系407

——利润中心407

——成果和业绩407

——小结407

——推荐文献407

现金控制407

图22.1制造业公司的组织机构图422

第三部分 营销与销售427

——新产品开发计划429

——利润是第一位的运营费用429

——确定公司的目标429

——制定市场计划429

衡量绩效的标准429

约翰·斯特普尔顿（JohnStapleton）429

第二十三章 制定营销计划429

——利润责任的沟通429

——制定应急计划429

——对自己公司的倾向性429

——对整个市场的定义429

——分销控制429

——市场计划的监控429

——在公司资源方面的投资429

——推荐文献429

第二十四章 营销研究451

比尔·布莱思（BillBlyth）451

确定信息要求451

——使信息需求条理化451

——研究的类型451

——世界范围内的营销研究451

——计算机启用451

——市场研究的实施情况451

——推荐文献451

表24.1不同取样范围的精确度455

第二十五章 数据库营销463

——资料的质量和维护463

默林·斯通（MerlinStone）463

何为数据库营销以及它有什么作用463

——数据库营销的各种长处463

——数据库463

——数据设计463

——数据的选取463

——数据库中信息的类型463

——资料的保存463

——取消重复463

——推荐文献463

——利用数据库463

——应用：营销获得成功的关键463

——战略问题463

——数据的获取和开发463

——数据库的维护463

——进行有效地应用463

——数据采集463

——充分整合的系统及其应用463

——系统的实施步骤463

表25.1数据库类型485

——重回到总的宗旨507

第二十六章 信息系统和客户管理507

默林·斯通（MerlinStone）507

计划结构507

——客户管理的策略507

——制定信息技术计划来支持客户的获得、保留和发展507

——回到现实507

——推荐文献507

图26.1客户经营管理周期512

图26.2目标客户中优先权顺序516

图26.3在客户管理过程中利用信息系统的范围534

——通过关系销售获得竞争优势545

——推荐文献545

——几条重要的推荐意见545

——关系销售的各个阶段545

——避免关系销售中的失败545

——通向关系销售的漫长道路545

——营销管理及其方法545

——关系销售的费用和收益545

——扩大利用关系销售545

——关系销售的特殊之处是什么545

——关系销售的定义545

关系销售的重要性545

默林·斯通（MerlinStone）545

第二十七章 关系销售545

图27.1客户联系552

图27.2关系销售的各个阶段553

图27.3渠道经营管理556

表27.4在控制处理客户关系中各阶段571

表27.5忠诚程度／量方框图572

表27.6关系的组成部分577

图27.7关系销售与销售计划的比较582

——推荐文献587

——结论587

——收入来源587

——收入管理规划：战略587

——收入管理规划：经营规划587

——品牌管理：过去、现在及未来587

——引入收入管理体制遇到的问题587

——管理收入的必要性587

第二十八章 品牌管理587

品牌，品牌制定及品牌管理587

杰克·伯罗（JackBureau）587

——主要的收入管理职能部门587

——从服务接触中产生满意613

——影响用户对服务感受的因素613

——用户对服务的期望613

——营销战术613

第二十九章 服务的营销613

——服务的战略性营销613

——服务营销组合的战略613

不同的服务613

伯纳德·凯茨（BernardKatz）613

——推荐文献613

图29.1营销组合战略：6个P616

图29.2预备性规划过程的步骤618

图29.3霍伯森海上假日旅游公司：发展战略620

图29.4在一家旅店投宿一夜的服务接触627

——减小风险633

——战术性还是战略性633

——有何产品就有何市场633

促销的类型633

汤姆·布兰南（TomBrannan）633

第三十章 促销633

——发展正确的促销活动633

——推动促销633

——推荐文献633

——履行诺言633

——定价政策和技术649

——结论649

——定价和产品系列649

——定价和新产品规划649

——向用户说明价格649

——折扣和打折扣649

——制定定价战略的战术649

——定价手段649

——推荐文献649

——定价政策、战略和策略649

经济理论和实践中的业务经理649

布赖恩·阿特金（BryanAtkin）649

第三十一章 定价649

图31.1保本简图650

图31.2价格的多性测定，基于四点形式的曲线实例669

