《追求卓越 美国IBM公司》求取 ⇩

出版说明1

前言1

一、成长奇迹1

（一）名列前茅的企业规模1

（二）卓尔不凡的经营业绩12

（三）重振雄风的发展态势18

二、以人为本23

（一）尊重人的管理准则23

（二）关心人36

（三）追求卓越43

（四）全心全意依靠47

（一）“倒金字塔”的观念57

三、用户至上57

（二）附加值销售63

（三）一切为了用户的售后服务体系68

（四）与用户建立伙伴关系72

四、以销售为中心79

（一）人人销售79

（二）令人羡慕的销售人员的地位84

（三）重视销售人员队伍建设91

（四）灵活多样的销售方式96

五、IBM的精英109

（一）IBM的开创者托马斯·约翰·沃森109

（二）IBM的卓越领导人汤姆·沃森115

（三）跨国经营的功臣：迪克·沃森121

（四）攻坚能手：温塞特·T·利亚森122

六、讲求实效的培训制度125

（一）全面全程培训的指导思想125

（二）注重培养“IBM人”129

（三）结合IBM的需要培养人才132

（四）多样化的培训方式137

七、紧抓住计算机产业143

（一）抓住机遇，及时进行战略转换143

（二）知彼知己，竞争取胜155

（三）紧紧抓住计算机产业169

八、建立全方位的关系网189

（一）政府：IBM重要的公关对象189

（二）注意社区服务，塑造企业形象199

（三）公平竞争203

九、统分适度的母子关系213

（一）IBM跨国发展213

（二）统分结合的管理调控222

（三）竞争与合作：90年代的战略235

十、不断改革239

（一）沃森一世对CTR的改革239

（二）汤姆·沃森对IBM传统管理的改革245

（三）90年代的重大改革256

十一、IBM的前景展望279

（一）计算机产业的发展趋势279

（二）IBM的优势与劣势286

（三）结论295