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第一节 概论1

一、用人对领导工作的意义1

(一) 用人是领导者的基本职能1

第一章 用人的方法与艺术1

二、领导应有的用人观2

(一) 爱才之心2

(二) 识才之眼2

(三) 用人是领导者事业成败的关键因素2

(二) 用人是实施有效领导的重要条件2

(三) 求才之渴3

(四) 容才之量4

(五) 举才之德4

(六) 用才之能4

(七) 育才之术5

(八) 护才之魄5

三、领导的类型与用人方式5

二、人才考察的内容和分类7

(三) 人才考察是人才管理科学化的重要环节7

(二) 人才考察是激励人才成长的巨大动力7

(一) 人才考察是选拔使用人才的必要条件7

一、人才考察的目的和意义7

第二节 识人--人才考察7

三、人才考察的原则8

(一) 全面考察，注重实绩8

(二) 分门别类，能级对应9

(三) 把握主流，着眼长处9

(四) 形成制度，考用结合10

四、识人的方法与艺术10

(一) 形态观察11

(二) 个性分析12

(三) 不同类型人的轮廓13

(四) 比较鉴别法15

(五) 群众路线法17

(六) 借贤知贤法20

(七) 要素测评法21

(八) 比较排队法23

(九) 比例限制法24

(十) 标准对照法24

(十一) 整体测评法24

(十三) 考试测评法25

(十二) 情景模拟法25

第三节 选人--人才选拔26

一、选用人才的原则27

(一) 大公无私，唯贤是举27

(二) 坚持实事求是，不可求全责备27

(三) 按照需要，人事相宜28

(四) 用其所长，避其所短28

(五) 充分信任，放手使用29

(六) 宽以待人，团结为主29

(九) 合理流动，人尽其用30

(八) 人才互补，各司其职30

(七) 培养教育，爱护关怀30

二、选拔人才的方法和艺术31

(一) 以委任制为主的录用模式的利弊31

(二) 现已创造出的几种录用模式31

(三) 招聘选贤法32

(四) 竞争择优法35

(五) 通过选拔人提高识人的能力37

(六) 慎选咨询的对象39

(八) “能说会道”者是难得的人才40

(七) 要了解他肯不肯相信别人40

(九) 寻找得心应手的好伙伴41

(十) 要重用临危不惧的人42

(十一) 要提拔勇于改革的人42

(十二) 选好一把手44

(十三) 把不善经营的人撤下去46

(十四) 坚决排除假公济私的人47

(十五) 对枯树式的人物不可放任不顾48

(一) 不可以貌取人49

三、选才误区及其避免49

(二) 不可嫌弃耿直招忌的人50

(三) 排除选人的晕轮效应50

(四) 克服超稳定的惰性心理51

(五) 克服反理性的世俗偏见52

(六) 注意和为贵的人际情感53

(七) 排除生变异的私心杂念53

(八) 避免注意力上的视角盲区54

(九) 防止非全面的考核误差54

(一) 能质能级对应原则55

第四节 用人--人才使用55

一、人才使用的基本原则55

(二) 用人要注意结构57

(三) 激励原则58

(四) 动态调节原则59

(五) 考评原则60

(六) 压力原则60

二、用人方法61

(一) 扬长避短法61

(二) 提携超己法65

(三) 充分信任法70

(四) 善于团结法71

(五) 等距离接触法71

(六) 用人授权法74

(七) 推功揽过法75

(八) 用人用活法75

(九) 引进竞争法77

第五节 育人--人才培养78

一、区分性格法78

(二) 要亲切地称呼部下的名字81

(一) 记住部下的名字81

二、注意沟通法81

(三) 要与下属谈心82

(四) 善于解决下属的后顾之忧83

三、言传身教法84

四、严格要求法85

(一) 严格要求85

(二) 按“四化”方针来严格要求88

五、委任授权法89

(一) 率先垂范的弊病89

(二) 不要做无能的上词90

(三) 让部属接受委任授权91

(四) 权限委让的区别92

(五) 反对“反授权”93

(六) 不要半途而废94

(七) 提高干劲的委任方法95

六、创造环境法97

七、目标管理法98

(一) 顺人之性98

(三) 适时支援和协助99

(二) 帮助制定目标99

八、提供机遇法101

九、善于赞美法102

(一) 赞美更有效102

(二) 真心赞美103

(三) 在哪里赞美最好104

(四) 避免漫无目的的赞美105

(五) 达成目标的方法106

(六) 活用“月晕效应”107

(七) 重视外在奖赏108

(八) 年轻上司如何称赞年长部属109

(九) 赞赏与叱责的平衡110

十、循循善诱法111

(一) 留有余地的指示111

(二) 听汇报的艺术112

(三) 变自卑为自信112

(四) 培养工作兴趣113

(一) 正确看待成功与失败114

(二) 不要抛弃受过谴责的人114

十一、允许失误法114

(三) 慎作“不称职”结论115

(四) 要给下属恢复面子116

十二、循序渐进法117

(一) 快慢走路的启示117

(二) 培养新人的步骤117

(三) 逐步增加负荷118

(四) 实行“助理制”119

十三、适时调动法119

十四、如何发现有潜质的下属120

十五、致力培育既有下属121

十六、注重岗位培养122

第六节 用人权术批判123

一、用人权术的复杂性123

二、怎样看待用人权术123

三、权术的识别和提防124

(一) 玩平衡术124

(二) 偷梁换柱126

(三) 拉帮结派128

(四) 釜底抽薪130

(五) 反客为主131

(六) 抓替罪羊132

(七) 上屋抽梯134

(八) 隔岸观火135

(九) 借刀杀人136

(十) 落井下石138

附录139

专论139

邓小平培养选拔年轻干部思想与改革开放和现代化建设实践 龙新南 郑新立 胡继申 虞兆峰 张峰139

邓小平人才思想的历史条件和理论来源 沈荣华149

小平同志人才思想中的几个特色论点--学习《邓小平文选》关于人才问题的论述 张国卫159

