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目录1

前言1

第一篇公共关系与企业竞争力1

第一章公共关系总述3

第一节公共关系概述4

第二节公共关系与中国企业竞争力12

第二章公共关系与企业形象19

第一节公共关系与企业形象的关系20

第一节设计主题22

第二节公共关系与CI25

第三章公共关系与企业凝聚力33

第一节内部公关与企业竞争力34

第二节内部沟通42

第三节内部沟通媒介46

第四章公共关系与市场营销53

第一节市场营销中的公共关系54

第二节公关作用于市场营销的若干重要领域58

第三节营销公关——赢得竞争的现代化武器65

第五章公共关系与企业危机管理71

第一节危机管理——公共关系的特殊作用领域72

第二节事前危机公关75

第三节事后危机公关82

第二篇 企业公共关系实务与技巧91

第六章公关策划的主要内容93

第一节公关策划概述94

第二节公关策划的基本原则96

第三节公关策划的基本程序100

第七章公关策划之一：准备阶段105

第一节调查分析106

第二节确立目标116

第八章公关策划之二：策划制作阶段121

第二节分析公众125

第三节选择媒介129

第四节预算经费134

第九章公关策划之三：策划实务阶段139

第一节审定方案140

第二节组织实施143

第三节效果评价147

第三篇 行业公共关系153

第十章生产性企业的公共关系155

第一节生产生企业公共关系的特点156

第二节 生产性企业公共关系的操作164

第十一章 商业企业的公共关系175

第一节 商业企业与公共关系176

第二节商业企业公关操作的要点181

第十二章 其他类型企业的公共关系189

第一节运输企业的公共关系190

第二节 旅游餐饮娱乐业的公共关系197

第三节 金融企业的公共关系204

第四篇 企业公共关系的专题实务209

第十三章企业财金公共关系211

第一节企业财金公关概述212

第二节企业财金公关操作技巧220

第十四章企业国际公共关系229

第一节企业国际公共关系概述230

第二节企业国际公关成功的关键因素234

第三节企业国际公关中可能遇到的几个问题241

第十五章企业公共关系的误区249

第一节认识上的误区250

第二节操作上的误区257

第三节技术上的误区263