《通向合资企业成功之道 质量管理经营实务和案例》求取 ⇩

第一章概述1

第一节有关质量管理的一些基本概念1

一、质量1

二、质量方针2

三、质量管理3

四、质量保证3

五、质量控制4

六、质量体系4

七、检验4

八、缺陷4

九、不合格5

十、生产许可，偏离许可5

十一、质量管理、质量保证、质量控制与质量体系的关系5

第二节质量保证的基本方法6

一、质量管理的发展过程6

二、质量保证的两种基本方法8

三、两种基本方法的比较8

四、SPC——统计方法的工序控制简介及其效用8

五、合资企业采用的方法9

第三节质量保证体系的设计和要求10

一、质量保证体系的设计10

二、质量保证体系的要求14

第二章合资企业的质量管理体系20

第一节 上海庄臣有限公司20

第二节 上海施乐复印机有限公司22

第三节上海大众汽车有限公司25

一、外购件与外购材料的质量保证25

二、零部件、总成和整车生产的质量保证27

三、注意观察用户使用过程中的产品质量27

第四节上海施贵宝制药有限公司28

一、物料供应商的确认28

二、物料验收28

三、仓库管理29

四、生产环境30

五、设备管理30

六、生产过程控制30

七、成品放行审核31

八、成品分发检查31

九、顾客意见处理31

十、人员培训31

第五节 中国迅达电梯有限公司南方公司32

第六节 上海民乐啤酒饮料有限公司33

第七节上海飞机制造厂35

一、质保检验35

二、质保器材35

三、质保管理35

四、质保工程36

五、质保审计36

六、客户联络36

七、质保计量与质保试验室36

第八节 小结36

第三章质量保证的基础工作39

第一节积极开展质量教育工作39

一、质量教育内容39

二、质量教育对象41

三、质量教育形式41

四、质量教育种类42

五、人才开发42

六、实例42

第二节 积极倡导文明的生产环境与文明生产46

第四章产品开发过程中的质量保证54

第一节产品开发过程中的质量保证程序54

一、新产品开发项目的组织机构54

二、质量目标的确定57

第二节质量的总体规划60

一、质量成本的规划60

二、检验规划63

三、检验设备规划64

第三节FMEA分析65

一、基本概念66

二、执行FMEA的组织机构68

三、风险指标的计算71

四、FMEA表格的制作78

五、设计FMEA分析与工艺FMEA分析82

第五章外购件质量保证86

第一节外协厂的确定87

一、外协厂的确定过程87

二、体系审核88

三、工艺审核95

四、等级评审96

第二节外购件的首批样品认可96

一、首批样品的检验过程97

二、举例100

第三节批量入库检验102

一、逐批检验102

二、一定时间周期内的批量入库零件的质量评定104

第六章生产过程中的质量保证115

第一节机器能力的测试与评价117

一、机器能力测试的概念117

二、机器能力测试的前提118

三、机器能力Cm、Cml的测试与评价119

四、单向公差边界的情况121

第二节工序能力的测试与评价122

一、工序能力测试的前提124

二、工序能力Cp、Cpl的测试与评价125

三、Cp和Cpl的综合评价126

第三节随线测量能力的测试与评价128

一、随线测量能力的基本概念128

二、随线测量能力的测试与评价步骤128

三、举例131

四、小结133

第四节借助于质量控制卡控制工序133

一、质量控制卡的基本概念134

二、质量控制卡的制作过程134

第五节提高工序质量的综合措施143

一、设备的控制和维修保养143

二、特殊工序和关键工序的控制143

三、对某些特殊工序作出程序改进145

四、工艺质量保证中人为因素的控制145

五、工艺更改的控制147

六、验证状态的控制148

七、推行定置管理149

第七章成品质量保证151

第一节Andit分析151

一、缺陷分类151

二、Andit分析工作的目的152

三、Andit分析152

四、举例155

第二节成品检验质量保证系统157

一、成品检验质量保证系统的概念和活动内容157

二、抽样检验方法160

三、检验人员的工作质量163

第八章用户使用过程中的质量保证166

第一节产品的售前服务166

一、产品销售前的质量保证166

二、提高销售人员的素质169

三、对准用户进行培训169

第二节产品的售中服务170

一、开票阶段170

二、运输阶段170

三、安装调试阶段171

第三节产品的售后服务171

一、人员培训171

二、零部件的供应172

第四节独具特色的用户满意活动173

一、资源的保证173

二、顾客满意程度调查系统173

三、讲究实效的活动178

四、24小时昼夜热线电话178

第五节销售的质量职能179

一、市场调研和质量信息的收集180

二、产品质量与销售额的关系181

三、提高广告质量积极推销优质产品181

第六节质量保证体系的诊断182

一、诊断方法182

二、诊断程序184

三、诊断内容185

附录1上海施乐公司的成功之道187

附录2上海大众公司的质量控制与在线检测191

附录3MD—82飞机质量保证体系196

附录4某合资船厂质量体系的设计、建立和运行203