邓小平关于人才的辩证思维 陈甲标162

试论选拔和培养领导人才的十大关系--学习邓小平同志人事人才思想的体会 王云标166

文萃170

略论邓小平的人才思想 刘廷友 张克明170

李光耀的用人思想 鄢利民173

要辩证地理解“看政绩用干部”的用人原则 冯振广174

正确把握新时期用人标准 中共中央组织部研究室176

培养选拔年轻干部必须加大力度 王洪轩178

土光敏夫论用人 金起文179

帅勿将后 王春波180

杂谈180

“牛粪”与“如来” 周映秋180

也可以请坏人来做事 松下幸之助181

如何对待能人中箭落马问题 燕秦181

如何对待执意要走的人才 石树仁184

善用人之短 刘军184

用人勿看“胡须” 刘玉森185

莫打落“叮着下级的马蝇” 舜太运186

不要以恩赐者自居186

不要使下属当众下不来台187

领导不要轻易否定下属 吴文武187

尊重下属的隐私权188

要替反映情况的下属着想188

切勿随意许愿189

在不接受任务的下属面前，不可失掉权威189

鉴戒189

周公吐哺天下归心189

吕蒙正位尊不荫子190

晏平仲教景公重视贤才191

老少参用，遴选俊秀191

魏文侯以诚信得贤才192

用人不疑，乐羊凯旋192

唐太宗的用人之道194

唐太宗选举宰相195

武则天的用人术196

善识贤才的朱元璋198

楚汉之争话用人199

诸葛亮用人失误的启示200

好大喜功与虎攀亲家 贪得无厌假公饱私囊201

成败论人错处四将帅 刑赏失宜难服众人心203

一味仁厚君子度小人 无防人心总统遭大难204

林则徐赤诚禁鸦片 道光帝信佞？忠贤205

“戴高帽子”心藏祸心 听恭维话上当受骗206

搞小圈子缺德少才 当宝贝惨痛败北 百万军队如粪土206

成也在人 败也在人207

林肯用人208

日本企业的用人特点209

美国女企业家玛丽·凯的金科玉律210

世界著名“脑库”的用人方略211

向企业内部挖人才212

第二章 激励的方法与艺术215

第一节 概述215

一、激励的概念215

二、激励的模式与类型217

(一) 激励的基本模式217

(二) 激励的类型219

(二) 把士气不振归咎于缺乏激励229

(一) 缺乏激励不好好表现229

一、激励的两难状态229

第二节 激励问题分析229

(三) 实施激励马上引起不平230

(四) 不平则鸣产生激励的反效果230

(五) 不激励不好激励又未必有效230

二、中国人的激励特性230

(一) 有本事就来拿231

(二) 首先自己要具有本事231

(三) 公司提供表现的机会231

第三节 激励的原则性方法232

(六) 合理的不公平232

(五) 充实自己的本事再等机会232

(四) 拿不到怪自己232

一、公平激励原则233

二、实事求是原则234

三、适时性原则235

四、讲求效应原则237

五、协调性原则239

七、物质奖励和精神奖励相结合的原则240

六、民主政治原则240

(一) 必须重视物质奖励241

(二) 精神奖励的重要性241

八、以“人”为中心的原则242

九、首次奖励原则243

十、明暗分开原则244

十一、公私分明原则245

十二、顺逆分清原则246

十三、刚柔并济原则246

十五、大小并重原则247

十四、动静并用原则247

第四节 激励的程序性方法248

一、激励目标的确立248

(一) 激励目标248

(二) 激励目标的确立249

二、激励的评价标准250

三、激励标准的考核251

四、激励的实施252

(一) 奖惩的决策252

(三) 掌握适宜的奖励时机254

(二) 奖励的颁发254

第五节 激励的理论方法256

一、马斯洛的“需要层次”理论法256

二、另外三种需要理论方法260

(一) 魏勒的归因理论方法260

(二) 麦克里兰的成就需要理论方法261

(三) 阿德福的ERG理论262

三、动力促进理论方法263

(一) 内在动力263

(二) 外在动力265

(一) 正强化266

四、强化理论方法266

(二) 负强化267

五、赫茨伯格的双因素理论方法268

六、环境诱导理论方法268

(一) 自然环境269

(二) 社会环境271

七、期望理论方法272

八、利益驱动理论方法276

九、目标激励理论方法278

(一) 基本公式280

十、激励力量理论方法280

(二) 内激与外激的相互关系282

十一、公平理论方法284

十二、挫折理论方法287

十三、权衡理论方法289

十四、其他几种激励理论方法290

(一) 综合型激励理论290

(二) 勒温的动力场论290

(三) 波特和劳勒的综合激励模式290

(四) 社会主义企业管理中的激励291

(六) 认知派激励论292

(五) 行为主义激励论292

第六节 对各类人员的具体激励法293

一、怎样激励先进者293

二、激励后进者的方法295

三、激励中间层的方法296

四、激励青年的方法297

五、激励老年人的方法298

六、激励女同志的方法299

七、激励知识分子的方法300

八、激励战士的方法301

九、激励集体的方法303

十、激励领导者的方法304

十一、激励自己的方法305

十二、激励荐贤进言者的方法306

第七节 激励者谨记310

一、“三个注意”310

(一) 注意强化优点和淡化缺点310

(二) 注意激励的两极311

(三) 注意有益性是激励的出发点和归宿312

(一) 激励不可任意树立先例313

(二) 激励不可采用运动方式313

二、“六个不可”313

(三) 激励不可趁机大张旗鼓314

(四) 激励不可显得偷偷摸摸314

(五) 激励不可偏离团体目标314

(六) 激励不可忽略有效沟通315

三、“两个坚持”315

(一) 坚持以绝对激励为基础，以相对激励为主导的方针315

(二) 坚持明确施奖规范，弥合认识差异316

诸葛亮的精神激励法 宋长琨318

中外激励观览318

