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序言/袁宝华1

第一卷市场与营销2

第一章耳聪目明，左右逢源——市场信息2

大件滑坡小件补 穿着商品唱主角3

捕捉市场信息 抓住机遇就上4

市百六店为何能发“高温财”？5

南墅石墨矿积极开拓国际国内两个市场6

让世界了解“上光” “上光”为世界服务6

一切为了消费者7

“北极星”的成功之道8

“色拉米斯”何以一举成功？9

“卡西欧”的销售调查卡10

环球时装公司的经营窍门——情报11

人均创利全国第一是怎么得来的？12

建立信息网络，以产品换代快取胜13

一条信息为农机厂带来50万元效益14

注意市场信息的人14

上海皮鞋厂不断开发市场急需产品见成效15

河北新生皮革厂的快速反应策略16

一条信息救活了一个厂17

柯达蝶式相机问世前的市场调查18

信息就是效益18

扎维公司的市场策略19

废纸条中的信息20

一次聊天使香港增加了一个新行业21

一些发达国家建立了现代化的信息系统21

他们靠什么使客户吃回头草？22

桂林乳胶厂从“爱滋病之恐”找到了市场23

巴西航空工业公司领先中标的奥秘何在？24

第二章乘风展翅，鹏程万里——市场机会25

“健力宝”何能一举成名？25

买下“能达普”厂设备和技术的启示26

拥有市场是企业成功的法宝27

人间喜获青春宝 世界争传抗老方28

“花球牌”卫生刷取胜的奥秘30

上海高申机械厂靠生产“冷门”产品站住脚跟31

深圳机电设备公司甘当三资企业的后勤兵32

百万棒冰进北京33

开拓，才能返老还童33

抓住新信息 广交新客户34

乘隙而入 以弱胜强34

小型集体企业如何叩开外贸大门？35

瞄准国际市场，发展外向型经济36

新星厂寻准目标市场，走出困境37

鸿翔公司抓住时机把生意做到外国去38

土产品如何打入洋市场？38

建宁公司主动出击千方百计寻找主顾39

产品适销对路 市场就在身边40

“雄鸡”牌蚊香在尼日利亚畅销二十年41

四川咸菜 进军日本42

密切注意市场风云42

出奇制胜的三星集团43

巧妙而灵验的市场调查44

谈判计高一筹 产品跨入美洲45

市场细分的效用46

第三章审时度势，产销两旺——产品策略47

以变应变 主动出击47

老企业如何增强生存发展能力？48

“单轨换型、垂直转产”——“一汽”加速产品更新换代49

上海皮革服装厂为何能蜚声国内外？50

武汉汽轮机厂以市场为导向，不断开发新产品51

保持产品优势 增强竞争能力52

苏州电扇厂以优质名牌产品占领市场53

外销产品的名称要适应外国人的口味54

台湾金宝公司的“无名牌”策略55

以包装促销售56

发展新品使企业起死回生56

引进对口技术 发展本国新品57

独创“双开铜挂锁”，荣获“锁中之王”美称58

顺时而变 待机而动59

“二汽”通过调整生产经营策略增强了应变能力60

新华纸厂以品种优势提高效益61

西北“七棉”大力开发适销对路产品，挤占国内外市场62

以美观外型吸引顾客63

“华强”成功的秘诀是什么？64

开发“上门女婿”式新产品65

紧跟国际潮流 产品灵活善变65

上海衬衫厂对日出口男衬衫为何获得成功？66

以新取胜 以优赢客67

不断开发新品 增强企业后劲68

扶持原料生产 “雀巢”历久不衰69

轧准“瞄头”赶制适销对路皮装70

木椅升级升档 行销海外市场71

开开百货公司以新款式新品种开创新局面72

追踪市场信息 不断更新产品73

上海医用核子仪器厂调整产品结构走出低谷74

第四章随行就市，主客两宜——价格策略75

从一便士货摊到“西方世界的管理巨人”76

得克萨斯仪器公司降低售价压倒对手77

避其锋芒 出其不意78

利民厂的价格妙用78

利用价格杠杆 促进药材经营79

周口味精厂的不涨价战略80

主动让利 占领市场81

灵活作价 生意兴隆82

定价分档 各取所需83

莱克勒的商品售价为何低于同行83

降价并不是法宝，优质优价才能促销84

BIC笔公司是怎样成长的？85

九十九美分能购买一部彩电吗？86

减价时装店生意兴隆86

“一折八扣”的畅销书87

“一元快餐”广招远近顾客88

令人叫绝的一折销售89

实行薄利多销，扩大产品市场占有率90

低价一定低利吗？90

根据产品寿命周期灵活定价91

浮动价格为企业巧渡难关92

“足尺加一”与让价策略93

成功的价格决策94

天津油漆厂的出口价格策略95

“雪碧”占领杭州市场的价格策略96

阶梯价格的妙用97

第五章探骊得珠，脍炙人口——广告策略99

“死给你看”——当众试验的广告术100

起死回生的广告100

惠而不费的广告101

此时无词胜有词102

怎样做“难于讨人喜欢”的广告103

儿童消费者不可小视104

足智多谋的台湾新光人寿保险公司15

华裔行销策略女强人——杨雪兰106

“雪豹”的“皇帝”意识107

卖矛者也卖盾108

“广告大王”的连续攻击术109

“阿迪达斯”的经营绝招110

运用统一策略巧作广告111

“雄狮”是怎样“顶”进国际市场的？112

“空中飞车”如何能一举成功？112

“奇安特”的启示113

社会效益加独特的广告114

耐克公司的广告策略115

雄狮会社的“一万个证人”广告116

广告别出心裁 产品享誉不衰117

利用广告电影打开国外销路118

广告只能讲优点吗？118

一分钱广告能换来什么？119

三千是怎样变成五万的？120

广告产生了神奇的效果121

借“国际女排邀请赛”“黄河”扬名海内外121

以妇女为销售对象的啤酒广告122

第六章因劳利导，竞相争购——促销策略124

推销“状元”——记索尼公司的盛田昭夫125

走出深巷后的震荡126

借冕增誉——派克笔生产商的经营之道127

能摸能听，飞乐音响销售出奇招128

日本汽车如何进军美国豪华车市场？129

泰兴壁纸厂促销有术130

注入情感的销售策略130

以遇为直——日本电视机如何打进美国市场131

