《公司再造》

前言1

1 从《国富论》谈起1

一、亚当·斯密首当其冲3

二、“皇帝女儿不愁嫁”9

2 管理革命的演进14

一、第一次管理革命14

二、顾客、竞争、变化19

三、信息技术使幻想成现实25

3 细说“公司再造”39

一、“公司再造”ABC39

二、谁主沉浮46

三、业务流程脱胎换骨53

四、流程再造补遗83

一、哈尔马克卡片公司（Hallmark）90

4 “公司再造”经验概述90

二、塔果贝尔快餐公司（Taco Bell）97

三、资本控股公司（Capital Holding）104

四、大西洋贝尔公司（Bell Atlantic）112

5 又一回合：管理再造118

一、权力转移的振荡118

二、文化、价值观和沟通122

三、领导新观念与管理流程再造135

6 由公司再造想到的142

一、现代企业的蓝本问题143

二、纵向切割与横向协调148

三、借重外部智力155

四、通才教育及其他162

后记167

参考书目168