附录318

精神薪资 麦倩宜320

坦丁姆计算机公司的激励制度321

工作表现奖金制322

情绪激励323

马太效应324

美国汽车大王亚柯卡的领导艺术 董学会325

兼收并蓄 注重激励--曹操是如何对待谋士意见的 赵叶惠326

用意志塑造历史的戴高乐 曾文晖327

一、领导关系的涵义331

第三章 处理关系的方法与艺术331

第一节 领导关系的涵义、本质、特点331

二、领导关系的本质与特点332

(一) 领导关系的一般本质332

(二) 领导关系的特点333

三、领导关系的类型335

第二节 领导者人际交往概述336

一、信任是领导者人际交往的基石338

(一) 领导者对群众的信任是交往的前提338

第三节 领导者人际交往的心理品质338

(二) 领导者取得下属信任是交往的保证340

二、理解是领导者人际交往的桥梁341

(一) 理解是生活协奏曲的一个乐章341

(二) 理解是领导者进行交往的桥梁342

三、谅解是领导者消除矛盾的良方344

(一) 工作和生活都需要谅解344

(二) 谅解是领导者消除矛盾的有效方法345

四、奉献把领导者人际交往引向深层346

(一) 领导者的物质利益要求与奉献精神346

(二) 奉献是领导者生活协奏曲的主旋律347

第四节 领导者人际交往的一般方法与艺术349

一、领导者人际交往中的“共鸣”349

(一) 增进人际“共鸣”的诸因素349

(二) 领导者要研究如何产生“共鸣”的技巧350

二、领导者的信息沟通方式与人际关系351

(一) 正式沟通网的研究与利用351

(二) 非正式沟通网的认识与控制352

三、交际中语言和非语言的运用技巧353

(一) 交际障碍的若干表现353

(二) 语言表达的技巧354

(三) 领导者的对话方法与人际关系355

(四) 巧用“无声的语言”357

四、领导人际交往中的风度358

(一) 令人喜爱的风度特点358

(二) 风度美与领导者的感召力358

(三) 领导者在人际交往中要忍让而不怯懦359

五、交际中的角色扮演及调适360

(一) 交际中的角色矛盾和冲突360

(四) 化解角色冲突的方法361

(三) 掌握角色技巧361

(二) 牢固树立角色观念361

六、幽默是领导者人际交往的“润滑剂”362

(一) 幽默使人际交往融洽与和谐362

(二) 幽默可帮助领导者走出窘境363

(三) 幽默是文化和智慧的表现363

(四) 幽默具有穿透力与批判力364

七、批评是人际交往的“助手”364

(一) 批评是真正的“资助”364

(二) 讲究批评的艺术性365

(一) 领导者的生活应该是多彩的366

八、全面才能是人际交往的催化剂366

(二) 全面才能是领导者维系人际关系的一条纽带367

九、女性领导者的形象塑造与交际艺术368

十、木讷领导者的交际艺术369

(一) “以柔克刚”法370

(二) “欲取先予”法370

(三) “以德取信”法370

(四) “以行补讷”法370

(一) 隶属关系371

一、上下级领导关系结构371

第五节 上下级关系与行为透析371

(二) 依存关系372

(三) 职能关系373

二、上级领导行为特征分析373

(一) 主导型373

(二) 专断型374

三、下级领导行为特征分析375

(一) 实事求是型375

(三) 维持型375

(二) 自以为是型376

(三) 照抄照传型376

四、上下级领导之间行为特征的差别377

(一) 角色心理素质差异377

(二) 角色表演差异377

(三) 角色地位差异378

五、上下级领导关系心理分析379

(一) 相互关系的心理取向：趋同或趋异379

(二) 相互关系的人际知觉：准确或偏离380

(三) 相互关系的整合心理分析：相容或排拒381

一、为什么要处理好与上级的关系382

(一) 有利于取得上级的信赖，赢得下级的拥戴382

(二) 有利于创造良好的工作环境，实现自己的换负382

第六节 怎样处理与上级的关系382

(三) 有利于身心健康，保持正常的心态383

二、处理与上级关系的宏观原则384

(一) 坚持党性原则384

(二) 坚持服从原则385

(三) 坚持大局为重原则385

(五) 认清角色，不越“位”386

(四) 坚持分忧原则386

(六) 有限忍耐，合理斗争388

(七) 期望适当，合理节欲390

(八) “等距外交”392

三、处理与上级关系的微观艺术393

(一) 注重第一印象393

(二) 学会投石问路394

(三) 学会理解上司的意图395

(四) 学会取得上司的信赖397

(六) 避开感情冲突的陷阱398

(五) 选择好同上司交往的时机与场合398

(七) 对上级提出批评要讲求技巧399

(八) 慎重参谋399

(九) 贵在勤奋400

(十) 谨防粗心401

(十一) 巧言讲谏403

(十二) 兑现承诺405

(十三) 慎用“解释”407

(十四) 不出难题408

(十五) 有意封闭409

(十六) 懂得暗示410

(十七) 只听不传411

(十八) 不卑不亢412

(十九) 不打“旗号”413

(二十) 守口如瓶414

(二十一) 局部“反感”416

(二十二) 恰当拜访417

(二十三) 巧用电话418

(二十四) 耐心等待418

(二十五) 勇于认错419

(二十六) 委屈求全420

(二十七) 讲求气量422

(二十八) 莫问前程424

(二十九) 注重“闲谈”425

(三十) 遇到有的领导谈对其他领导不满怎么办426

(三十一) 汇报工作时如何博得领导满意428

(三十二) 在能力弱的领导下如何搞好工作432

(三十三) 怎样才能赢得领导信任435

(三十四) 男性部属如何在女性领导手下搞好工作437

(三十五) 不要频繁找上级领导440

(三十六) 如何与彼此不团结的领导相处441

(三十七) 请示三忌442

第七节 怎样处理与下级的关系443

一、处理下级关系的重要性443

(一) 有利于调动部属的积极性，取得下级的支持443

