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目 录3

创 业 决 策3

留心：发财的门路处处有3

从别人手上接过一座小旅店，开始了“旅店帝国”3

的行程3

常跟自己“过不去” （334

因时、因势、因情而变 （215

一句话触发灵机：搞假发！从此发迹5

照相业不兴旺，就改行，开发“美容城”7

淘金不成，却在地面上找到了“金矿”9

旅途中逮住一个信息，回国开起一家公司11

目光投向潜在市场13

“新加坡也会高楼处处，大厦林立……”13

“办个筷子工厂，打进亚洲这个巨大市场”15

他以低价买下的地皮，3年后身价倍增16

“凡是白人能够使用和享受的东西，黑人也18

一定不甘落后”18

伊黛的第一批胸罩在纽约上市时，如平地惊雷19

倾心于处女地21

望着朋友春风得意的笑脸，他灵机一动：办婴儿21

酒家21

一次倒霉的旅行，使他独树一帜，办起了“假日23

客栈”23

“餐厅影院”24

当人们不满意程式化的电影院时，他们办起了24

为对付鼠窃狗偷之徒，他突发奇想：办租“贼”26

公司26

小小咖啡馆，摇身一变为英国保险业诞生地27

绝招：不同凡响29

“一路行来一路乐”，岂不美哉29

他们的公司出售智慧和才能30

“死玫瑰商店”——以礼貌的方式为失恋者行32

使报复32

给现代都市添个新景——断崖攀登场33

的情人”34

浪漫口号下的崭新服务：“替您寻找初恋时34

人说他的公司“四不像”。他说，只要能为农37

于无声处听惊雷37

民闯出一条致富路，管它像啥37

借用繁华商店门前空地设摊，经营繁华商店39

不经营的商品39

他发现水比黄金更赚钱，便由找金子改为挖40

水渠40

噢，给你一碗热面条41

“垃圾王国”能开拓的事业，正方兴未艾43

偏向险道寻坦途45

只有那些未被认识的地方，才是企业家发展的45

天堂，他决定：“到月球去探险”45

“我正骑在虎背上，但我一定能下来！”47

获的地方去赚钱”48

他找到了一把金钥匙：“到其他人认为将一无所48

企业发展，关键是善于把握，借，不失为一条50

创业的捷径50

把握了风险转化为平稳的可能性，他毅然决定：51

选择最危险的航线51

多次历险，终于“翻开了人生崭新的、决定性52

的一页”52

他，在洛杉矶奥运会危急时刻挺身而出54

注目的形象符号59

“稳得福”——上海的“全聚德”——一个引人59

打出你的金字招牌59

使产品沁入人心决策59

“SONY”（索尼）：好听、易记、象征兄弟情谊，61

一举三得61

抹去零乱老牌号，统一使用新商标：“柯尼卡”63

“埃克森”，以其代价最高的改名而载入史册64

价值连城65

用一个世纪的心血树立一个驰名商标——65

抓住一个誉满全球的名字，同自己的产品挂钩67

“这么热销，完全是托了好名字的福啊”68

质量—产品的生命线71

药品，必须百分之百合格、百分之百全优71

重视千分之一的问题，换来百分之百的合格品73

使足吃奶劲儿打出的这一拳——称雄树威的拳74

头工程74

本田的诀窍：集世界名牌产品之所长75

“我的面包同我们祖先吃的完全一样”77

每天只制造有限的产品——宁缺毋滥78

利用儿童逆反心理，推出风靡全球的丑陋玩具80

看准行情即时创新80

三次市场调查，推出家庭主妇“OK”的调料81

——“色拉米斯”81

将足球鞋的重量减去一半83

“椰菜娃娃”——以温馨贴心取悦消费者85

在“特色”上做文章，使自己的戒指与众不同86

订价的策略89

“五角九”——“让一分利给顾客”89

面对全国涨价风潮，他们的决策是：不涨制胜91

“好，我明白了，卖价就定为2.95万美元”93

价格战——争夺生存权和发展权之战94

“不用问价钱，全部一便士”95

“树起招兵旗，自有吃粮人”97