开动脑筋 挖掘准客户132

商品优待券的奥秘133

“速捷”公司的推销策略——试用加服务134

“黑妹”的魅力135

定期还本销售的妙招136

一年成交二百三十架飞机的推销员136

“以物易物”处理滞销货138

夏露丽公司的家庭聚会示范销售138

送古币招揽保险业务139

“娘子军”推销队140

法国白兰地如何进入美国？141

打响第一炮141

丝绸厂的舞蹈队142

无声胜有声143

“请给我张裕葡萄酒”144

青岛啤酒打开香港市场的启示145

第七章独辟蹊径，流通自如——销售渠道146

“金牌得主”也要“市场通行证”146

建立自主的国际销售渠道147

选准销售渠道 扩大产品出口148

建立广泛的销售网络使尿布行销全球149

柳州电扇厂自销他销并举，产品打开销路150

“芭蕾”如何打入海外市场？150

工贸紧密结合 开拓国际市场161

销不掉的，退回销毁！152

深圳上海食品工贸有限公司的发展之道153

合理的销售渠道使华星牌电子琴畅销全国154

选准销售渠道是扩大产品出口的关键155

“松下”重视代理店意见改进工作156

“深威”靠什么打开市场销路？156

天利绿豆芽如何进入超级市场？157

胡佛是如何打开真空吸尘器销售渠道的？158

细算一笔帐决定了销售策略159

使用中间商牌号推销产品160

非名牌产品一样有出路161

日本大和“吃掉”批发商162

树立企业信誉 赢得众多顾客162

第八章通权达变，制胜如神——竞争策略164

投产一代、研制一代、构思一代165

善于发挥自己特长的乳品二厂165

上海家用化学品厂是如何赢得顾客芳心的？167

“正广和”是怎样收复失地的？168

“鸿运”有何产销特色？169

审时度势 随机应变170

华仪公司“前店后厂”创奇效171

“飞跃”衬衫的魅力何在？172

烟台啤酒是如何打破外国啤酒独霸上海市场局面的？172

善用竞争策略“封面女郎”捷足先登173

重庆饮料厂用优质产品打入国际市场174

用信誉巩固老客户，吸引新客户175

美国软饮料公司在竞争中求生存176

改革经营管理 面包销量大增177

小厂怎样争市场？178

百事可乐与可口可乐的较量179

“前列康”的成功奥秘180

“虎牌鬃”以高质低价击败对手181

“高技术”的妙用182

生产“领先一步”钢椅“一花独放”183

“朋街”以“优、廉、新、好”赢得顾客183

第九章待客如帝，纷至沓来——服务手段185

不是特色商店的“特色”商店185

“重招徕”、“礼顾客”的永安公司187

IBM——最佳服务的象征187

“退货柜”的奥秘188

“三阳盛”以优质的服务争得顾客189

诚招天下客190

这里没有“客人”191

解决一个顾客困难 获得千万顾客信赖192

“华侨”客房出租为何淡季不淡旺季更昌？193

淮海路商店重视星期天服务成效显著193

前进中的国际电视机总店194

“小花园”为何名气越来越响？195

真诚待客创特色 竞争场上站住脚196

一家可以试住的酒店197

大阪阿托公司的份外服务198

“海棠牌”洗衣机何能成为外商抢购的热门货？199

退货的减法和加法200

“一个顾客就是十笔生意”200

“三种精神”赢客 店小生意大201

售后服务在“晨光”202

独具匠心的“全方位”服务203

和光堂的“使用药品辅导日”203

洋马农机公司的“爱用户”卡204

达拉斯市场中心的“群体服务”205

第十章标新立异，出奇以绝——创新意识206

营销策略新招式207

一次悬奖解题的轰动效应208

有田观光饭店的“空中温泉浴”209

圈圈绒线编结大竞赛210

“蓓英”借助三条特大号牛仔裤名声大振211

“广交会”门外的交易212

“绿宝”金笔克群雄212

蝙蝠牌电风扇“现身说法”213

“长城”保温瓶无偿以旧换新214

“玩”遍天下无敌手215

地毯中的指南针216

出售“时间”的商店216

“小机灵”童装表演队217

从“跟着市场走”到“引导市场走”218

今日销货 他日还款219

洛杉矶奥运会获得赢利的诀窍220

汉斯引客上楼施奇招221

“流动美容院”推销效果佳221

“经营怪杰”北田光男与“廉价中心”222

继承与创新并举，老店绽新颜223

江之岛快餐店推行新的售货方式顾客盈门223

“乞丐包”招财进宝224

马狮百货公司成功的启示225

第十一章深谋远虑，稳操胜券——经营策略227

“现代”的生意经228

天津手表厂向“外向型”生产企业转化229

南通机床厂积极开拓国际市场，产品80％以上外销230

连走三步活棋 企业起死回生230

前店后厂的启示231

启东折船厂绝处逢生的奥秘232

深圳小汽车出租公司在大胆改革中创新路222

环球信差——钟普洋的成功之道233

由点至线而面的市场占领术234

克拉克公司的占位战术235

“世界的八百半”236

味之素的国际化策略237

日本乐器制造厂的跨国经营238

“欧米茄”如何塑造统一的世界形象？239

“本田”如何走向世界？239

“凤凰”怎样飞遍全球？240

生意从一支笔做起241

处处为客户考虑的信大贸易公司242

按需生产的宝丽鞋业有限公司243

洛克菲勒成功之道244

香港维他奶怎能畅销国际市场？244

“莱蒙达”有何经营特色？245

运用营销策略扩大市场占有率246

发展多种经营，变单一优势为整体优势248

运用外国法律获得经营成功248

一次以退为进的贸易谈判249

锦江集团的多角化战略优势250

研制成首台复印机又不出售给人的启示251

第十二章养谊结友，兴旺发达——公共关系252

“21金维他”成功的公关绝招253

“借鸡孵蛋”——灯会刮起“银河风”254

“稳得福”与“Wonderful”255

“263680”电话号码的新用途256

倒“福”字中的公众心理256

别出心裁的搬迁仪式257

第一万台复印机送给谁？258

“我们同在一条船上”258

