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第一章 绪论1

一、源远流长的管理艺术1

目录1

二、管理艺术——管理者追求的理想境界7

第二章 审时度势主动灵活——管理者决策艺术15

一、要贯彻正确的决策原则15

二、提高决策艺术水平的基本要求19

第三章 长短有道善用人才——管理者用人艺术30

一、确立“贵人贱物”的观念30

二、慧眼识才的基本要领32

三、善用人才的基本要诀41

一、激励在管理中的作用50

第四章 针对需要激将发奋——管理者运用激励艺术50

二、运用激励艺术的基本原则55

三、激励的主要方式58

第五章 疏通引导讲究艺术——管理者做思想工作艺术66

一、思想工作是管理的重要内容66

二、市场经济条件下人们思想观念的特点69

三、做好思想工作的基本方法72

第六章 宽人严己协调一致——管理者处理人际关系艺术78

一、现代人际关系的特点及其在管理中的作用78

二、协调人际关系的主要方法82

第七章 ？运筹？时间艺术98

一、？性98

二、？原则100

三、？主要方法103

第八章 广开渠道沟通八方——管理者利用信息艺术108

一、信息的特征及其重要性108

二、管理者要有强烈的信息意识112

三、管理者获取和利用信息的主要方法117

第九章 把握趋势超前认识——管理者预测艺术123

一、预测是决策的基础123

二、预测的特征及其原则127

三、预测的基本方法与步骤131

四、培养和提高预测能力的主要途径137

第十章 树立权威发扬民主——管理者运用权力艺术139

一、权威在管理中的作用139

二、运用权力的基本原则141

三、运用权力的基本要领144

第十一章 “活血化瘀”积极劝导——管理者化解矛盾和冲突艺术153

一、正确区别矛盾和冲突的性质153

二、处理矛盾和冲突的基本原则155

三、处理矛盾和冲突的基本方法157

第十二章 辩证思维善于创造——管理者运用辩证思维艺术164

一、思维的含义及特点164

二、辩证思维诸方式166

第十三章 提高管理者素质179

一、管理者素质的重要性179

二、管理者应具备的基本素质181

三、提高管理者素质的基本途径189