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第一章 社会沟通的呼唤1

第一节 社会沟通的历史回顾1

第二节 时代对社会沟通的呼唤3

第三节 社会沟通对理论的呼唤7

第二章 社会沟通的概念9

第一节 社会沟通的定义9

第二节 社会沟通的特点16

第三节 社会沟通的界说23

第四节 社会沟通的分类28

第三章 社会沟通的主体34

第一节 社会沟通主体的构成34

第二节 社会沟通主体的特点38

第三节 社会沟通主体的能力要求43

第四章 社会沟通的客体52

第一节 沟通客体的一般特点52

第二节 情感57

第三节 情报63

第四节 思想68

第一节 社会沟通的基本工具--语言76

第五章 社会沟通的工具76

第二节 社会沟通的非言语工具84

第三节 社会沟通的其他辅助工具91

第六章 社会沟通的渠道100

第一节 正式沟通渠道100

第二节 非正式沟通渠道108

第三节 社会沟通渠道的综合使用112

第一节 社会沟通网络的特点及类型115

第七章 社会沟通的网络115

第二节 沟通网络的线条122

第三节 沟通网络的层次126

第四节 沟通网络的跨度130

第五节 沟通网络的方向134

第六节 社会沟通网络的“魔方”138

第八章 社会沟通的方式145

第一节 对话145

第二节 聚会156

第三节 演讲159

第四节 书信与文件来往163

第九章 社会沟通的方法168

第一节 行政方法168

第二节 法律方法172

第三节 经济方法175

第四节 心理方法178

第一节 创造181

第十章 社会沟通的功能181

第二节 激励186

第三节 决策190

第四节 控制195

第五节 协调199

第十一章 社会沟通的障碍204

第一节 语言障碍204

第二节 习俗障碍208

第三节 观念障碍212

第四节 角色障碍216

第五节 舆论障碍221

第六节 心理障碍224

第七节 组织障碍229

第十二章 社会沟通的优化236

第一节 及时原理236

第二节 真实原理239

第三节 适量原理242

第四节 整分合原理247

第五节 弹性原理252

第六节 有效原理255

第十三章 社会沟通的技巧260

第一节 社会沟通的基本技巧260

第二节 说服他人的技巧266

第三节 幽默270

第四节 沟通场景的安排技巧274

参考文献279

后记281