散落在展销厅地上的纸片259

60厂庆的公关效应260

美心酒家如何吸引“回头客”？261

上海拖拉机厂如何重新塑造“上海50”机形象？262

上海冶金机械总厂举办“企业报汇展”扩大企业影响263

别具一格的开业庆典263

“海螺”号是怎样吹进国际高级衬衫市场的？264

职工的凝聚力来自何方？265

一百万封“求爱信”发出以后266

竹园宾馆举办“竹文化”活动重塑企业形象267

沟通，一种重要的内部公关267

服务于公众 让利于公众268

上海市邮电局的一次公关实践269

沪东造船厂怎样使“怨声”变成“谢声”？270

银燕厂利用大众传播媒介树立企业形象271

一石数鸟的普利茅斯修车比赛271

旧金山海湾泄油之后272

“诚实”是最好的公关273

日本一公司“买走了美国的一部分灵魂”274

越后屋“借伞”进财275

第二卷系统与决策278

第一章谋全局者得一城——掌握系统原理278

都江堰工程与系统工程原理279

系统工程原理在制定省级规划中的应用280

燕山石化公司的系统优 上海宝钢冶金建设公司化管理281

的“四元模式”282

大庆区域发展的功臣——系统运筹方法283

系统工程在30万吨乙烯工程中的应用284

运用系统工程，企业实现最优目标285

阿波罗计划取得划时代成就的奥秘286

“雨神”模型与墨西哥农业问题287

印度巴罗达市公交运输的系统规划288

建立综合体系 取得明显效益289

运用系统原理控制固定资产投资290

建立信息流转反馈系统保证了产品质量291

产品销售是一项系统工程292

应用系统控制原理创优保优293

系统效益工作法为企业带来显著的经济效益294

系统工程方法在港址选择中的应用295

桂林电厂运用系统工程原理控制污染物排放296

在决策中运用事物不断发展的观点297

广西平果铝土矿的系统开发298

运用系统思想寻找扩大生产能力的理想方案299

从事故大户到市安全行车先进集体300

运用系统工程法使企业摆脱困境301

用系统观点指导换型改造工作302

决策的科学程序化303

白云山药厂崛起之谜303

以优化—控制—总结为主线的系统决策305

充分发挥引进技术和设备的作用306

自动化管理系统为企业带来生机307

松下公司的质量管理系统工程308

第二章利其器者善其事——运用系统方法309

用博弈论决定排水工程设计标准310

运用线性规划使月利润大为增加311

运用线性规划提高了钢板利用率311

如何制订大型炼油厂的最优生产计划？312

无锡机床厂利用目标规划法编制多目标生产计划314

上海航道局工程处应用运筹学方法安排挖泥任务315

广东省科学合理调拨水泥节省了运费316

石人沟铁矿运用“匈牙利法”降低运输成本316

排队论理顺了闽光机械厂的工具借还环节318

运用库存论使北京汽车厂压缩仓库资金100万元319

运用成本分析法使设备投资发挥最大经济效益319

上海重型机床厂采用“约翰逊法则”缩短加工周期320

运用“0．618法”优选厂用电压节约电耗321

上海船厂运用关键路线法收获大322

成都机车车辆厂运用事故树分析法治理噪声污染323

上海电机厂运用定货点法控制原料储存量324

海州露天煤矿运用安全系统工程跨入国际先进行列325

棋盘法使上海雷磁仪器厂提高了产品市场占有率326

西坞电视机厂用线性回归分析方法预测产量327

多元线性回归方法使金山水厂实现加矾量自动控制327

天津港务局采用专家评分法选择计算机型号328

“PERT法”加快了北极星核潜艇研制周期329

化工一厂运用网络计划技术提前70天完成安装任务331

上海电力修造总厂运用决策树法取得最佳效益332

系统预测技术使大连石油七厂获得节能全国第一333

应用正交试验法使宝钢焦化厂取得好效益336

K—T决策法使上海石化总厂避免了不必要停车事件338

杭州钢管家具厂运用价值分析法实现产品改型339

第三章理世事者先用心——树立决策观点340

丁谓巧修皇宫341

怎样用好企业自主权？341

合理使用水利经费的科学管理决策342

上千万元的设备要不要引进？343

上海刀片厂大胆引进技术效益大增344

提高铸件质量的决策方法345

运用科学方法确定粉碎机锤头的合理数量346

运用科学方法使搬迁厂房的时间缩短了三分之二346

黄厂长运用“最小阻力法”妥善处理了中层干部的任命347

确定资源综合利用的决策348

善于运筹调度时间的工厂长349

正确的提价决策打开了产品销路350

别开生面的新闻发布会351

鞍山市印染厂围绕市场转的经营决策351

“蚀本”小生意引来了赚钱大生意352

根据市场需求变化调整产品结构353

出奇制胜，在“冷”门中找出路354

无锡无线电厂把握时机作出正确决策355

扬子电气公司敢于进行风险决策356

蓝棠皮鞋店扩大生产方案的决策356

上海第二印染厂五项决策创利1800万元357

可行性方案使吉林铁合金厂赢得了时间358

华生厂的经营决策359

设备引进谈判前的决策360

美国贝尔电话公司的四大决策361

卡西欧公司的产品更新决策362

本田公司的“升降机”决策363

第四章有胆略者挽狂澜——抉择治厂策略365

上海面包厂靠调整产品结构走出低谷366

玉林柴油机厂开发新产品，利润从96万到3076万367

京山县童鞋厂不断更新产品，企业走出困境368

醴陵国光瓷厂领导处惊不乱369

上海洗衣机总厂克服销售疲软的“三步曲”370

使企业起死回生的果断决策371

哈尔滨印刷机械厂开创新局面的诀窍372

飞跃牌电视机扭亏为盈的决策372

武汉电线二厂扭亏为盈的两个决策373

沈阳电缆厂在发生质量事故后的正确决策374

长春制帽厂“以信息确定产品”的决策获大利375

长春汽车发动机厂狠抓质量，重振声誉376

科技联合开发新产品的决策使企业摆脱了困境377

采取“走出去请进来”决策，安阳电子管厂走出困境377

调整产品结构，安阳灯泡厂开创新局面378

南京第二机床厂用量本利法改变被动局面379

