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目录1

第一章　引言1

§1.1　信息社会与信息技术1

§1.2　办公室自动化的含义2

§1.3　办公室自动化的发展概况4

§1.3.1　打字机和文字处理4

§1.3.2　计算机5

§1.3.3 口授录音设备6

§1.3.4　远程通信6

§1.3.5　办公室自动化的几个发展阶？7

§1.4　办公室自动化的效益9

§1.4.1　加快办公速度10

§1.4.2　提高办公质量10

§1.4.3　减少手工操作，减轻劳动强度12

§1.4.4　便于协调管理12

§1.4.5　巨大的经济效益13

本章小结15

第二章　办公室自动化的研究范围17

§2.1 自动化办公室的组成17

§2.1.3　存储系统18

§2.1.2　传输系统18

§2.1.1　输入-加工系统18

§2.1.4　检索-查询系统19

§2.1.5　输出-分配系统19

§2.2　办公室的任务、功能及过程21

§2.2.1　三种主要任务22

§2.2.2　多种办公功能22

§2.2.3　两类基本过程23

§2.3　文字处理24

§2.4　光学字符识别25

§2.5　声音系统26

§2.6 电子邮件27

§2.7　远程会晤28

§2.7.1　声音会晤29

§2.7.2　可见会晤29

§2.7.3　计算机会晤30

§2.8　人类工程学的有关思想31

本章小结32

第三章　信息输入35

§3.1　信息流程中的输入环节35

§3.1.1　信息流程35

§3.1.2　输入类型36

§3.2　声音输入37

§3.2.1　口授录音38

§3.2.2　依声系统41

§3.3　键盘输入44

§3.3.1　电子打字机44

§3 .3.2　终端和个人计算机45

§3.3.3　键盘输入信息的来源46

§3.4　图象输入49

§3.4.1　光学字符阅读器49

§3.4.2　图象处理系统PIC55

§3.5　非原始输入58

本章小结59

第四章　信息处理62

§4.1　数据处理和文字处理62

§4.1.1　什么是数据处理62

§4.1.2　什么是文字处理63

§4.1.3　数据处理和文字处理的发展概况65

§4.1.4　数据处理与文字处理的异同点67

§4.2　数据处理和文字处理的一体化71

§4.2.1　促进数据处理与文字处理一体化的因素71

§4.2.2　数据处理与文字处理一体化的收益73

§4.2.3　实现数据处理与文字处理一体化的计划74

§4.3　信息处理系统76

§4.3.1　信息处理系统的结构76

§4.3.2　信息处理系统的类型78

本章小结84

第五章　通信86

§5.1　基本概念86

§5.1.1 信号的表示87

§5.1.2　传输方式89

§5.1.4　编码91

§5.1.3　通信方式91

§5.1.5　传输速度92

§5.1.6　协议和“黑盒子”93

§5.1.7　交换93

§5.2　光纤通信95

§5.2.1　基础知识95

§5.2.2　应用举例97

§5.3　计算机网络99

§5.3.1 网络的基本组成99

§5.3.2　网络的基本结构102

§5.3.4　开放系统互连模型105

§5.3.3　网络的主要类型…………………………？105

§5.3.5 局部网络106

本章小结112

第六章　复制与分配116

§6.1　复制116

§6.1.1　复印机116

§6.1.2　照相排版119

§6.1.3　计算机制图124

§6.1.4　电子印刷-复印127

§6.2.1　收发室的先进设备130

§6.2　邮件服务130

§6.2.2　内部邮件的分发131

§6.2.3　外部邮件的分发133

§6.3 电子邮件133

§6.3.1　传真133

§6.3.2　通信文字处理机136

§6.3.3　计算机报文系统137

§6.3.4　CBMS简例140

§6.4　远程会晤系统147

§6.4.1　电视会议室147

§6.4.2　管理方面的考虑149

本章小结152

第七章　系统选择155

§7.1 系统选择应考虑的主要方面155

§7.4.3　价格155

§7.1.1 主要目的156

§7.1.2　需要的辅助功能156

§7.1.3　工作性质156

§7.1.4　人员配备157

§7.1.5　设备需要量157

§7.1.6　扩充能力和兼容性157

§7.1.8　存储容量158

§7.1.7　设备布局158

§7.1.9　访问时间的限制159

§7.2　所需设备的选择159

§7.3　选择产品的加权记分法160

§7.4　了解厂商及其产品163

§7.5.1　扩充能力163

§7.4.1 了解所需设备的兼容性164

§7.4.2　本地维修能力164

§7.4.4　厂商提供的安装服务165

§7.4.5　培训165

§7.4.6　厂商的演示166

§7.4.9　厂商的信誉167

§7.4.10　辅助安装167

§7.4.7　考察设备使用是否方硬167

§7.4.8　设备扩展能力167

§ 7.5　软件方面的考虑168

§7.5.2　操作系统168

§7.5.3　其它因表169

本章小结169

§8.1.1　专业小组的责任171

第八章　自动化办公系统的设计与实现171

§8.1　建立专业小组171

§8.1.2　专业小组的工作重点172

§8.2　创建自动化办公系统应该考虑的主要问题173

§8.2.1　办公系统需要的信息173

§8.2.2　办公系统的信息流程174

§8.2.3　有关人员本身的问题176

§8.2.4　组织结构问题179

§8.2.5　过程问题181

§8.3.1　三级计划182

§8.3　办公室自动化计划182

§8.3.2　有关计划的其他问题184

§8.4　办公室自动化的实现185

§8.4.1　整体实现法185

§8.4.2　分段实现法186

§8.5　培训与信息反馈193

§8.5.1　培训193

§8.5.2　用户反馈和审议194

本章小结194

§9.1.1　输入方面197

§9.1　办公室自动化技术的发展趋势197

第九章　办公室自动化的未来197

§9.1.2　复制、存储和检索方面202

§9.1.3　分配204

§9.1.4　软件204

§9.2　挑战与迎战205

§9.2.1　人的关系205

§9.2.2 教育206

本章小结207

附录Ⅰ　MSG命令210

附录Ⅱ 办公室自动化实现中应考虑的问题215