(二) 有利于获得“协力”，实现领导目标443

(三) 有利于获得领导绩效，加快个人的发展444

二、处理与下级关系的宏观原则444

(一) 公道正派原则444

(二) 民主集中原则444

(四) 平等原则445

(三) 信任与授权原则445

(五) 平衡原则446

(六) 引力原则446

(七) 信息沟通原则447

三、处理与下级关系的微观艺术448

(一) 自己作出样子448

(二) 笑口常开450

(三) 不吝赞赏452

(四) 善于静听453

(五) 不指责、咒骂454

(六) 理直气和455

(七) 记住下属的名字456

(八) 拔尖不削尖457

(九) 一视同仁459

(十) 不抱成见460

(十一) 求下属帮忙461

(十二) 时刻揣摩下属的不安心463

(十三) 小事装糊涂464

(十四) 敢于承认错误，承担责任466

(十五) 激起竞争468

(十六) 与下属保持适当距离469

(十七) 正确处理下属的“隐秘”问题470

(十八) 注重在政治上关心部属471

(十九) 正确对待“难缠”的下属472

(二十) 年轻领导与年老部属相处“八字”诀474

(二十一) 如何面对讨厌你的属下475

(二十二) 领导者怎样填平与年轻部下间的鸿沟476

一、现实生活中的同级关系479

(一) 同级关系的类型和特点479

第八节 处理同级关系479

(二) 同级关系中的竞争与协同480

(三) 同级关系中的“向心力”与“离心力”480

二、处理同级关系的重要性480

(一) 有利于得到帮助配合，提高自身工作的成效480

(二) 有利于增进团结，获得良好的周边关系481

(三) 有利于产生合力，发挥组织的整体功能481

三、处理同级关系的宏观原则481

(一) 以诚相待，与人为善481

(四) 尊重的原则482

(三) 见贤思齐，强者为师482

(二) 积极配合，互相补台482

(五) 宽容的原则483

(六) 支持的原则483

(七) 自制的原则483

(八) 真诚的原则484

(九) 信任的原则484

四、处理同级关系的微观艺术485

(一) 处理同级之间矛盾的艺术485

(二) 增进同级之间感情的艺术485

(三) 同级之间的批评艺术488

(四) 牢固建立“友好合作”的协调关系489

(五) 努力获取“互相信任，亲密合作”的最佳效果490

(六) 正确对待“合作”与“竞争”的辩证关系493

(七) 协调同级关系需要注意的问题494

第九节 领导与群众之间的关系495

一、领导与群众之间的关系构成495

(一) 领导与群众之间关系的性质特征495

(二) 领导与群众之间的关系是工作关系和服务与被服务的关系496

(三) 领导与群众之间行为特征的差异497

二、处理群众关系的宏观原则498

(一) 一切为了群众，一切依靠群众499

(二) 教育和提高群众500

(三) 自觉接受群众监督501

三、处理群众关系的微观艺术501

(一) 立足以威信孚众501

(二) 合理运用赏罚503

(三) 恩威有度505

(四) “善演群众角色”507

(六) 善于当“听众”508

(五) 善于“同化”群众508

(七) 正确调适干群矛盾509

(八) 巧妙处理群众纠纷510

(九) 缓解干群矛盾需处理好四个关系511

第十节 领导者个人同组织之间的关系512

一、领导者个人同组织之间的关系构成512

(一) 组织程序的原则513

(二) 隶属关系的反映513

(三) 工作职能的维系513

二、领导者个人同组织之间行为特征的差异514

(一) 少数与多数的差异514

(四) 依存关系的体现514

(二) 局部和整体之间的差异515

(三) 主观能动作用和组织服从之间的差异516

三、领导者个人同组织之间行为差异的协调与沟通517

(一) 沟通--统一认识517

(二) 控制--调节适度518

(三) 制度--规范行为518

第十一节 领导与非正式组织520

一、非正式组织概述520

(二) 非正式团体的类型521

二、非正式团体的特点和类型521

(一) 非正式团体的特点521

三、非正式组织的作用523

(一) 非正式组织的作用523

(二) 现代领导对此应树立的观念525

四、非正式团体的消极作用525

(一) 抗拒改革525

(二) 抵制工作525

(一) 事先防范526

五、非正式团体的有效控制526

(四) 徇私不公526

(三) 传播谣言526

(五) 消极顺从526

(二) 事后管制529

第十二节 领导处理亲属关系530

一、领导与亲属之间的关系构成530

(一) 姻缘关系530

(二) 血缘关系531

(三) 业缘关系531

(一) 思想方面的差异532

(四) 地缘关系532

二、领导同亲属之间行为特征的差异532

(二) 工作方面的差异533

(三) 生活方面的差异533

三、处理家庭关系的原则534

四、领导与亲属之间的协调与沟通535

(一) 加深理解，沟通思想536

(二) 五湖四海，反对宗派536

(三) 为政清廉，不徇私情536

(五) 彼此关心，互敬互爱537

(四) 互相支持，协调事业537

(六) 相互包容，互谅互让538

第十三节 领导者处理其他关系539

一、领导者与离退休干部的交往539

二、领导者如何与“通天人物”交往540

三、领导者如何与大款交往541

附录543

专论543

与不喜欢的人交往 荣晓华543

厂长经理的“人和”艺术 蒋文君 陈尚林544

领导者与驾驶员关系探微 浩渺546

论领导冲突 周振林 王传邃547

杂谈550

请而不示 苏简550

“弱点暴露”效应 胡晓诚551

被叱责是福552

怎样打动你的老板 曾亚军554

怎样伸出你的手 高永华555

领导者“和稀泥”的技巧 金起文556

哪几类上司不能依靠 张述557

狡猾的名字战术 夏中丽557

慎对下属论短长 胡涂558

领导，警惕“包围圈” 周映秋559

史海钩沉559