研制适销对路产品使北京日化三厂欣欣向荣380

瓦房店第一轴承厂开发缝隙产品出奇制胜381

黄石市电缆厂以不断开发新产品取胜381

善于突破逆境的企业家平岩382

大搞产品更新换代使企业摆脱了困境383

从排头兵到小九子又成七连冠的启示384

平安毛巾二厂抓管理出效益385

杨厂长搞活企业的“三把火”386

新鸿基银行成功奥秘何在？386

瓦塔拔里公司是怎样绝路逢生的？388

石田退三拯救丰田汽车公司的“绝招”389

“菲利浦”成功靠什么？389

福特公司大复兴的经验390

克莱斯勒公司大胆决策，转危为安391

里欧公司是怎样“绝处逢生”的？392

雅各布的“回天术”393

哥伦比亚广播公司振兴的四条措施394

世界拉链大王是如何反败为胜的？395

第五章量利得者操胜券——遴选发展方案397

东海农场“借鸡生蛋”，企业发生巨大变化398

运用发展战略兼并厂中之厂399

开发新产品改变了依赖进口EVA的历史400

华都公司依靠国产设备取得投资省获利快的效益401

厂长巧决策 企业大发展401

搞卷烟纸还是建煤窑？402

小厂产品何以打入世界大市场？403

“太阳神”与8个亿404

万金油的故事405

军工企业选择创利产品的楷模405

女厂长何以敢于大胆决策？406

四川专用汽车厂确定生产方向后产品供不应求407

上海江南造纸厂抓技术培训和质量使引进设备发挥效能408

企业现代化的“设计师”409

面临席卷全国的“西装热”怎么办？410

企业景气时应如何决策？410

东方造纸机械厂“面向用户”的决策引来源源不断的订单411

瓦房店锻压机床厂选择适销产品使企业振兴412

科学的决策是企业的聚宝盆413

江湾机械厂高起点开发新产品，产值翻几番414

天津海运公司白手起家的奥秘何在？415

沈阳7407厂开展横向联合开创新天地416

居安思危，树立经营决策的超前意识417

一丝不苟，精益求精保“永久”418

“白鹤”展翅飞向世界419

大荣公司的创业历程和经营诀窍419

索尼公司董事长井深大的一系列风险决策420

麦克唐纳餐馆布满全球的诀窍421

抓住天时地利 正确果断决策422

日本家用录像机行业靠“平行开发法”制胜423

爱默杰电器公司提高管理效率的奇招是什么？424

第三卷质量与技术428

第一章如虎添翼——发展高技术产品428

上海冲剪机床厂“高”字当头超前开发新产品429

上海科大工厂在微颗粒领域不断开发高技术产品430

“海狮”的腾飞431

国嘉公司努力使科研成果变成产品432

苏州电视机厂依靠科技不断开发新产品433

长风厂的新产品“银笛”悦耳，飞扬海外434

华源公司依靠高科技带来高效益434

新风纸厂开发新品替代进口货435

不出国门考察，开发高技术产品436

凹凸彩印厂研制成珠光型油墨437

南洋电器厂依靠技术储备形成新产品“开发链”438

海鹰公司依靠科技开发新品439

上海探矿机械厂与科研单位“联姻”开发新产品440

靠高技术发迹的计算机大王441

摩托车大王与“反求工程”442

卡西欧公司年年开发新产品443

乔布与沃兹白手起家办“苹果公司”444

上海分析仪器厂与科研单位结合，缩短高科技产品的投产周期445

第二章独具匠心——适应社会需要调整产品结构447

上无十八厂多方位开发新产品448

适应消费者需要，“双鹿”产销两旺448

重庆汽车发动机厂开发适销对路产品449

海鸥电器厂坚持信息第一适时开发新产品450

渔轮修造厂以品种多求发展451

TDK集团以新产品开拓新市场452

起重电机厂根据用户需要开发特色产品453

上海球厂抓住机遇开发适销对路产品454

福特公司迎合青年人需要生产“野马”汽车455

新产品显威力，大众公司又富了456

上海电热电器厂出口产品不断翻新456

顺风牌录音机芯在国际市场畅销457

银燕无线电厂产品“新、廉、好”458

上无32厂瞄准市场，“广得利”畅销不衰459

上海牌手表阔步走向世界460

仙桃农药厂运用科研成果推出系列产品461

振亚丝织厂开发产品坚持“准、用、益”方针461

上塑十四厂一分厂适时开发新品462

天津化妆品研究所靠科技优势赢得国际市场463

上海日用香精厂开发出“孔雀”系列产品464

开发“冷门产品”465

奇士特公司独辟蹊径仿造气味赢得市场466

敢于承担大风险的最大保险企业467

不断开发新品“耐克”市场领先468

靠牛仔裤发迹的斯达思468

尼西奇公司靠小尿布赚大钱469

安藤百福的方便面470

美国贺卡先驱乔伊斯·霍尔471

追逐潮流的“流动设计公司”472

第三章正本清源——注意基础工作的提高474

国营经纬纺织机械厂的“质量法典”475

上海化纤五厂坚持“质量管理，制度先行”原则476

南京无线电厂抓“法治建设”促管理477

诸城鞋厂推行“质量否决权”制度保证质量477

常州柴油机厂推行以质量否决权为核心的责任制478

浦沅工程机械厂坚持否决权制度强化质量管理479

大连石油化工公司以优质产品进入国际市场480

牛仔布厂坚持高标准，产品不怕外商挑毛病481

正泰橡胶厂每年上交1．4个“正泰厂”482

标准化使武汉汽轮发电机厂经济效益大增483

清华机械厂狠抓“三化”，产品质量有保证484

吉林化学工业公司的标准化工作484

飞达厂采用先进测验设备提高产品性能485

上海皮革服装厂产品质量依靠基础工作保证486

大连港的坚实基础管理工作487

联华厂狠抓基础管理，企业扭亏转盈488

上海玻璃器皿三厂抓基础管理促产品质量489

质量——天原化工厂的生命490

第四章精益求精——提高产品质量492

峰峰啤酒厂为什么倒掉十万瓶酒？492

举办劣质产品展览促进产品质量提高493

烟台木钟厂强化领导的质量意识494

一封用户批评信 引出质量大整顿495

上海电视十一厂坚持质量第一495

山东新华制药厂以质量求生存、求发展496

合肥电冰箱厂以减产保质量497

常州拖拉机厂坚持“以小见大”的质量管理体系498

