《业务流程再造》求取 ⇩

中文版前言2

上篇基础篇2

一、什么是业务流程再造2

1．引论2

2．传统组织5

3．业务流程再造会是一进的管理时尚吗？15

4．小结25

参考文献29

二、业务流程再造的推动力12

1．引论12

2．新形势下的市场——战场32

3．公营部门与公共领域38

4．经济环境42

5．提高质量44

6．IT“黑洞”45

7．决策BPR51

8．小结53

参考文献54

中篇原理篇59

三、提供产品与服务的流程59

1．引论59

2．服务任务60

3．新产品开发72

4．组织的构成76

5．交货时滞79

6．生产能力管理81

7．库存管理84

8．质量管理89

9．绩效度量94

10．前区管理99

11．制造企业的后区管理104

12．服务企业的后区管理116

13．流程总体设计118

14．小结119

参考文献120

四、组织人员：新型组织蓝图124

1．引论124

2．文化126

3．组织——团队130

4．组织——职能139

5．赋权140

6．行为、技能与发展144

7．招聘与选拔146

8．工资与奖励147

9．培训与发展148

10．充分发挥人的潜力：学习型组织151

11．小结153

参考文献153

五、信息技术运用158

1．引论158

2．信息是生产要素160

3．人工智能167

4．通讯170

5．多媒体182

6．虚拟现实184

7．工作流自动化185

8．关于IT的其他问题191

9．小结196

参考文献197

下篇实践篇202

六、重新设计流程202

1．引论202

2．重新设计流程209

3．何处入手213

4．理解现有流程219

5．文具领取——一个例子226

6．系统化改造现有流程235

7．全新设计新流程252

8．小结259

参考文献260

七、实现效益：变革管理264

1．引论264

2．营造环境265

3．流程的分析、诊断和重新设计279

4．组织基础结构的重新设计285

5．试点与切换288

6．实现远景目标291

7．阶段之间的关系293

8．权力与政治问题295

9．小结300

参考文献304

八、BPR成功要旨306

1．引论306

2．成功之路310

3．避开陷阱315

参考文献318

后记320

其他阅读文献323