古代和谐理论与正确处理上下级关系 侯琦559

由武则天想到的 邱毅561

乾隆不怕失“龙毅” 王仁山563

第四章 公关的方法与艺术565

第一节 概述565

一、公共关系565

二、领导者公关566

三、领导者公关的特点567

(一) 复杂性567

(二) 广泛性568

(三) 目的性568

四、领导者公关的基本要素568

(一) 领导者公共关系的主体--领导者个人或群体568

(二) 领导者公共关系的客体--公众569

(三) 领导者的公关渠道--传播与沟通569

(三) 尊重科学，讲求实事求是的艺术570

(二) 珍惜信誉，维护公众权益的艺术570

(一) 遵纪守法，注重社会效益的艺术570

第二节 领导者的公关策略和决策艺术570

一、公关策略艺术570

二、公关决策艺术571

(一) 公关决策特征571

(二) 公关决策原则571

(三) 公关决策过程571

一、领导者宣传性公关572

(二) 新异性572

(一) 目的性572

第三节 领导者的公关方式572

(四) 公关决策回归572

(三) 效益性573

(四) 重点性573

二、领导者交际性公关573

(一) 领导者交际性公关原则573

(二) 领导者交际性公关技巧573

三、领导者服务性公关574

(一) 领导者服务性公关原则574

(二) 领导者服务性公关技巧574

(一) 领导者征询性公关原则575

五、领导者征询性公关575

四、领导者社会性公关575

(一) 领导者社会性公关原则575

(二) 领导者社会性公关技巧575

(二) 领导者征询性公关技巧576

六、领导者维系性公关576

(一) 潜移默化576

(一) 领导者进攻性公关的原则577

(二) 领导者进攻性公关的技巧577

七、领导者进攻性公关577

(二) 循序渐进577

八、领导者防御性公关578

(一) 推陈出新578

(二) 接受反复579

九、领导者矫正性公关579

十、领导者建设性公关580

第四节 领导者的公关手段581

一、领导者借助新闻媒介581

(一) 选择媒介581

(二) 领导者与新闻界的交往582

(三) 领导者如何接受采访584

(四) 撰写新闻稿586

(五) 借助视听手段587

二、领导者组织自办媒介的方法与艺术589

(一) 自办报刊589

(二) 编写宣传小册子590

(三) 宣传组织标志590

(一) 领导者公关广告的类型591

三、领导者制作公关广告的方法与艺术591

(二) 领导者公关广告设计要求592

(三) 领导者公关广告的制作技巧592

四、公共关系广告效益的测算593

第五节 领导者公关程序594

一、自省艺术594

二、公关设计595

(一) 确定目标595

(二) 界定公众596

(四) 选择传播渠道598

(五) 选择时机598

(三) 确定主题598

(六) 编制费用预算和时间安排599

三、领导者公关实施599

(一) 统观全局599

(二) 选准媒介600

(三) 制作信息600

(四) 控制进度600

(五) 调整计划600

(二) 公共关系信息反馈渠道601

(一) 评估的重要性601

四、领导者公关评估601

(三) 评估方法602

第六节 领导者的公关调研艺术603

一、调研的内容603

(一) 组织形象的公共关系调查603

(二) 控制行为的公共关系调查603

(三) 协调行为的公共关系调查603

(四) 组织行为的公共关系调查603

(五) 决策行为的公共关系调查603

第七节 领导者公关形象的建立604

一、领导者公关形象的特点604

(五) 公关审查604

(一) 权威性604

二、领导者公共调研的方法604

(四) 抽样调查604

(三) 个案调查604

(二) 典型调查604

(一) 民意测验604

(二) 综合性605

(三) 客观性605

二、领导者公关形象设定的方法605

(一) 由不同的公关对象设定不同的公关形象606

(二) 由领导类型的不同设定不同的公关形象610

(三) 由领导者个人特点的不同设定不同的公关形象612

三、领导者树立公关形象的方法613

(一) 以政绩赢得公众613

(二) 做好必要的宣传工作614

(三) 报喜报忧，欢迎公众提出批评和建议614

(四) 深入实际，联系群众，勤政爱民615

(五) 加强修养，注意礼仪礼节615

四、公关形象建立中的传媒作用615

(一) 现代社会传媒形象的建立615

(二) 建立传媒形象的技巧617

一、公关礼仪620

(一) 礼仪620

(二) 公关礼仪620

第八节 领导者公关礼仪620

(三) 公关礼仪的原则621

二、公关交往礼仪621

(一) 访问621

(二) 探病621

(三) 馈赠622

(五) 打电话的技巧623

(四) 迎送客人623

(六) 接电话的技巧624

(七) 赴宴时的礼节624

(八) 乘车的礼节625

(九) 使用名片的礼节625

三、公文礼仪625

(一) 公务行文中的礼仪特点625

(二) 日常事务公文礼仪626

(一) 宴请准备629

四、公关宴请礼仪629

(二) 宴请主体的基本礼仪633

(三) 宴请客体的基本礼仪635

五、公关专题活动礼仪637

(一) 商务洽谈中的礼仪637

(二) 商务签字仪式中的礼仪641

(三) 庆典仪式中的礼仪642

第九节 领导者公关专题活动645

一、记者招待会(新闻发布会)646

(一) 记者招待会646

(二) 突发性事件的新闻发布647

二、举办展览会650

(一) 展览会的特点650

(二) 展览会的类型651

(三) 举办展览会要注意的问题651

(四) 展览会范例653

三、举办赞助活动653

(二) 赞助活动的类型654

(一) 赞助活动的作用654

(三) 进行赞助的步骤655

(四) 赞助活动范例655

(四) 确定剪彩揭牌人员656

五、参观活动656

(五) 拟写好开幕词656

(六) 安排必要的活动656