天津雅马哈电子乐器公司的无疵点意识499

广州自行车公司通过三次循环提高质量500

哈尔滨锅炉厂实行严格的工序质量控制500

上海施乐公司注重质量控制501

第一是质量，第二、第三还是质量502

大连机车车辆厂在竞争中靠质量取胜503

新疆综合电机厂加强工艺管理提高产品质量504

环球旅游帐篷厂把好三关强化质量管理505

南充食品罐头厂施行全员达标法提高质量506

江南造船厂实行自主质量管理507

兴利塑胶制品公司形成人人重视质量的风气508

华北制药厂改进工作质量，提高产品质量509

甘肃稀土公司靠一流管理创一流产品510

“HP”公司高速发展的奥秘511

西方电讯公司的产品质量检验制度511

精益求精——奔驰汽车公司成功之路512

精工企业集团的产品的确“精工”514

第五章尽心竭力——提高服务质量515

沈阳第一机床厂的优质服务516

天津通信广播公司大力开展售后服务517

上海高桥——巴斯夫胶乳公司请外籍专家开展售后服务518

保定第二橡胶厂搞好三优服务518

天津第四港埠公司树立“差一点不行”的质量意识519

IBM公司提供最佳服务520

美国运通公司的“质量大学”521

佩里耶集团生存发展的奥秘522

南昌电信局针对行业特点提高服务质量523

大和公司开展邮件“宅急便”快速服务524

市百一店加强现场服务管理，提高服务质量525

“我们出售的不是杂货，是质量”526

KFC公司设立“白手套奖”推动食品卫生527

日本的“7—11”方便商店528

麦克唐纳快餐店的“S、Q、 C”528

“印刷侍者”经营有术529

长春百货大楼抓优质服务获良好效益530

北京崇文门饭店的质量保证体系531

第六章洋为中用——引进技术 消化创新533

大连起重机器厂不出国的“留洋”、少花钱的“引进”534

沈阳水泵厂引进软技术生产优质水泵534

大连造船厂引进先进技术促产品开发535

四五一厂循序渐进引进先进技术研制新品536

率先采用新技术的英特公司537

上无二十厂引进先进技术，带来勃勃生机537

钱江啤酒厂采取措施使科技转化为生产力538

江西光学仪器厂引进技术结硕果539

上海人民印刷八厂在洋机器上搞革新540

英雄金笔厂外引内改见成效541

杭州制氧机厂引进软件消化创新542

西安飞机工业公司在高起点上引进国外技术542

金陵无线电厂引进先进技术使企业腾飞543

上海洗衣机总厂注意技术和管理水平同步提高544

天津显像管厂在消化、吸收、引进技术上下功夫545

安阳自行车公司既抓技术进步又抓职工培训546

上海牙膏厂消化引进技术设备，经济效益大增547

阜阳棉纺织厂引进技术见成效548

天津微型汽车厂消化引进技术，努力实现国产化548

上海电缆厂实现引进快、投产快、见效快549

云南电子设备厂在引进、创新中崛起550

上无十厂注重消化吸收洋为中用551

北京照相机厂引进技术坚持适合国情552

江西汽车厂消化引进技术逐步实现国产化553

营口洗衣机厂引进技术起点高、速度快、效益好554

华一电器厂不花外汇不出国消化吸收新技术555

东方化工厂靠科技进步促企业发展556

潍坊纯碱厂既向外商索赔又出口技术556

第七章革故鼎新——技术改造 科研先行558

吉林造纸厂加强技术改造，使老企业焕发青春559

抚顺钢厂靠科技改造获效益559

美国铝业公司依靠科技节能560

长岭炼油厂在技术改造中抓好厂内外“三结合”561

上海电机厂采用国际标准进行技术改造562

西安仪表厂依靠技术进步走出困境563

自动化仪表九厂用新技术改造老产品564

上海工具厂改造老厂换新貌565

光明化工厂狠抓技术进步566

第二毛纺织厂通过横向经济联合促进老厂改造566

北京制革厂抓工艺改革促新品投产567

“松下”压倒“索尼”的启示568

日产汽车公司的技术战略569

东丽公司的技术开发道路570

鞍钢进行多层次技术改造571

武进化工防腐材料厂“借梯登楼”搞技改572

无锡电讯元件厂靠科研与改革生产一流产品573

常州第四药厂致力于使科研成果变为生产力574

上海显像管玻璃厂努力改造洋设备575

第四卷管理与效益578

第一章健全机制——增强管理之力度578

承包制使首都钢铁公司结出经济硕果579

全员综合承包给“二纺机”带来了生机和活力580

承包经营强化了企业管理581

以包促管 搞活企业582

承包使“海鸥”飞翔583

“梅林”厂实行多种形式的内部承包584

抵押承包的压力和动力584

租赁承包给小企业带来了生机585

在承包中优化劳动组合586

“二汽”集团在企业横向经济联合中发展587

上海锦江集团在联营中开拓新路588

在联合中实现要素与管理的统一589

企业联营 管理外延590

西安电力机械制造公司在优化组合中发挥群体优势591

企业重组优化 发挥整体优势592

大江集团的成功之路593

积极探索企业性公司的新路子594

富有特色的全员班组升级管理595

强化基础管理 确保企业升级596

北京革制品厂的动态结构工资制597

成都轴承总厂的效益结构工资制598

湖南株洲化工厂的职能式结构工资制599

邯郸市春蕾瓷厂实行达标工资制600

上海大中华橡胶厂的岗位等级工资制601

南京市衡器制造公司的成本、工资挂钩浮动工资制602

上海汽轮机厂的波动式千瓦效益工资制603

上海工具厂的计时浮动工资制604

张家口市工艺锅炉厂的计量工资制605

海口制药厂的承包责任工资制606

上海三菱电梯有限公司的复合结构工资制606

上海施贵宝制药有限公司的新职务工资制608

上海·福克斯波罗有限公司的点因素法分配制609

第二章创新模式——提高管理之强度610

大连星象管厂推行“全控管理法”获得丰硕成果611

推行“企业效益保证法”救活了安阳齿轮厂612

实行“四位一体”管理模式，腈纶厂经济效益逐年递增613

实行系统管理法“红光”走上成功道614

推行“六个优”管理法，五年创利成亿元615