以优质服务吸引顾客99

尽可能为顾客提供方便，钱就会滚滚而来99

要赢得“上帝”垂青，必须多为“上帝”行101

善事101

东方饭店的“第一道门”设在曼谷机场102

老希尔顿的经营诀窍“你今天对客人微笑了104

吗？”104

“本公司售出的商品负责永久维修”106

乘坐“21世纪的梦”——搬家的艺术享受107

服务——“奔驰”撒向世界的巨网108

紧急动员，按惯例两年供货的飞机两个月完成110

烘云托月：借别人之“名”，推销自己的产品115

形形色色的销售诀窍115

巧夺市场决策115

借梯上楼：利用别人打出来的天下攀援而上117

福特汽车海上旅游：把推销寓于游乐之中118

施小惠而作投石问路，于轻松愉悦之中巧做生120

意120

在声情并重之间，揪住了顾客最关心的问题121

松田圣子的“免战牌”——饥饿的市场更抢食122

“疯狂大减价”掀起疯狂购物潮123

广告的创意和策划126

让天下男人都知道安全刮胡刀，都想使用它126

用在体育明星身上的投资，每一分钱都值得128

电扇，在不息的运转中增强消费者的信任129

电话号码“40000”——出租汽车大王的攻心131

战131

小施法术，卖不动的斑痕苹果顿成抢手货133

千千万万封“求爱信”，引来顾客万万千135

诚招天下客135

洋大亨远涉重洋来中国，亲自表演“增光剂”137

一次次上门现身说法，终于感动“上帝”138

坚持两句格言：“顾客总是对的；与人方便，140

自己方便”140

“白手套奖”：表明“本店是全国最清洁卫生141

的商店”141

信息就是资源143

成立信息小分队，“刺探”与本厂生产、销售143

有关的情报143

信息—联想—决策，一笔生意净获900万美元144

早得信息早决策，一步顺了步步顺145

成功146

酒桶、新政、禁酒令……多种信息导致哈默146

依据农民需求的变化，不断调整公司经营策略149

金角银边巧运筹149

生产连擦皮鞋的人都买得起的汽车150

这里是女人世界，它的服务对象都是女人151

使风格高雅的时装面向人数众多的消费者153

与其巴结顺境企业，不如光顾处境不妙的企业155

竞争中善出奇谋157

“请苏联总理喝一杯百事可乐”157

替酱油建立一个新形象——西方调味品159

以少乱多，国产灯泡挫败了美国灯泡160

利用小公司灵活多变的特点，与大公司展开161

“游击战”161

使巧计，葫芦牌牙刷被挤出宁波市场162

“尽快发明一种别人容易模仿的产品”164

让市场跟着企业走166

市场先导战：开发市场，生产新品166

半空中洗温泉浴是什么滋味？你一定想尝尝167

呱呱169

让商业知道：西安有家工厂生产锅巴，质量顶169

“紫色棉被”的神奇传说，引发了紫色棉被的171

热销171

透过一番议论，开发了一个潜在市场172

使企业起死回生决策177

失利原因寻根177

打进去，摸个仔细，然后对症下药177

销路不通——导致公司陷入绝境的根本原因179

起飞181

在总结多次失利的原因之后，果断决策，重新181

决胜对策寻找183

转产电子表，重振“钟表王国”霸业183

研制电子新产品，冲出一条血路185

“做生意讲究斗智不争气”——亚伦的TAXI187

终于取代马车187

找教授去，走与科技联姻开发新品之路188

全力以赴参与国际投标——抢米下锅190

“你发挥你的优势，我发挥我的优势”191

决策建议采用193

了财源193

让客人花钱种树，旅店美化了环境，又开辟193

骨头有油水，“只要你敢管，就能赚大钱”195

员工坦诚直言：电扇应走出黑色197

广告女士献策：让消费者了解公司的爱心198

“春兰秋菊各一时之秀”，经营方式应因时200

而异200

一场争论，激发了忧患意识和冲击精神202

释放生产潜力202

“闻氏承包”效应：争分夺秒，珍惜产品203