图31.3购买意图，基础产品671

——批发商685

——零售渠道685

——分销策略685

——直销685

——直接营销685

中间代理685

迈克尔·沃纳（MichaelWarner）685

第三十二章 分销渠道685

——推荐文献第685

——因特网（Internet）685

图32.1消费品推销渠道过程688

图32.2工业品分销渠道689

——市场调研701

——核查表701

——控制出口职能部门701

——建立出口经营业务701

——通讯问题701

——分析公司的优势和劣势701

——市场需求701

——推荐文献701

现有方法701

杰夫·伯吉斯（GeoffBurgess）701

三十三章海外营销701

表33.1进入出口市场704

表33.2出口市场——需求与机遇706

适于直接邮寄的情况719

——推荐文献·719

——结论719

——直接邮寄技巧719

——不利于直接邮寄的情况719

尼古拉斯·奥萨尼斯（NicholasO′Shaughnessy）719

——社会直接邮寄719

第三十四章 直接邮寄719

——推荐文献731

第三十五章 销售人员的管理731

M·T·威尔逊（M.T.Wilson）731

如何规划销售运营731

——如何控制销售运营活动731

——如何鼓励销售人员731

——培训销售队伍731

——如何组织销售人员731

第三十六章 管理的研究和发展753

引言753

——R D和公司753

——管理工具753

——组织机构和人员配备753

——R D的全面变革753

——推荐文献753

第四部分 运营管理753

理查德·里夫斯（RichardReeves）753

设计引起的变革，创造性和处于管理下的变革771

——哪种设计需要管理771

——产品设计管理771

——设计过程和设计环境的管理771

——设计和公司战略规划771

——推荐文献771

蒂姆·沃纳（TimWarner）771

——结论771

第三十七章 设计管理：产品的焦点771

表37.1按管理层次和产品设计管理的基本内容建议的分类方案778

——财务规定785

——并行工程机构的改变785

内奥米·J·布鲁克斯（NaomiJ.Brookes）785

——执行并行工程的外部因素785

——并行工程的定义785

并行工程的背景和概念785

克利斯托弗·J·巴克豪斯（ChristopherJ.Backhouse）785

第三十八章 并行工程785

——并行工程的基本框架785

——推荐文献785

图38.1新产品789

图38.2对公司的五种作用力和它们相应的特性792

图38.3缩短寿命对利率的影响796

图38.4更快实现盈亏平衡的几种理想选择798

图38.5新产品引进的计划成本与实际成本的比较799

图38.6典型的质量库804

图38.8共同工程框图805

图38.7产品引进过程805

——准备运作计划813

——制造还是购买的决策813

——预测需求813

——战略性策划813

——生产的策划813

——综合策划813

——推荐文献813

生产管理的任务813

柯林·纽（ColinNew）813

约翰·麦普斯（JohnMapes）813

第三十九章 生产的策划813

表39.1计划决策的时间跨度814

图39.2以五时段为基础的移动平均数819

图39.3以指数平滑法为基础的预测820

第四十章 生产控制829

彼得·杰克逊（PeterJackson）829

体制间的差异829

——计算机系统和人工系统829

——条件配备829

——要求的规模829

——工作负荷和工作进度安排829

——负荷分配方法829

——推荐文献829

——书面工作829

——管理控制信息829

——监控和进度保证829

图40.1物料需求计划中重要料单系统树结构图832

图40.2工作顺序负载表，结构简单适用于白板837

表40.3工作单846

表40.4请购单、工票和仓库验收单847

图40.5生产控制文件集848

——问题求解849

——推荐文献849

——运营研究849

——工作条件的改善849

——改进产品和服务849

——工作的度量849

——业务过程再设计849

——改进工作方法849

什么是新的849

丹尼斯·惠特莫尔（DennisWhitmore）849

第四十一章 工业工程849

表41.1工业工程850

表41.2选择适当的解决问题技术853

图41.3工作度量技术856

图41.4预定活动时间标准（PMTS）体系的典型单元857

表41.5用假想的PMTS分析一件工作860

表41.6松弛裕量表862

表41.7用计算基本时间法研究定额活动864

表41.8比较估算数据表867

表41.9综合数据表868