推行“优化管理法”，工厂面貌起变化616

实施“目标导向管理法”，增强了企业凝聚力617

推行“全员达标管理法”，优化配合显效果618

推行“双全管理法”，工厂甩掉落后帽619

推行“连带管理工作法”，企业跨入先进行列620

张兴让的“满负荷工作法”显奇效621

鞍钢推行综合管理抓素质的“三标三效管理法”622

博山水泥厂推行“规范化工作法”，职工队伍发生可喜变化623

高桥石化公司炼油厂建立“123521”管理模式促进了基础管理现代化624

济南第二机床厂实施标准化管理体系提高了经济效益625

安阳第二橡胶厂实施以市场导向促竞争的“模拟市场运行法”626

实施“生产要素优化组合法”促使“飞人”畅销不衰627

推行“整体功能优化法”，减速机荣获国际奖628

实施“包机制”使企业取得明显效果629

“二汽”引进“一个流”生产方式，管理又上一层楼630

济南针织厂实施“源流管理”后企业充满了生机631

金陵无线电厂运用“模特法”挖掘人的潜力632

天津机车车辆厂推行“标记管理”减少废品见成效633

福日公司推行“双零管理法”降低了彩电成本634

“武钢”推行“全面质量管理法”后产品质量有了新突破635

“牡丹江”推行“全方位合同管理法”后提高了经济效益636

推行“群体经营工作法”，企业又上新台阶637

推行“均势可比法”，企业风气大变样638

工厂推行“全员岗位竞争管理制”后职工争胜进取精神大振639

推行“透明工效管理法”为企业带来可观经济效益640

新泰毛纺厂用“三大民主工作法”调动职工生产积极性641

苏纶纺织厂建立“共保”管理模式探索企业管理新路子641

第三章巧用方法——发挥管理之广度643

上海第二纺织机械厂的“四—四”目标管理体系644

上钢三厂运用目标管理促进企业升级645

上海30万吨乙烯工程的系统管理646

葫芦岛锌厂实现定量化管理647

上海飞机制造厂在生产中既“引进”又“输出”管理技术648

上海桑塔纳的“生产特区”649

日本的生产系统重新组合法650

上海第五织布厂实施“织布挡车工作法”提高了织布操作水平651

上海柴油机厂应用“ABC法”使物料消耗大大降低651

上无十六厂在销售管理中应用“ABC法”652

“独立制造岛”为机械工业自动化开辟新路653

运用成组技术提高劳动生产率654

运用成组技术优化现场管理655

先进技术和现场管理相得益彰656

推行定置管理 提高生产效能657

陕西彩色显像管总厂的定置管理658

“及时生产”的连锁餐厅659

丰田公司的“作业卡”制度659

四川仪表四厂的看板管理移植成功660

运用价值工程使美加净双氟牙膏脱颖而出661

运用价值工程降低产品成本663

运用价值工程提高钢材利用率664

网络计划在模具生产中的应用665

运用网络计划技术缩短设备大修周期666

“综合精度指数测定法”在设备管理中的应用667

上海电焊机厂应用电脑排料，省工节料668

伯恩赛尔运用计算机管理餐馆业668

优化劳动组合的“零底定员法”669

工农机械厂试行“六·二”工作制取得成功670

国外一些公司的灵活上下班制671

比奇公司的“劳动生产率会议”672

日立公司的电视会议673

太阳工业公司的会议成本分析674

“宫岛”职员一专多能效益大增675

新日铁公司的“自主管理制度”676

巴斯夫公司提高效率的“五原则”676

施乐公司的“水平参照法”677

台湾健生工厂的“颜色管理法”678

第四章筹划资金——合理运筹善分析680

我国引进外资的大胆实践——宝钢建设681

基建投资与金融体制改革的“双尝试”682

仪征化纤公司“借鸡生蛋”成效显著683

“天桥”是怎样飞起来的？684

利用世界银行贷款加快行业技术改造684

发行企业内部债券补充企业流动资金685

走内涵增殖的道路 向技术进步要效益686

强化资金管理，加速外向型产品结构的调整687

优化投产规模 减少投入资金688

合理运筹资金 积极开源节流689

加强财务管理，渡过资金紧张难关689

审时度势 搞活资金690

在深化改革中实现财会工作的积极转变691

实施以老养新、以新促老的财务方针692

上海施乐公司的财务控制管理693

工商共同努力 发挥资金效益694

巧用商业承兑汇票 促进收购扩大销售694

灵活经营 灵活结算695

缓解资金困难、治理三角债的一剂“良药”696

工业用呢厂积极解开企业“债务链”的做法697

集团公司内部的厂际分配模式698

运用“李德图”进行盈亏分析699

量本利分析在服务行业中的应用700

炭黑厂多种销售价格产品的量本利分析701

国棉四厂运用量本利分析进行经营预测和决策703

日本汽车厂家的量本利分析704

化工二厂在专项资金管理中运用因果分析图704

日本企业的ABC预算体制705

“世界船王”的薄利长租706

丰田的财务管理方针——无债经营707

第五章营运资金——精打细算求效益709

责权利紧密结合提高了资金使用效益709

银山铅锌矿实施“资金管理经济责任制”710

上海工程机械厂实行“资金责任控制法”711

陕西省内燃机配件一厂实行“责任价格控制法”712

英雄笔厂运用系统工程原理，双增双节成效显著713

梅山冶金公司积极制止利润滑坡714

上海第二印染厂重视资金管理715

上海轻工业局挖掘企业内部资金潜力716

连云港造纸厂通过加强管理扭亏转盈717

本溪钢铁公司财务管理的“四个中心”718

攀枝花钢铁公司采用“顺逆平衡法”编制利润计划719

标准件三厂确定模具最佳储备量降低资金占用719

吉林通化第三针织厂的厂内银行720

上海自行车厂的“内部银行”721

合成橡胶厂加强财务管理，成本逐年下降722

安陆棉纺织厂全方位控制生产成本723

济南制锁总厂实行成本控制工程724

上钢一厂三分厂实行责任成本管理制725

电子管四厂积极发挥目标成本的决策作用726

中华船厂通过目标成本管理提高经济效益726

上钢三厂的不锈钢“一条龙”目标成本管理727