“三把火”烧掉了通用公司的陈规和混乱206

重振佐世保：“没有效率和干劲的人要走开”207

“牛仔裤经理”：打开窗子，让公司面向世界210

裁汰冗员，激发起人们对工作的紧迫感211

大幅减薪——为企业生存，也为员工未来213

如果在每个球迷手里塞上一面小旗215

首都216

抓住契机：在外地游荡3年的“金鱼”又回到216

“产品既已饱和、过时，为什么非要抱住217

不放！”217

适应市场：卖石灰的也能卖面219

从夹缝里闯天下221

一个生不逢时的企业，靠走“缝隙”闯出天下221

开发缺门尖端产品，形成“奇货可居”优势222

瞄准市场空档，开发、研制新产品224

开花墙外香226

在无可奈何时，把目光投向国外，结果，墙内226

“家家商店卖家电，唯有燕兴名牌多”227

谈判促成决策231

依据正确信息，力挫群雄，领先中标231

有准备的谈判终将成功231

不遗余力地刺探对方的经济情报232

做好一切准备，伺机而动，终于如愿以偿234

掌握证据，攻其不备，使对方哑口无言237

抓住对方急于脱手的心理，百般周旋239

赴美谈判从失败到成功，差别只在于懂不懂240

英语240

满意243

双方都作了较大让步，但对谈判结果都感到243

谈判的共同基础：满足需要243

处245

任何一项协议，都应当有直接的、看得见的好245

以优惠条件满足对方，也争得了自身的发展247

不拘束于体面，而以相互利益为前提248

谈判者一定要记住的教训是：当止即止250

让对方感到自己在最后的谈判中取得了胜利251

“成功就是正确”254

东奔西跑，迂回游说，终于感动反对者254

正确判断——摆脱了外商设下的圈套256

“我们不承造廉价的桥，但我们的桥绝对258

安全”258

“我们与外国人是平等的贸易伙伴”259

利得多261

两者之间一旦建立起信赖感，进展就会顺261

灵活多变的谈判策略264

一切办法都告失败之后的最后一张王牌264

巧妙运用私人交往，缓解谈判困难程度266

釜底抽薪，造成威胁对方的态势269

迫使对方政府介入，进行行政指导271

谈判桌外下功夫——“克里斯蒂娜”游艇的273

神秘旅行273

撤身而退，忽逢柳暗花明幽境275

化干戈为玉帛277

双方的坦率和诚实，使感情发生了惊人的变化277

冷处理，使一场行将破裂的谈判获得成功281

“既然一只手在与对方握手，另一只手就不该283

再朝对方打去”283

将双方摩擦压缩到最低限度285

当对方拍案而起时，仍以礼相待288

他们作出让步，目的是为了将节目搞得更好291

积蓄后劲决策297

让“第一生产力”入座297

“借脑袋”——吸引成百上千人才为他出谋297

划策297

以世界先进技术为目标，进行大规模技术改造299

为新产品开发准备人才——远水解了长久渴301

花钱买大学生，5000元，10000元一个也可以303

技术创造了“昂罗”，“昂罗”使菲亚特重振305

雄风305

一把手抓科技，奖励向科技人员倾斜307

30周年纪念——为公司发展建立人才基地308

改革管理体制310

率”310

“我们的办法是，转变管理体制，提高劳动效310

停产整顿，给企业注入新的活力313

签订全员劳动合同，让干部向“铁交椅”告别314

5年的变化如此大，关键是抓了劳动人事制度316

改革316

将“TQC”的思想和方法融合在各项专业管理318

中318

请专家来设计管理机构，公司迅速发生变化320

健全资料档案322

依靠简报，他随时检查整体工作，也时常寻322

找小漏洞322

推行升降机管理——从上往下看和从下往上看325

管理”328

飞签背后贴上红、蓝、黑——井植薰的“彩色328

规范化服务，来自成功的“服务规范”330

将问题倒过来考虑，从后一工序向前一332

工序332

