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第一章新员工入门教育的目标1

一、新员工入门教育的目标和内容1

二、顺应时代的变化，迎接新挑战2

三、尽快熟悉业务3

四、给企业留下良好的第一印象4

第二章现代企业的基本知识6

一、现代企业的特点和分类6

二、现代企业劳动管理的特点9

三、现代企业的组织与管理10

四、现代企业的纪律14

第三章现代企业中工作的基础知识16

一、工作中应采取的基本态度16

二、接受上级指示的基本要领18

三、向上级汇报工作的方法19

四、参加会议时的注意事项21

五、商业文书的基本知识23

六、PDS工作法24

第四章办公室用语27

一、正确使用语言的重要性27

二、办公室用语28

三、电话用语及电话的使用方法29

第五章公关事务常识36

一、服装和仪表36

二、如何给客人带路39

三、正确的介绍方法40

四、名片的交换方法42

五、接待室中的注意事项44

六、乘车时的座次安排及有关注意事项45

七、吸烟时的注意事项46

八、接受客户批评时的态度48

九、外出时的注意事项49

第六章现代企业的文秘工作54

一、信函与文件的撰写54

二、会务工作61

三、正确使用办公设备64

第七章现代企业的销售工作69

一、促销人员的任务及应掌握的知识69

二、促销人员必须掌握的销售技巧72

三、不断提高业务水平77

第八章现代企业的会计知识84

一、银行事务方面的知识84

二、现金业务知识86

三、财务报表88

四、税制体系90

五、证券和股票知识92

六、现代企业财务分析方法94

第九章现代企业的总务知识99

一、什么是总务工作99

二、总务部门的业务工作103

第十章学会处理内部人际关系112

一、与上级的关系112

二、与老同志的关系113

三、与同事之间的关系114

四、业余时间与同事的相处115

第十一章自我发展和自我管理117

一、自我发展的必要性和迫切性117

二、自我发展的方法119

三、自我管理的方法122

四、提高自身修养126