南通电视机厂实行目标成本控制，企业扭亏增盈728

上海有线电厂改“定单法”为“定额法”进行成本核算729

淮海制药厂改革工艺，节约费用，效益大增730

华生化工厂立足内部挖潜降低了产品成本731

日立公司运用价值工程降低成本731

“一分钟”节约运动732

第五卷组织与激励736

第一章生产的第四大要素——管理组织的增值力736

宝钢实施人少、效率高的组织体制737

组织简、人员精、效率高的企业738

组织体制变革给金山石化厂带来巨大效益738

真空电子公司优化企业组织，提高整体效益739

上海自动化仪表公司发挥集团优势，在海外竞争中一举中标741

华阳塑料制品厂实行包机组，端走分配中的“大锅饭”741

上海·福克斯波罗公司优化企业管理体制，提高了管理效率742

彭浦机器厂实行新矩阵管理体制效果良好743

广州味精厂从实际出发设置组织机构745

福州罐头厂推行事业部制取得成效745

沈阳中捷友谊厂推行“一长三师”领导体制746

华盛公司采用“连结鞘”组织模式充分发挥组织效能747

天津百货大楼权力下放显奇效748

登山鞋厂实行“大厂散办”效益显著749

徐州煤炭公司建立“共担、共负、共享”管理机制750

镇明机械厂发动群众改革管理体制751

上钢三厂物资处认真搞好组织变动752

上海协昌缝纫机厂用力场分析法推动改革752

永生金笔厂改善部门间关系提高办事效率754

金陵无线电厂实行弹性工作时间制755

电力建设器材厂运用“周期节律”理论加强劳动管理756

日本丰田汽车公司“客户至上”的组织结构757

格布罗公司的“垂直分散”型企业结构758

戈尔公司用“网络组织”向等级制挑战759

“三菱”推行“餐馆生产方式”以适应市场千变万化需要760

杜邦公司依靠“高参团”进行决策761

正大集团的发展模式：专业区、契约户761

立石公司改革体制医治“大企业病”762

“富豪公司”改变组织结构，使工人干活有兴味763

克虏伯厂实行专业工人轮换制764

查帕罗公司实行灵活的“周期性休假制”765

第二章主人翁还是雇佣工——民主管理的自主力766

青岛五棉职工真正成为管理的主体、企业的主人767

四方锅炉厂民主管理与专业管理结合，企业获得最佳经济效益767

彭浦机器厂是如何拓宽民主渠道，完善厂长决策的？768

上海圆珠笔厂发动民主管理专题小组辅助厂长决策769

上海公交四公司工会用“鉴证”方式组织职工管理企业770

实行全员民主管理“三阳盛”充满活力771

上钢五厂通过民主共商会攻克生产难关772

上海卷烟厂人人挑重担，经济效益节节高773

四平鼓风机厂推行全员资产承包制774

新联印染厂施行“双向承包协议”调动了上下积极性775

杜康酒厂依靠民主管理“排忧解难”776

华北光学仪器厂如何“起死回生”？776

本溪化肥厂的“亏损大户”帽子是怎么摘掉的？777

上钢三厂热轧分厂加强民主管理后面貌一新778

新形势下工会应如何履行维护职能？779

上海管线工程所实行“双向”保证管理体制780

义务加班哪来加班费？781

宝钢煤焦车间的成果发布会成效大782

航头针织厂通过民主管理扭亏为盈783

开不开职代会大不一样783

上钢一厂制定法规使全心全意依靠职工制度化784

红光厂通过公开辩论确定岗位等级工资分配方案785

吉林车辆厂如何使“三股气”变成一股劲？786

上海鼓风机厂尊重职代会意见，融洽上下关系787

上海硫酸厂用“两级表决制”发扬民主788

上棉十二厂是怎样开好职代会的？788

首钢编发《情况通报》强化职工参加民主管理意识789

起重设备厂领导尊重职工意见，生产任务超额完成790

杨树浦水厂设立职工代表专题接待日制度791

公交三电公司建立职工代表联络员制度，职工积极参加民主管理792

吴淞煤气厂实行个别谈话制度效果好792

兰州化工总公司正确处理“管群众”与“群众管”的关系793

上海第七印染厂厂长加工资由职工代表作主794

上海电机厂把厂长聘用权与职代会评议权结合起来795

上海铁合金厂实行职代会审议干部奖金的制度796

上海拉链带厂公布职工评议和厂长聘任的干部名单797

地毯厂评议干部表格的回收率是如何提高的？797

华伦公司按五大原则对中层正职干部进行考核798

红光制革厂按贡献而不是按职务评奖金799

美国一公司施行职工“参与式管理”有成效800

南朝鲜造纸厂实行“一日厂长”制800

德国柏土特公司实行职工参与管理的制度801

日本的合理化建议运动802

第三章团结就是力量——群体的凝聚力804

西安车辆厂破“家族小集团”，建企业大家庭805

辽宁电子铝箔厂试行班组升级制效果好806

新华制药厂狠抓班组思想建设806

盐城化纤厂推行“班组八感管理法”成效显著807

上海机床模型厂用“四挂钩”法建设班组808

莱阳动力机械厂自身发展的动力来自哪里？809

“宝钢”实行作业长制，加强基层管理810

上钢三厂中板厂领导干部下班组当“名誉组员”811

高压油泵厂试行“组员行为层次管理法”812

北京钢铁厂一个班组集体意识是怎样形成的？813

强力制绳厂重视发挥非正式群体的正社会作用814

表计工厂吸取事故教训制订规章争创安全班组815

华通开关厂的“希望”小组有希望815

让“大刺头”当“刺头”班长816

“邋遢大王”变成了卫生组长817

女“福尔摩斯”的变化818

小沈的恶习是如何改掉的？819

浙江糖厂用人际关系测量法选择班组长819

发扬民主，带好“娘子班”820

要不要请保安警察？821

治班绝招：“三法带人”822

“田氏工作法”把工段搞活了823

做好家属工作 防止“后院起火”824

应用群体成员关系法组建班组825

日本“三洋”开展无缺点运动826

第四章榜样的力量是无穷的——领导者的影响力827

端正了领导行为，烟台合成革厂越办越兴旺827

实行“九九管理法”，青岛橡胶九厂“四老”变“四新”828

推行“全员塑形法”，吉林羊毛衫厂面貌大变样830

领导间搞“将相和”，饭店业务蒸蒸日上831