让每一个职工都学会以用户的目光来审视产品334

自我揭短——反时尚的“质量展览会”335

自寻烦恼——常跟自己“过不去”337

在占领国际市场的同时，着手向国内市场进军338

“谁砸工厂的牌子，工厂就砸谁的饭碗”340

倒掉110箱酒，敲响了质量意识的警钟341

6年6大步，“黎明”获大利而不松劲343

人改变了环境，环境反过来又改变人345

优化生态环境345

“让‘攀钢’人有个安居乐业的环境”347

港方经理将心比心：“把企业办成家的样子”349

稳定职工队伍不能只靠政治号召，要办实事351

对职工的感情投入，换来了加倍的产出352

实现良性循环354

原料基地、设备改造、综合利用——整体优化354

鸡生蛋，蛋生鸡，自我积累，自我发展356

沟通上下决策361

正确选拔人才361

“泰德很有能力，确实是合适的厂长人选”361

“我以万分诚意，请您参加我们的研究阵容”362

“吉姆是个大脑清醒，又很能干的好人选”364

歪打正着——在实践中检验了接班人366

提升“刺头儿”为总经理——盯住长处，扬长367

避短367

设置“董事长特别助理”，选拔高级管理人才369

打破偏见，就有用不完的人才370

合理使用人才372

正确使用＋合理分配＋互相理解＝人尽其能372

将人放在适合于他的能力与特长的岗位上375

三“强”减去一“强”以求协调，结果更有377

生气377

“指挥一家大企业的人，要发挥人的天才”378

量才用人——一个青工转变，全厂青年受教育380

董事长半夜里送炸酱面圈——从感情上贴近382

员工382

拆除内部的“围墙”382

董事长做“旱鸭子戏水”游戏——部下敬而383

近之383

依靠“意见领袖”，平息内部风波385

“如果你看到别人不笑，你对他笑！”386

“贤内助恳谈会”——让家属了解亲人的工作388

“一日厂长”——让职工通过实践体谅厂长390

请出护士小姐——以友情、和善、关怀的态度392

做思想工作392

创造公平的竞争环境394

不非难前额受伤的，而追究背后伤人的394

“你希望别人怎样对待你，你也要那样去对待396

别人”396

一流的人才，给一流的高薪397

引进“过失单”制度，但，罚是为了不罚399

按劳动岗位评工——200个工种纳入统一工资400

结构400

让职工心坎里的财富“出土”402

“七个脑袋比一个脑袋聪明，一千个脑袋比七402

个脑袋更聪明”402

设立建议箱：90年采纳职工建议70万条404

发动职工提建议：一年每人平均99项406

“劳动生产率会议”——职工对公司工作更加408

关心408

不靠公司下指令，而由自治业务小组独立工作409

权威式管理改弦易辙，通过职工参与管理改进411

工作411

公司没有经理，每一个职工都参与管理413

三分生意七分情谊417

以情动人——法国白兰地一举打进美国市场417

协调左右决策417

选好经销代理商，以地熟人熟优势展开宣传419

热情送走最后一个顾客，使之满意而去420

千人编结大赛——调集社会力量为“圈圈线”423

扬名423

借助新闻媒介，使自己的名声传遍世界424

金三角：让利中得利427

“不为别人得利着想，就不会有自己的繁荣”427

与厂外技术力量真诚合作，众星拱月，星月429

共明429

“要做大自己的生意，就得为‘下家’着想”430

共同投资，共享利益，共担风险——工贸432

“生死恋”432

厂商组织连锁网络，促销更胜一筹433

妥善处理，使一起砸牌子事件宣传了企业信誉435

社区：企业生存发展的环境438

一系列亲善活动，改变了公司在公众心目中的438

形象438

提供善意，把逆意公众转变为顺意公众440

看“CBS”如何改变公众态度442

开诚布公，以事实消除居民恐惧心理444

巧妙处理“鸽子事件”，给企业增添美誉445