(三) 安排接待事项656

(二) 拟定开幕典礼的程序656

(一) 发出请柬656

四、开幕式的主持和设计656

(一) 组织原则657

(二) 准备组织技巧657

六、纪念、开张、颁奖活动658

(一) 准备658

(二) 内容658

(三) 程序658

七、祝辞、致辞和答辞659

(一) 祝辞及其分类659

(三) 祝辞(包括祝酒辞、致辞、答辞)写作时的注意事项660

(二) 致辞和答辞660

第十节 领导者危机公关661

一、危机的类型661

(一) 组织内部的自身危机661

(二) 组织因环境的变化而导致的危机661

二、危机公关的预测措施662

三、处理危机的对策663

(一) 应设立一个专门负责的发言人663

(二) 建立一个应付意外事变的组织663

(四) 公布造成危机的原因664

(三) 主动与新闻界沟通664

四、危机公关范例665

第十一节 领导者国际公关的方法与艺术667

一、国际公关活动礼仪667

(一) 服饰667

(二) 迎送667

(三) 会见、会谈的礼仪668

(四) 文艺晚会670

(五) 外事宴请671

(六) 参观游览674

(七) 涉外舞会675

(八) 庆贺、凭吊和慰问676

(九) 几种常见的仪式679

二、出国访问681

(一) 出访准备681

(二) 在国外参观访问中应注意的礼仪682

三、国际谈判683

(一) 谈判策略683

(二) 谈判技巧685

(一) 照会686

四、国际公共关系文书686

(二) 对外函件687

(三) 备忘录687

(四) 电报688

五、领导者国际交往知识必备688

(一) 国际交往中的称呼688

(二) 国际交往中的禁忌688

(三) 外国人的姓名690

(四) 中外节日691

(五) 结婚周年纪念日693

(六) 异域礼仪风情694

附录700

公关世界700

公共关系之父--李艾维700

公共关系奇才--班尼士701

别开生面的庆典702

法国白兰地酒进军美国市场702

只有一名乘客的航班703

美苏首脑会谈的“公关战”703

不同形象，不同结果704

美国海湾战争的舆论攻势705

密特朗竞选总统的公关活动705

长征火箭背后的秘密708

椰菜娃娃709

双雄争霸709

雀巢公司的“公关灾难”711

三十五次紧急电话712

克兰梅风波713

艾森豪威尔靠什么成为盟军最高元帅713

首脑们为何钟情“红十字会”--职715

服装与政治家716

勃兰特总理下跪华沙718

元首们的衣食住行718

梅杰--来自贫民区的首相719

第五章 运用语言的方法与艺术723

第一节 概论723

一、语言在领导工作中的作用723

(一) 塑造领导形象723

(二) 传递信息723

二、领导者必须掌握语言艺术724

第二节 领导者的语言风格726

一、领导者语言风格的形成726

(一) 语言风格的界定726

(二) 语言风格的形成因素726

二、简洁质朴729

三、幽默生动732

(一) 幽默的作用732

(二) 正确运用幽默738

(三) 幽默感的培养740

四、典雅庄重741

五、委婉含蓄742

(一) 委婉含蓄，巧于说服743

(二) 委婉含蓄，善于批评743

(三) 委婉含蓄，化解矛盾744

第三节 领导者的语言技巧745

一、暗示745

(一) 涵义745

(二) 类型745

(三) 原则746

(四) 暗示的应用技巧747

二、节奏750

(一) 涵义750

(二) 获得节奏感的方法750

三、插话751

(一) 作用751

(二) 原则和方法752

四、语气753

(一) 作用753

(二) 正确使用语气754

(二) 沉默之功效756

五、沉默756

(一) 正确理解沉默756

六、倾听758

(一) 倾听的作用759

(二) 倾听的技巧760

(三) 两种不同的倾听762

七、鼓动765

(一) 择时鼓动法765

(四) 气势鼓动法766

(三) 目标鼓动法766

(二) 奇语鼓动法766

八、提问767

(一) 提问的作用767

(二) 提问的技巧767

(三) 提问的方法769

九、反问771

(一) 含义771

(二) 反问的方法771

(二) 讽刺的方法775

(一) 讽刺775

十、讽刺775

第四节 领导者语言的应用形式778

一、说服778

(一) 说服的原则778

(二) 说服的方法780

二、拒绝786

(一) 拒绝的原则787

(二) 拒绝的方法788

三、批评791

(一) 批评的原则792

(二) 批评种类795

(三) 批评的方法797

(四) 批评应注意场合801

四、表扬802

(一) 表扬的作用802

(二) 表扬的原则803

(三) 表扬的方法804

五、摆脱尴尬806

(一) 基本方法806

(二) 心理基础810

(三) 摆脱尴尬的技巧811

第五节 领导者的场合语言815

一、演讲815

(一) 概论815

(二) 演讲的素质要求816

1.威信816

2.毅志817

3.情感819

4.知识820

1.演说的技巧822

(三) 演说中的方法822

2.演说的策略823

3.演讲中的应变能力829

二、谈话829

(一) 个别谈话829

1.个别谈话中的心理效能829

2.个别谈话的原则830

3.个别谈话的特征832

4.个别谈话的技巧834

5.个别谈话中的听说转换836

1.端正谈话心理和原则839

(二) 同下属谈话839

2.明确谈话的目的840

3.应掌握的策略842

4.具体要求844

5.应注意的事项847

(三) 座谈会848

(四) 与犯错误干部的谈话851

1.把握犯错误干部的心理851

2.灵活运用各种谈话方式851

(一) 特征852

1.即席讲话的临时性852

3.讲究谈话的态度与方法852

三、即席讲话852

2.即席讲话的非确定性853

3.即席讲话的礼仪性853