燕山石化公司党政一把手的“协同学”832

烟台锁厂增强领导班子合力的几点经验832

成功来自集体的力量833

最佳匹配的领导群体834

烟台棉纺厂优化领导行为的几点做法835

脚踏实地搞改革 放眼世界搞引进836

企业家只有在风险中才能成长837

抓住机遇不放手的人838

敢于用权，善于用权的厂长838

一个“轻松的厂长”839

“海上奇人”蔡光天840

朱东厂长的“三斧头”841

勇于创新的青年厂长张文仲842

三年改造三个亏损厂的厂长843

从加工小厂到“平绒大王”844

民丰纸厂是怎样获得国家一级企业称号的？845

“贾氏领导模式”的特点及其创造者贾炳灿846

领导爱工人 工人爱企业847

要点燃别人心中的火苗，自己先得是一团火847

她象一块磁石848

将心比心 一呼百应849

通过聚心达到聚力是办好企业的根本出路850

通过聊天沟通了上下感情850

保持领导者的影响力有何作用？851

第二纺织机械厂的“厂长自我制约守则”852

他为什么不收一千元奖金？853

奚厂长的“方”与“术”854

“烂摊子”怎么变成全国先进？855

积极开发新“能源”的侯树庭856

善于培养人才的奚厂长857

人尽其才 众志成城857

民生公司与民生精神858

东亚公司与东亚精神859

具有稳健个性特征的民族工业企业家刘国钧860

王云五的管理思想与亲族回避制度860

荣宗敬、荣德生的经营管理之道861

成功的秘诀在于进取862

第五章请将须行激将法——激励行为的驱动力864

“金山精神”是如何形成的？865

弘扬企业精神 激励人的士气866

创造良好文化环境使职工安心生产866

用先进典型，树企业形象867

“严”字当头，树立好路风868

中山威力洗衣机厂依靠群众渡难关869

上海雷磁仪器厂的经验：人心齐，泰山移870

职工积极性是企业最大的潜力871

振兴企业的激励管理872

物质与精神激励同步实施才能见奇效873

综合应用不同激励模式使企业扭亏为盈873

全方位激励法是建设两个文明的有效管理法874

上海锅炉厂的多样化激励方式876

求新造船厂评选“十佳”进行强化激励876

东方锅炉厂是如何改革平均主义分配方式的？877

科学地安排奖金发放时间才能取得最大的激励效果878

增强发放奖金的民主性才会取得激励效果879

奖金发放与贡献挂钩才能取得好效果879

正确的目标导向行为是激励职工的强劲动力880

蚌埠船厂实行新的激励方法，劳动纪律大变样881

中华船厂开展党员责任区活动882

企业中建立利益共同体是有效激励的重要方法882

有效地激励企业领导者是实现经营目标的保证883

要重视对经营者的激励884

实行集体奖励金制度有利于提高组织整体效能885

精神激励的好形式885

TQC活动为什么会出现滚雪球一般的态势？886

大庆油田的“老传统，新激励”887

心理评价指标得分越高企业职工积极性也越高888

市百一店“居安思危”教育的激励作用889

英雄金笔厂居安思危，不断进取890

解决“六难”，职工安心891

创造“和谐、愉悦、团结”气氛，企业才能兴旺发达892

请调报告是如何收回的？893

金蝉脱壳 返老还童894

“黑洋酥”变成了“白脱油”895

从“末等公民”到“企业美容师”896

运用巧妙办法制止了青工酗酒风897

稳定职工情绪，经济效益跃上新台阶897

运用“情绪优化法”保障职工身心健康898

诊治“心病”用“心药”899

北京·松下公司的“职工行为准则”900

“信息窗”的效应901

“将计就计”，帮助职工析疑901

“松下”的“精神价值观”内容是什么？有何作用？902

东京瓦斯公司的“增进职工健康运动”903

外国一公司用赞美激励部属而获得成功904

善于应用心理学调动职工积极性的艾科卡905

“IBM”的工作礼节包括哪些内容？906

第六章人尽其才百事兴——人力开发的潜在力907

三峡工程中的“希望工程”908

“施贵宝”公司人才开发的四个特点909

依靠科技克疲软 重视人才制滑坡910

上海第二冰箱厂向社会招聘人才910

鞍钢耐火材料公司的厂内劳务市场911

“二纺机”实行“先机关、后车间，先干部、后职工”的优化劳动组合912

创造机会均等的竞争赛场，促使人才脱颖而出913

把竞争机制引入人事管理，调动了干部积极性914

远东仪表厂任人唯贤，生产蒸蒸日上915

投我以桃 报之以李916

“为什么高薪请不走我们？”917

“八大元帅”的故事给人的启示918

搞好企业内部分配调动了职工积极性919

改革分配制度出新招920

女厂长的工资改革方案见效果921

实行“组合工资制”调动了职工积极性922

搭配领导班子要注意性格类型923

用“赛跑式”竞争办法对干部进行考评923

用“情景模拟测评法”选拔管理干部924

对犯错误的干部该如何处理？925

“定员定额”后的富余人员怎么安排？926

第二机床电器厂岗位培训见成效927

通过“特别训练营”培养优秀营销人员928

重视对科级干部的培训929

范旭东信用人才不动摇930

“人，人，人”——百事可乐公司的“三字经”931

TDK以人为中心的人事管理体制932

休—帕公司的用人之道933

人人管理的马斯公司人事管理制度934

从福特公司的浮沉看用人的重要性935

重视创新，3M公司声誉日增936

美国DEC公司的用人之道937

三泽之家公司利用“鲶鱼效应”保持企业活力938

让不同部门的人在同一桌吃饭938

日本水产公司的“个人申报制度”939

以“引而不发”来对待干部的错误940

“卡西欧”公司的人才培养制度940

日本推行“职业生涯发展计划”以防知识老化941

企业如何安排职工夫妇双方的职业生涯？942

日本企业的职务轮换制度943

日本富士通公司职工的“45岁进修”944

日本企业内部的“留学”制度944

美国企业推行“交互式”培训见奇效945

提高业务技能的奥林匹克大赛946

生产投资让位于培训投资947