《标杆瞄准 企业追求卓越的新方法》求取 ⇩

1．成为强中之强的新方法——标杆瞄准1

1·1 标杆瞄准活动的起源2

1·2 标杆瞄准的概念、步骤和程序6

1·3 标杆瞄准的类型13

1·4 标杆瞄准与比学赶帮18

2．顾客瞄准25

2·1 挑选“最佳顾客”25

2·2 顾客要求瞄准29

2·3 顾客满意度评价31

3·1 成本瞄准的内容33

3．成本的标杆瞄准33

3·2 成本瞄准的准备与框架37

4．生产战略的标杆瞄准48

4·1 生产战略标杆瞄准的基础——MFSP48

4·2 生产战略标杆瞄准的资料基准57

5．过程型标杆瞄准与自我评价工具81

5·1 以过程为基础的瞄准思路82

5·2 企业经营的过程模型83

5·3 自我评价及标杆瞄准的工具89

5·4 资料收集工作的要求与问题93

6·1 绩效评价指标体系98

6．新产品开发的标杆瞄准98

6·2 新产品开发预算瞄准100

6·3 新产品开发成功因素的标杆瞄准113

7．人力资源管理的标杆瞄准121

7·1 人力资源标杆瞄准的框架121

7·2 人力资源管理瞄准的工具124

7·3 美国人力资源的基准127

7·4 人力资源基准的作用137

8．研究所成功管理的标杆瞄准140

8·1 标杆瞄准的对象和框架141

8·2 各科技研究所的特点与经济环境144

8·3 挑战——成功研究所必须克服的难题148

8·4 最佳实践——迎接挑战的成功因素151

8·5 标杆瞄准与学习164

9．质量管理与评价的模板167

9·1 质量运动的产物167

9．2 评价的程序和框架体系169

9·3 企业自评和瞄准的工具178

附录1．生产战略的瞄准意问卷182

附录2．人力资源管理瞄准问卷188

参考文献194