(二) 原则853

1.短853

2.实853

3.新853

2.看--看场合、看对象854

(三) 程序854

1.想--想好讲话所要达到的目的854

3.设计--讲话的总体布局855

(四) 技巧855

1.时刻有即席发言的精神准备855

2.迅速举出一个事例856

3.讲话要有生气和活力856

4.遵守此时此地的原则856

5.即席发言不能是即席之言856

2.褒扬激励情感打动法857

4.先行自责法857

3.幽默生趣法857

四、协调工作中的语言857

1.正面启迪旁敲侧击法857

(二) 协调中语言运用的几种方法857

(一) 语言在协调工作中的作用857

5.有利于团结858

4.正面点化858

3.慎用批评858

2.区别听者心理858

1.明确目的858

(三) 协调中语言运用应注意的几个问题858

5.峰回路转法858

五、调解纠纷859

(一) 原则859

(二) 方法859

六、作报告861

(一) 报告的种类861

(二) 报告的结构862

(三) 要求863

七、论辩864

(一) 论辩的作用864

1.论辩有助于探求真理864

2.论辩有助于开发智力865

3.论辩有助于促进民主865

(二) 论辩的特点865

1.“对立”性865

2.对策性865

1.稳扎稳打法866

(三) 辩论的技巧866

4.临场性866

3.说服性866

2.主攻命题法867

3.以退为进法868

4.诱导否定法868

5.对比说理法870

6.类比反驳法870

7.捕捉战机法871

8.以毒攻毒法872

10.归谬反驳法873

9.围魏救赵法873

11.攻心法875

12.借题发挥法875

八、答记者问876

(一) 记者采访的规律和特点876

1.所涉及问题的广泛性876

2.发问的突然性与要求回答的及时性876

3.敏锐的洞察力和穷追不舍的采访本领876

1.准确877

2.简洁877

(二) 领导者答记者问语言艺术的几个基本要求877

3.鲜明878

4.生动878

(三) 应注意的问题878

1.做好准备878

2.注意风渡879

3.机智敏捷，具有应付意外情况的能力879

(二) 外交场合的语言特征880

2.隐晦模糊，巧妙周旋880

1.委婉含蓄，藏而不没880

(一) 外交场合应答的重要性880

九、外交场合880

4.遵守纪律，注意政策880

3.温文尔雅，注意分寸881

(三) 外交应答须遵循的原则881

(四) 外交应答的技巧881

1.直言不讳881

2.避实就虚881

7.模糊应答882

6.反唇相讥882

4.答非所问882

5.巧借比喻882

3.借题发挥882

8.寓庄于谐883

十、对待亲友883

(一) 概论883

(二) 基本原则884

(四) 应避免的情况886

4.转移重心，以李代桃886

3.适当回避，冷冻处理886

2.主动出击，以攻为守886

1.互换角色，以诚换诚886

(三) 基本方法886

1.居“官”自傲，盛气凌人887

2.虚伪客套，缺少诚意887

3.放弃原则，自由主义887

4.偏亲向友，以人划线887

第六节 体态语言的运用887

一、概述887

(二) 是形成最佳“第一印象”的关键888

(一) 在领导信息表达中所占比率高888

二、体态语言的重要意义888

(三) 是传达和联络感情的“信使”889

(四) 是扶持有声语言的“绿叶”889

三、体态语言的具体应用889

(一) 微笑889

1.微笑具有感染力889

2.微笑给工作带来便利890

3.微笑说明对他人价值的肯定与尊重890

1.坐卧姿势语言艺术891

4.微笑辅助语言的表达891

(二) 身姿891

2.手足语言艺术892

(三) 眼神893

1.双方眼神对视的时间894

2.目光的投向894

3.视线的位置894

4.无视，即“闭眼行为”894

1.有利于形成良好的第一印象895

2.显示人们的地位、身份和职业895

(四) 服装895

3.反映出心理，意向和性格896

(五) 注意事项896

第七节 领导者的语言误区897

一、错误的表达思想897

(一) 外行形象897

(二) 唯我主义897

(三) 崇尚空谈897

(四) 小题大作897

(五) 绝对极端897

(十) 中庸主义898

(一) 语言贫乏898

二、语言误区的特征898

(六) 故作深沉898

(九) 草民思想898

(八) 推过揽功898

(七) 轻浮粗俗898

(二) 故弄玄虚899

(三) 逻辑混乱900

(四) 内容空洞904

(一) “没有时间”906

三、领导者的忌语906

(三) “忘了”907

(四) “怎么失败了”907

(二) “没办法”907

附录908

专论908

领导干部应该讲“四话”908

“笨口拙舌”亦有道 张天儒909

线索偏差--言语沟通的障碍 柳友荣911

领导讲话长短论 陈保侯912

答记者问的艺术 张永春913

杂谈913

巧妙的开场白 秦豪 文岛915

说服别人的技巧 李录志916

攻心战术，“润物无声” 袁登华917

说海918

一席话胜十万兵 陈一正918

韩非子的进言艺术 郭祖仪 杨杏919

李肃说吕布920

毛泽东的幽默 宋元家920

毛泽东的批评艺术 王鸿俊921

周恩来的答记者问艺术 陈杰923

邓小平的坦诚与幽默 俞吾金925

陈毅的幽默艺术 宋元家927

丘吉尔的幽默928

以白宫为奖杯的超级辩论赛 陈泽平928

焦点931

亨利·基辛格931

亚西尔·阿拉法特941

约旦的侯赛因947

中国决不会沦亡 孙中山952

经典演讲952

东京留学生欢迎会演说辞 章太炎954

“少年中国”的“少年运动” 李大钊958

爱国要培养完全的人格 蔡元培959

未有天才之前 鲁迅960

在陕北公学鲁迅逝世周年大会上的讲话 毛泽东962

最后一次讲演 闻一多963