表41.10价值分析测算表范例871

第四十二章 质量保证、控制和改进879

约翰·S·奥克兰（JohnS.Oakland）879

质量计划879

——质量体系879

——质量改进的工具和技术879

——致谢879

——推荐文献879

图42.1质量计划的预先分析880

图42.2质量体系计划881

图42.3质量体系和永无止境的改进884

表42.4BSENISO9000系列质量管理和质量保证标准886

表42.5BSENISO9000,BSENISO9002,BSENISO9003质量体系单元的交叉参考887

图42.6过程改进战略890

图42.7卡车往返时间频度分布直方图891

图42.8表示两变量间相反关系的分散图892

图42.9把数据按班次分层894

图42.10化学品分销中的事故895

图42.11原因和后果鱼骨图896

图42.12同组数据的np和累加控制卡比较898

目标905

第四十三章 项目的管理和组织905

丹尼斯·洛克（DennisLock）905

——项目经理905

——技术规格905

——组织机构905

——工程项目授权905

——推荐文献905

图43.1传统的组织机构与职能909

图43.2职能性组织图910

图43.3项目班子组织911

图43.4组织原理矩阵图912

图43.5承包矩阵图914

图43.6混合组织（大型矿业工程公司）916

——关键途径网络图921

——推荐文献921

——里程碑921

——较复杂的标记法921

——在计划和管理中浮动时间的意义921

——图表计划921

工程项目的分解结构921

丹尼斯·洛克（DennisLock）921

第四十四章 工程项目计划与控制921

——控制进度921

——进度报告921

——咨询机构921

——计算机的应用921

图44.1新铁路线部分工作细分结构922

图44.2简单的管理矩阵图本手册924

图44.3简单的条形图926

图44.4联通的条形图927

图44.5一个小车间工程的顺序网络计算时间分析930

图44.6车间项目的时间分析报告932

图44.7顺序网路中简单和复杂的关系937

图44.8一项工程任务的控制环943

——推荐文献949

——有关的信息和组织机构949

——国际贸易的财务问题949

——海关货物简化程序949

科林·博蒙特（ColinBeaumont）949

——国际贸易中使用的主要文件949

——海关关税及其管理体制949

——国际贸易术语（Incoterms1990）949

货物代运人949

第四十五章 国际贸易949

第四十六章 分销：服务成本总额969

约翰·金特尔（JohnGentles）969

基思·奥利弗（KeithOliver）969

分销的总成本969

——致谢969

——推荐文献969

——案例研究1：工业产品中的分销和制造969

——案例研究2：耐用消费品的供应与分销969

——应该何时使用服务成本的总额分析法969

图46.1标准费用和实际费用对比973

图46.2订货“难”“易”比较975

图46.3不同类型订货实际服务成本的费用976

图46.4按需求类型订单分段977

图46.5按需求或操作方式的类型处理订单979

图46.6销售办公室向客户交付情况980

图46.7库存（A）的流通和定位及其平衡和覆盖情况（B）的样图案例983

图46.8案例2原始流通框架984

图46.9案例2新流通框架985

图46.10所估计的供应链节省情况987

——采购和质量保证991

——组织结构991

采购策略991

——采购制度和联系991

——计算机和采购991

——一种标准的采购程序991

——采购的提出991

——供应商选择991

——订购991

——完成阶段991

——推荐文献991

彼得·贝利（PeterBaily）991

第四十七章 采购原理与实践991

第五部分 材料与进货服务991

图47.1材料管理重组995

图47.2标准采购程序略图1004

图47.3采购申请单1005

图47.4旅行申请单1006

图47.5询价举例1009

图47.6采购定单的跟踪副本1016

——失败的原因1019

——需注意的问题1019

——发展和保持合伙关系1019

——成功的因素1019

——合伙关系源导致单一来源吗1019

——案例研究1019

——咨询的机构1019

——推荐文献1019

——实现合伙关系概念1019

——合伙关系源的益处1019

——合伙关系源的驱动者1019

合伙关系源的目标1019

斯蒂芬·坎农（StephenCannon）1019

第四十八章 合伙关系源1019

——定期维护服务的合同1037

——提供临时工作人员的服务合同1037

——建筑物修缮和小型工程的合同1037

——伙食供应的服务1037

——结论1037

