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《大众心理学全集》出版缘起1

编辑室报告1

专文时论 企业经营的人本革命 詹宏志1

译者序1

引言 一场正在酝酿的革命1

第一篇 共识3

第一章 到处走动的管理：明白的方法3

到处起动的管理：1接触顾客4

到处起动的管理：2创新15

到处起动的管理：3人20

到处起动的管理：4领导方法22

第二篇 顾客27

第二章 没有所谓商品这种东西27

有系统的证据28

从鸡到自动洗衣店32

第三章 不能削减的顾客人情味41

電脑顾客也是人42

抱怨可以变成黄金52

你测量过满意度吗？54

学著去爱你的推销员56

感情和感觉：成为一个人57

第三篇 创新63

第四章 创新的神话63

神话一：稳当的计划意味著「没有意外」67

事实：学习生活在不定和矛盾中67

神话二：我们一定要从合理的冒险开始71

事实：实验和快速行动71

神话三：创意来自思考76

事实：勇士和斗士是必要的人物76

事实：勇士的工作是正常的79

神话四：大而正式的团体是重要的79

相关神话四A：强有力的单位才能酝酿创意86

事实：打散各单位，再团结在一起86

相关神话四B：「大」是不同凡响的89

事实：大组织中的小单位才易获致成功89

相关的神话四C：调和至上91

事实：为了完成那最后百分之二的调合，会使你失去市场91

相关的神话四D：完美93

事实：在真实世界中是没有完美的93

事实：前卫的使用者往往超前许多年94

神话五：顾客告诉你昨天的需要94

相关的神话五A：技术推动是秘密武器97

事实：洗耳恭听是获胜的秘诀97

第四篇 员工101

第五章 创新的背景101

企业的环境103

谈话的题材106

集中在失败上110

创新的外貌113

分权和不敬116

栽培优胜者和制造英雄117

第六章 所有权123

规模问题131

更多的信任：我们所遇见的敌人就是我们自己136

第五篇 领导143

第七章 注意、象征、戏剧、想像和爱143

注意144

注意、象征、戏剧148

想像力、洞察力154

爱156

小胜：通往成功的有效方法161

第八章 变换和增强161

控制不是一种形式169

挡路的是：人员的多少，叠床架屋的层次171

卓越在口袋中173

第九章 教练177

教练塑造价值183

教练的机会187

教练的五种角色189

教育190

赞助196

教练200

忠告208

面对213

第十章 做到到处走动的管理219

空间：减少或增加220

频繁222

到处走动的管理的装饰品224

维持指挥系统226

倾听、教导、促进的一切建议227