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第一篇当前医院管理的基本问题与总体思路3

第一章医院管理存在的基本问题3

第一节 我国医院管理体制的历史沿革3

第二节 当前医院管理制度现状5

第三节 医院管理制度存在的问题及其成因透析16

第二章医院管理制度的基本理论22

第一节 医院概述22

第二节 现代大学制度对医院管理制度的启示25

第三节 现代企业制度对医院管理制度的启示27

第四节 行业监管与运行监管29

第五节 现代医院管理制度30

第三章现代医院管理制度的基本框架33

第一节 现代医院管理制度内涵33

第二节 我国现代医院主要管理制度建设38

第三节 现代医院管理制度评价指标体系43

附录 关于建立现代医院管理制度的指导意见46

第四章现代医院管理制度的发展路径52

第一节 现代医院外部管理制度过渡的路径与解决方案52

第二节 现代医院内部管理制度过渡的路径与解决方案57

第三节 公立医院政治生态环境的优化路径68

第五章构建现代医院法人治理的管理机制71

第一节 我国公立医院改革发展的历史背景71

第二节 公立医院法人治理的理论基础74

第三节 我国公立医院法人治理实践简析80

第四节 我国公立医院法人治理变革的体制构建与展望95

第六章我国公立医院改制的模式简析101

第一节 我国公立医院改制的含义与类型101

第二节 我国国有企业医院改制的背景、动因与原则105

第三节 医院改制国际模式启示116

第四节 我国公立医院改制路径初探122

第七章三医联动下现代医院管理制度126

第一节 三医联动126

第二节 三医联动的理论基础129

第三节 三医联动改革历程及意义131

第四节 三医联动面临的问题与对策134

第五节 三医联动的实践探索135

第八章“健康中国”与我国基本医疗卫生制度139

第一节 “健康中国”的概念139

第二节 “健康中国”战略及发展挑战140

第三节 “健康中国”的发展理念与现状143

第四节 “健康中国”与基本医疗卫生制度146

第五节 基本医疗卫生制度与现代医院管理149

附录 “健康中国2030”规划纲要174

第九章国内外医院管理制度借鉴193

第一节 国内医院管理制度案例分析193

第二节 其他国家医院管理制度案例分析203

第三节 借鉴与启示209

第二篇现代医院党的建设与工作制度213

第一章党的建设213

第一节 创新公立医院党建工作思考213

第二节 新时代公立医院党建工作的新思路216

第三节 新时代公立医院党委核心作用机制分析219

第四节 加强公立医院党的领导选优配强医院领导班子221

第五节 新时代强化党建法规规章引领公立医院改革发展223

第六节 健康中国战略中公立医院党建路径探索与实践224

第二章新医改体制下医院党的建设与工作制度228

第一节 医院党务规章管理制度228

第二节 医院民主生活会制度238

第三节 民主评议党员制度239

第四节 党员组织生活会制度239

第五节 ×××医院党委民主生活会制度240

第六节 党员禁令100条242

附录一 关于加强公立医院党的建设工作的意见245

附录二 中国共产党章程249

附录三 中国共产党党员教育管理工作条例267

第三篇现代医院章程与医院民主制度277

第一章医院章程277

第一节 医院章程制定背景与制定原则277

第二节 现代医院管理制度中医院章程的建设与思考280

附录一 三级公立医院章程（范本一）285

附录二 三级公立医院章程（范本二）297

附录三 二级公立医院章程（范本一）308

附录四 二级公立医院章程（范本二）312

附录五 中医医院章程（范本一）316

附录六 中医医院章程（范本二）325

附录七 私立医院章程（范本）335

附录八 综合门诊部章程（范本）340

第二章医院民主工作制度346

第一节 医院行政领导班子议事工作规则346

第二节 委员会议事与决策规则348

第三节 医院民主决策制度352

第四节 医院重大决策集体决策制度353

第五节 “三重一大”制度354

第六节 医院“三重一大”事项领导集体决策制度357

第七节 一把手末位表态制度360

第三章现代医院民主管理制度361

第一节 医院职工代表大会制度361

第二节 医院职工代表大会工作制度364

第三节 职工代表大会章程371

第四节 医院工会制度375

附录 ×××医院民主管理制度378

第四篇现代医院综合行政管理制度383

第一章医院行政管理制度383

第一节 医院领导制度383

第二节 医院各会议制度384

第三节 医院领导科室调研制度385

第四节 医院会务管理制度386

第五节 行政查房制度387

第六节 总值班制度387

第七节 大事记录制度388

第八节 院务信息沟通制度389

第九节 医院院外信息报送制度391

第十节 文件收发管理制度392

第十一节 医院档案管理制度392

第十二节 医院保密工作制度393

第十三节 医学伦理学工作制度394