——推荐文献1037

——提供专家服务或设施的合同1037

某些一般经营管理原则1037

丹尼斯·洛克（DennisLock）1037

第四十九章 承包商的管理1037

准时制（JIT）的概念1053

——顾客—供应商的关系1053

B·G·戴尔（B.G.Dale）1053

——启动供应商发展1053

——推荐文献1053

D·M·拉塞尔（D.M.Lascelles）1053

第五十章 准时供货1053

——按单拣拾1073

——沟通和控制1073

——仓库立方体空间的利用1073

——接收和发出1073

——结论1073

——推荐文献1073

——装载单元规格化1073

现代仓储工作1073

德里克·梅勒（DerekMellor）1073

第五十一章 仓库运作1073

图51.1垛在货盘上的木箱，有两种方法把木箱堆放在货上1076

图51.2用于货盘式大批量储存设计的简单流量图1080

图51.3压入斜砌1083

图51.4高分区库房1084

图51.5第二层按单拣货机1087

图51.6卧式圆盘传送按单拣货机1089

第六部分 行政性管理1097

第五十二章 公司法1097

F·W·罗斯（F.W.Rose）1097

公营有限公司的建立1097

——资本与股份1097

——成员资格1097

——公司资本的维持1097

——信用债券1097

——推荐文献1097

——欧洲法1097

——股息1097

——关于雇员的条款1097

——内部人员交易1097

——执行（管理工作的）董事1097

——董事1097

——会议1097

——违约的赔偿1119

发盘与受盘1119

F·W·罗斯（F.W.Rose）1119

第五十三章 公司之间的合同1119

——招标1119

——订约要因1119

——合同的形式1119

——签订合同的资格1119

——合同中的错误1119

——误导表述1119

——合同的条款1119

——在规定时间内保持报价未结1119

——欧洲方面1119

——推荐文献1119

——各国法律与欧盟法律间的关系1145

——结论1145

——推荐文献1145

——针对成员国的诉讼1145

第五十四章 欧洲法规1145

罗恩·邦福德（RonBamford）1145

引言1145

——法律原则的宪法基础和来源1145

——欧盟法律的来源1145

大卫·雷格（DavidWragg）1161

社团关系的各个方面1161

——确定受众1161

——院外游说1161

——制定战略1161

——社团关系的筹划1161

——社团形象1161

——任务的表述和基本原则1161

第五十五章 社团关系1161

——推荐文献1161

——投资者关系1161

——推荐文献1177

第五十六章 知识产权1177

尼古拉斯·曼利（NicholasManley）1177

专利1177

——商标和服务标志1177

——设计和版权1177

——专利郡级法庭1177

——专利与商标代理人的职能1177

——费用1177

第五十七章 设施管理1221

迈克尔·沃纳（MichaelWarner）1221

人员和设备的安置1221

——房间规划1221

——办公室规划清单1221

——保健与安全1221

——防火事项1221

——资产管理1221

——节能1221

——推荐文献1221

图57.1堆垒图例1226

表57.2空间规划例子1230

图57.3综合设备工程学一览1245

——现金1255

——报警系统1255

第五十八章 治安保卫1255

理查德·威尔考克斯（RichardWilcox）1255

治安保卫管理1255

——风险管理1255

——警卫1255

——房屋1255

——保险箱柜1255

——照明设施1255

——出入管理1255

——推荐文献1255

——有关的组织1255

——纪律政策1255

——消防和紧急情况处置程序1255

——文件和信息的保密性1255

——阶段二：招聘工作1279

第七部分 人力资源的管理1279

第五十九章 雇员的招募和选择1279

彼得·汉弗莱（PeterHumphrey）1279

阶段一：招聘的准备工作1279

——阶段三：选择1279

——阶段四：招聘工作的后期处理1279

——推荐文献1279

图59.1工作申请的处理1289

表59.2简单会晤记录表1292

表59.3初步评定及会晤综合表1294

——推荐文献1299

——弹性工作的选择项目1299

——弹性工作人员的管理1299

——弹性工作的益处1299

弹性工作的原因1299

威杰特·芬恩（WidgetFinn）1299

第六十章 弹性工作人员的管理1299

——工资水平1317

——工资制度1317

基本工资结构1317

——推荐文献1317