“公关”使“H”药起死回生，使“H”公司447

大展鸿图447

兼并、联营——小溪汇成河450

“如果你不能战胜他们，你就加入到他们450

中去”450

在葬礼时买下公司，而在婚礼时脱手452

牺牲小牛，而保护放牧人453

“借鸡下蛋”，发展社会化大生产455

到科研单位的深宅大院去攀高亲456

到乡镇企业去寻找合作伙伴458

三股绳：配合默契460

厂长、书记互相补台，企业好戏连台460

“二传手”、“牵线人”——“老总”热心为企业462

改革撑腰462

厂长尊重职代会的权力，投桃报李心相印464

跨越新高度决策469

战略：企业向何处去？469

唯有转产电冰箱，才是振兴企业的可行途径469

升了一百多位472

超前决策，使“天锅”在同行业中的位置上472

高层次、高起点，顺应消费需求的发展趋势474

趁工厂走上坡路的时机，来一个高点起飞475

根据年轻人的要求和愿望，设计新型车477

放弃尿垫以外的一切产品，扬长避短，搞专479

业化479

用自己训练的学生做售后服务，经销汽车481

目标：第一流485

瞄准世界一流技术，创造出一流业绩485

“爬个陡坡”：让新车型完全取代老车型487

“谱写第二部创业史”：变老商场为新商场488

引进先进技术，“宁栽树，不种草”490

以国际市场为目标，唱好一出“重头戏”492

吸收国内外住宅设计精华，提高产品竞争力494

“将业务扩展到任何可以赚钱的地方”496

走向世界496

目标：在世界各大洲开设500家分店498

借用他人技术，形成宏大产业499

追港商，追回了一个宝贵的合作机遇501

背水一战，将时装打入日本名牌商店503

让一切都充满活力505

走出历史的辉煌，把思路打开505

异想天开——率先把电视送入美国家庭507

为美国百万农耕机穿上“橡胶鞋”509

致力开发性能好而价格低的照像机511

以技术和创新来提高产品竞争力513

“太阳能之家”——开发支撑企业未来的商品514

“慢肝灵”——激发了企业的创造活力515

丢掉包袱，增添活力，“春兰”空调一炮打响518

企业效益的最佳发挥518

寻求企业在市场的最佳位置520

在即将淘汰的生产线上“嫁接”先进设备521

不失时机引进先进技术，让企业再上一个台阶523

将成本降到最低限度525

使企业长盛不衰决策529

科学地把握未来529

时时把握宏观与微观的环境变化529

以新产品的日新月异称霸电脑界530

变化：梅西百货公司的生命532

纵观天下走势：海湾风云、东欧惊变、香港533

船讯533

眼睛盯着明天，走在市场的前头535

“做生意要有远大眼光，要配合时代需要”537

“索尼：研究使它与众不同！”540

企业形像树立540

面包发出3天没有售完的，必须由公司收回542

“截回，截回，坚持截回！”544

最多30分钟，必将订货送到任何规定的地点546

它的一系列经营原则都体现自己是：“侍者”547

“海里游的，这儿都有！”548

“400年泸州老窖飘香，70年国际金牌不倒”549

企业心理稳定551

“要想成功，就要赢得人心”551

这里到处洋溢着“团队”精神553

理解、尊重、关心职工，企业就有取之不竭的555

力量源泉555

职工们个个对自己的公司充满信心557

消除企业在困境中滋长的“隐性惰性”559

的爱561

“临终前调动”的争议——企业对员工真切561

企业文化建设564

开辟企业内部竞争环境，用竞争提高员工价值564

观念564

推行和实现公司的正确价值观566

松下作厂歌：“大家要诚恳和谐，松下电器568

万岁”568

“质量就是饭碗”——一次挫折后叫响的企业569

精神569

为昔日的失足者恢复应有的尊严570

运动会，填平了员工的鸿沟，也培养了企业572

精神572

装饰食堂——赋予“小事”以文化价值574