《知识管理 21世纪经营管理的新趋势》

第一章知识管理浪潮1

一、迎接知识革命的挑战1

二、“知识型”企业崛起7

三、什么是知识管理？12

四、知识管理与信息管理17

五、知识管理战略：模式与实施方法23

六、实施知识管理成功之道25

七、知识创新与无形资产管理30

【附录】知识：无限的资源33

八、知识资本与知识资本管理36

九、知识管理发展的新趋势44

【附录1】知识社会下的管理与领导49

【附录2】知识企业与知识管理浪潮55

案例1：施乐公司的知识管理60

案例2：惠普公司的知识管理65

第二章信息管理革命69

一、信息时代与企业战略69

二、注意力经济及其管理77

三、商业生态系统的商战83

四、信息企业的组织结构96

五、数字技术与虚拟市场102

六、视信息技术为战略资源109

案例：信息技术与财务管理115

第三章模糊经营兴起119

一、迎来新局面的物流革命120

二、供应链管理革命123

三、供应链：最核心的竞争力124

四、业务外包：现代企业成功的最新动力128

【附录】全球企业业务外包状况及优势134

五、这是不是未来的工厂？139

六、21世纪虚拟一体化趋势144

案例1：索莱克特龙公司业绩红火147

案例2：戴尔公司创造直销传奇150

第四章市场营销新趋势155

一、静悄悄的营销革命155

二、改变营销活动准则170

三、市场竞争新战略192

四、信息时代的营销策略205

案例1：电影营销策略220

案例2：“从伟哥现象”看药物行销观念革命221

案例3：专业服务公司222

案例4：20世纪末流行的工厂商店228

第五章企业管理新思维231

一、传统管理的七大错误231

二、世纪金矿：学习型组织238

案例1：学习在福特244

案例2：学习在EDS245

三、“商业生态系统”理论246

四、数字神经系统法则257

五、体验式经济时代来临273

六、资源决定新赢家282

七、创造企业整体竞争优势289

八、面对不确定的未来哪种策略最好？297

九、市场份额思维已经过时312

十、管理是一门艺术316

【附录】现代西方企业经营管理新观念述要318

第六章设计未来的公司329

一、电子公司331

二、虚拟公司341

三、“虚拟银行家”343

四、“远程工作”347

五、结盟新潮流349

六、敏捷制造模式353

七、再制造观念356

八、企业流程再造359

九、精益生产方式364

案例1：美国航空航天业走精益生产之路367

案例2：英国希贝公司精益管理方法371

第七章中小企业在崛起375

一、中小企业的理论反思375

二、数字经济的发动机382

三、中小企业政策面面观399

案例1：法国高技术中小企业成功秘诀420

案例2：芬兰高新技术小企业成功之路424

案例3：小企业求才七大方法426

第八章企业全球化战略431

一、技术取消时空概念431

二、跨国经理的崛起436

三、跨国公司新思考439

四、寡头垄断新趋势445

五、无国籍公司时代来临453

案例1：巴斯夫公司走向全球化457

案例2：沃尔—马特公司积极向海外扩展462

案例3：大宇集团实施全球管理战略467

案例4：吉列公司的全球统一经营管理战略469

案例5：通用汽车拓展海外市场的经验472

第九章创新企业制胜之道477

一、英特尔开创数字化未来478

二、通用电气的管理风格483

三、施乐公司活力的源泉487

四、IBM重显王者本色490

五、美国顶尖电视网的成功经验494

六、克莱斯勒的经营秘诀500

七、美国电话电报公司的整顿策略504

八、吉列公司常胜不衰的原因507

九、麦当劳的市场扩展策略511

十、维亚格：“最成功的竞争者是标尺”515

十一、SAP：莱茵河畔的硅谷519

十二、汉莎航空公司的革新魅力524

十三、索尼公司再攀数字化高峰527

【附录】索尼法则530

十四、松下：醒来的“数字之虎”533

【附录】知识经济与企业创新535

主要参考文献542