——结论1317

乔治·F·汤姆生（（eorgeF.Thomason）1317

第六十一章 工资结构和制度1317

表61.1工资体制的要素1318

——推荐文献1337

第六十二章 职业健康和安全1337

布伦达·巴莱特（BrendaBarrett）1337

里查德·霍尔斯（RichardHowells）1337

一般责任概念1337

——管理规则1337

——雇佣合同1337

——安全组织1337

——磋商和透明度1337

——培训1337

——纪律和解雇1337

——公司保健政策1337

——制度的实施1337

德里·采林斯基（DarekCelinski）1357

——结论1357

第六十三章 培训1357

——推荐文献1357

对首次从事成人工作的青年人的培训1357

——成人的培训1357

——什么是培训1357

——为什么提供培训1357

——培训的代价如何1357

——提供培训的时机1357

——在什么地方进行培训1357

——在岗培训1357

——离职培训1357

——有效的培训方法1357

——培训的责任1357

——推荐文献1375

阿兰·芒福德（AlanMumford）1375

有效的含义是什么1375

——培养一词是什么意思1375

——有效的培养过程1375

——管理的培养制度1375

——结论1375

第六十四章 培养有效的经理人员1375

——培训和指导的区别1395

——推荐文献1395

——避免最糟的失误1395

——有效指导或计划的各种因素1395

——培训者和指导者做些什么1395

——正式的还是非正式的1395

——培训和指导的益处1395

——培训和指导的机遇1395

——培训和指导的主要模式1395

第六十五章 培训和指导1395

为什么人们对培训和指导日益感兴趣？1395

表65.1根据学习目标相互关系作用1397

图65.2培训和指导方法之比较1398

图65.3帮助方式1405

图65.4培训法的范围1406

图65.5行为矩阵1407

管理沟通的需要1413

——推荐文献1413

——成功的度量1413

——选择合适的媒体1413

——雇员的期望1413

大卫·克拉特伯克（DavidClutterbuck）1413

大卫·雷格（DavidWragg）1413

第六十六章 雇员沟通1413

珍尼·斯威尼（JennySweeney）1413

——委托1427

——桌面管理1427

——计划外事件的处置1427

计划和安排的优先顺序1427

——推荐文献1427

菲利浦·穆恩（PhilipMoon）1427

第六十七章 时间管理和个人安排1427

第八部分 管理的个人技术1427

表67.1日计划示例1431

尼古拉斯·杰弗里（NicholasJeffery）1441

为什么要谈判1441

第六十八章 谈判1441

——推荐文献1441

——准备1441

——谈判方式1441

——关键的谈判原则1441

——谈判的构成步骤1441

——谈判技巧1441

——要点查核表1441

第六十九章 协同工作1459

克林·黑斯廷斯（ColinHastings）1459

高层管理的作用1459

——创建高绩效的团队1459

——聘请顾问1459

——结论1459

——推荐文献1459

——向董事会或委员会提交建议1473

——一对一会谈1473

——会议的主持进行1473

——准备会议1473

——报告撰写核查表1473

——未来的会议1473

——推荐文献1473

——数字资料1473

有效地讲话1473

——报告体裁和风格1473

——报告分发1473

——报告1473

——讲话风格1473

——有效讲话的准备1473

戈登·贝尔（GordonBell）1473

第七十章 交流1473

图70.1按时间绘出的讲话价值和意义1480

图70.2显示数字的四种方法1487

——权力源1501

第七十一章 施加影响力1501

对影响日益增长的需求1501

——权力和影响1501

——有效影响的模式1501

——结论1501

——推荐文献1501

杰夫·考克斯（GeofCox）1501

图71.1四种影响类型和能量1510

——四屉桌：身体方面的抽屉1515

——四屉桌：智力方面的抽屉1515

维维恩·怀塔克（VivienWhitaker）1515

第七十二章 整体人性的管理者1515

——四屉桌：感情方面的抽屉1515

——四屉桌：道德方面的抽屉1515

——致力于长期的整体人性健康1515

——推荐文献1515

引言1515

图72.1整体管理者坐在四屉桌前1517

图72.2组织像一座冰山1525

图72.3变革的四杠杆1527

图72.4艾利克的经验1532

作者简介1547

后记（第二版）1571