《麦当劳精神》
| 作者 | （美）罗宾·莱达（Robin Leidner）著；张笃群译 编者 |
|---|---|
| 出版 | 北京：中国计划出版社 |
| 参考页数 | 231 |
| 出版时间 | 1997（求助前请核对） 目录预览 |
| ISBN号 | 780058562X — 求助条款 |
| PDF编号 | 86809358（仅供预览，未存储实际文件） |
| 求助格式 | 扫描PDF（若分多册发行，每次仅能受理1册） |
1 对人的影响1
例行工作和对抗3
一成不变的个性8
研究15
纲要17
2 如何统一对人的影响24
互动服务工作中的品质管理25
互动服务工作定型化的限制28
克服定型化的障碍31
3 麦当劳的服务柜台44
麦当劳45
麦当劳加盟店55
纲要82
4 集结的乐观主义86
联合保险公司88
学习卖保险99
改变性格103
例行工作107
统一说词108
纲要121
5 控制利益125
麦当劳125
麦当劳士气134
联合保险公司147
自主、控制以及对定型化的回应148
利益模式和控制资源158
主题变化166
纲要174
6 例行工作的意义——真实性、主体性和性别179
个性问题183
工作、性别和个性196
纲要213
结语215
1997《麦当劳精神》由于是年代较久的资料都绝版了，几乎不可能购买到实物。如果大家为了学习确实需要，可向博主求助其电子版PDF文件（由（美）罗宾·莱达（Robin Leidner）著；张笃群译 1997 北京：中国计划出版社 出版的版本） 。对合法合规的求助，我会当即受理并将下载地址发送给你。
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