慷慨而战，慷慨而死 伯里克利964

对马其顿士兵的演说 亚历山大967

不自由，毋宁死 亨利969

非战胜，决不离开战场 恺撒969

我要拥抱鹰旗 拿破仑971

在葛底斯堡国家烈士公墓落成典礼上的演说 林肯971

我愿做一个公民 玻利瓦尔972

他的英名和事业永垂不朽 恩格斯973

让人们忘记贫困的古老歌曲 饶勒斯974

世界大屠杀的第五年 列宁976

我也是“义和团” 马克·吐温976

为争取我们的胜利，前进! 斯大林977

我愿意拿出时代所要求于我的勇气和贤贞 罗斯福980

我们将战斗到底 邱吉尔982

在日本投降时发表的广播演说 哈利·杜鲁门983

在白宫宴会上的祝酒词 赫鲁晓夫984

历史将宣判我无罪 卡斯特罗984

任35届总统时的就职演说 肯尼迪989

我怀有梦想 马丁·路德金991

我们在这里所做的事能改变世界 尼克松992

印度尼西亚控诉 苏加诺993

要使科学造福于人类，而不成为祸害 爱因斯坦998

向人类呼吁 卓别林999

上部1001

一、领导者怎样“保乌纱”1001

第六章 领导方法艺术小百科1001

二、“烧火”与“拾柴”1003

三、了解情况的具体形式有哪些1004

四、上任之初要注意哪些问题1006

五、上任后烧好三把火的步骤1008

十二、首长如何选择自己的副职1010

六、新“县官”怎样对付“关系网” 张洪榜1010

七、新任主官的“首演”艺术 郑刚成1012

八、新任领导如何收拾“烂摊子” 钟玉龙1014

九、新任一把手尽快打开工作局面的要诀1015

十、打响上任第一炮：成功的就职演说 高永华1017

十一、“一把手”离任前心理行为失常现象透析 雷帮贵 张大学1018

十三、副职进入正职如何实现角色转换 李奕权1021

十四、如何争取一把手重视自己分管的工作 郑云洪1023

十五、对常务副职业绩的认识和考察 徐滨1024

十六、副职在一把手离位时怎样应急决策 张天元1026

十七、副职如何在班子团结中发挥作用 奕建军 卢宏泽1027

十八、副职怎样才能“到位”而不“越位” 李述海1028

十九、常务副职的“管线”与“管家” 钦时中1030

二十、适度隐显--副职的一种领导艺术 周小敏1031

二十一、年轻干部怎样当副职 王静华1033

二十二、如何调动副职的积极性 韩利嘉1035

二十三、女性当副职的艺术 徐姣兰1035

中部1038

一、领导者制怒三法 袁克昌1038

二、领导者如何消除积怨 秦树理1039

三、“集体违纪”的成因及惩治对策 许家祥1040

四、领导者随机处事的几种方法 余宝军1042

五、让点步又何妨 张景起1043

六、劝君莫信“小报告” 周静波1043

七、善于发现问题的艺术 孔令俊1044

八、下派干部被微观思维同化的现象值的注意 王文生1046

九、领导者要善于听取“不同意见” 田开林1047

十、领导、请管好你的司机 张克虎1048

十一、慎独--领导干部的内功 朱国昌1048

十二、领导干部要注意保持晚节 戴长友 高武生1050

十三、领导者如何解决棘手问题 赵继良 蒋家祥 莫俊生1051

十四、蹲点应明确三个关系 胡定发1053

十五、抓落实的艺术 邢芳贤1054

十六、领导者着装的功能与艺术 功建1055

十七、“串门”也是一种领导方式 武园萍1057

十八、基层领导如何正确对待“凶悍者” 王振华1058

十九、怎样使党内批评由难变易 郭应成1059

二十、现职领导怎样预防退岗“受凉” 彭振武1061

二十一、“发火”火候的掌握 资柏成1062

二十二、如何变反对者为支持者 廖祖健1063

二十三、对待牢骚的态度与方法 泰金保1064

二十四、领导干部要正确对待“批评报道” 肖诗兵1065

二十五、“拖延”的艺术 曹修松1066

二十六、讲究一下“拒礼”的艺术 扈光民1067

二十七、领导工作中“推”的艺术 张元祥 邓国平1069

二十八、怎样抓好大事 朱长青1070

二十九、领导者怎样检查工作1071

三十、领导者应从哪些方面进行指导1073

三十一、抓典型应当注意些什么1075

三十二、怎样把“上情”与“下情”结合起来1077

三十三、领导者怎样总结经验1078

三十四、领导干部要亲自动笔写重要文章 刘军1081

三十五、修改文稿话技巧 董汉庭1083

三十六、怎样制定年度工作计划 田开林1083

三十七、请示汇报中存在的问题及对策 崔长柏1085

三十八、汇报工作方法1087

三十九、领导如何与部下合作撰写讲稿 高永华1088

四十、述职报告会的开法及作用 李文富1090

四十一、怎样撰写述职报告1092

四十二、怎样正确对待冲突1093

四十三、协调破坏性冲突“十法”1094

四十四、群体性闹事的化解对策 朱桂馥 王习加1096

四十五、领导者处置突发事件的艺术 刘宗凡1097

四十六、现场办公的利、弊、度 吕宇强 韩廷珍1099

四十七、怎样查办催办 高中军1100

四十八、化解部属矛盾的艺术 张宗尧1101

四十九、领导者提问的技巧 郑刚成1103

五十、领导者即兴讲话的技巧 管民桦1104

五十一、领导者经受挫折以后 何企韵1105

五十二、领导的情报意识 曾昭启 李杰1106

五十三、“感情投资”1109

一、怎样对待“夫人参政” 华石1110

下部1110

二、怎样使上级提拔自己1112

三、怎样与新来的上级相处1114

四、同群众拉家常的技巧 张志立1114

五、军转干到地方工作的领导方法1115

六、办公室主任该有哪几下子1117

七、应在何时不再忠诚上级1119

八、怎样向上级讲述坏消息1121

九、怎样让上级感觉良好1124

十、怎样让上级脸上光彩1125

十一、怎样同群众交朋友1126

十二、怎样帮助能力低的下属1128

十三、怎样对待下属的个人兴趣1130

十四、在“下级”领导下 肖秋成1131

十五、分配工作的技巧 郑刚成1132

十六、怎样向下属布置工作1133

十七、怎样对下级施行处罚1134

十八、如何帮助犯错误的下级1135

十九、如何消除下属的怨气1137