第十四节 医院工作条例394

第二章各院委会工作制度与职责400

第一节 学术委员会工作制度400

第二节 继续医学教育委员会工作制度400

第三节 住院医师培训委员会工作制度400

第四节 药事管理委员会工作制度401

第五节 医疗质量委员会工作制度401

第六节 临床用血管理委员会工作制度402

第七节 护理质量委员会工作制度402

第八节 医院感染管理委员会工作制度402

第九节 病案管理委员会工作制度403

第十节 教学工作管理委员会制度403

第十一节 医院安保委员会工作制度403

第十二节 医院设备管理委员会工作制度404

第十三节 院务管理委员会职责404

第十四节 学术指导委员会职责404

第十五节 继续医学教育委员会职责405

第十六节 医院感染管理委员会职责405

第十七节 药事管理委员会职责405

第十八节 病案管理委员会职责406

第十九节 安全管理委员会职责406

第二十节 爱国卫生运动委员会职责407

第三章院长及各行政部门职责408

第一节 院长职责408

第二节 业务副院长职责408

第三节 行政副院长职责409

第四节 院办公室职责409

第五节 人事管理科职责410

第六节 健康教育科职责410

第七节 医院保卫科职责411

第八节 医院审计科职责411

第九节 医院信息科职责412

第十节 医务科职责412

第十一节 护理部职责413

第十二节 门诊部职责413

第十三节 器械科职责414

第十四节 财务科职责414

第十五节 总务科职责415

第十六节 基建科职责415

第十七节 监察室职责416

第十八节 国资办职责416

第十九节 营销部职责417

第二十节 人力资源部职责417

第二十一节 质量控制部职责418

第二十二节 感染管理部职责419

第二十三节 医保管理办职责419

第二十四节 预防保健部职责420

第二十五节 后勤保障部职责420

第二十六节 后勤保障科岗位职责421

第二十七节 健康体检部职责428

第二十八节 设备维护管理部职责429

第五篇现代医院医疗质量安全管理制度433

第一章医疗质量管理433

第一节 医疗质量管理制度433

第二节 患者身份识别制度433

第三节 患者医疗服务管理规定436

第四节 住院患者诊疗规程437

第五节 诊疗知情同意制度438

第六节 病历书写规范440

第七节 医嘱制度443

第八节 首诊医师负责制度445

第九节 三级医师查房制度446

第十节 医师值班与交接班制度447

第十一节 会诊制度448

第十二节 临床用血管理制度450

第十三节 临床用血操作规程453

第十四节 手术及有创操作安全核查制度454

第十五节 危急值报告与管理制度455

第十六节 诊疗过程中的中深度镇静管理制度457

第十七节 新生儿普通病室标准460

第十八节 抗菌药物分级管理制度461

第十九节 高风险患者与高风险服务管理制度462

第二十节 虚弱老人、儿童及残疾患者医疗服务规程463

第二十一节 重症医学科转入转出制度464

第二十二节 生命支持／昏迷患者医疗服务规程465

第二十三节 透析患者医疗服务规程465

第二十四节 化疗药物管理制度467

第二十五节 化疗患者医疗服务规程470

第二十六节 麻醉科术前会诊、讨论制度470

第二十七节 特殊使用级抗菌药物管理制度471

第二十八节 肺结核患者管理制度472

附录一 医疗机构临床路径管理指导原则474

附录二 胸痛中心建设与管理指导原则（试行）477

第二章医疗安全与医技管理制度483

第一节 医务部应急人员调配预案483

第二节 突发重大事件医疗救治应急预案484

第三节 检验科传染性疾病阳性检查结果登记报告制度486

第四节 食源性疾病监测与报告管理制度487

第五节 重大医疗纠纷应急预案488

第六节 医院投诉管理制度489

第七节 患者隐私保护制度490

第八节 患者拒绝治疗及放弃抢救制度492

第九节 实验室生物安全管理程序492

第十节 实验室仪器设备使用管理程序493

第十一节 实验室标本采集与运输管理程序495

第十二节 实验室内部质量控制程序496

第十三节 放射科影像质量管理制度500

第十四节 放射安全管理制度501

第十五节 放射工作人员剂量监测制度503

第十六节 放射科医技人员培训制度505

第十七节 放射工作人员职业健康管理制度505

第三章门急诊管理制度507

第一节 门诊管理规程507

第二节 门诊预检分诊制度510

第三节 门诊患者病情证明书书写规范511

第四节 门诊优先诊治制度及流程511

第五节 门急诊诊疗规范512

第六节 急诊医疗服务规程514

第七节 急诊预检分诊制度515

第八节 急诊手术管理制度517

第九节 急诊留观患者管理制度与流程518

第十节 急诊绿色通道管理规定520

第十一节 急诊绿色通道管理规范522

第十二节 急诊绿色通道管理制度与流程528

第十三节 全院急救及处理作业标准规范529

附录 院前急救机构与医院急诊科患者病情交接单532

第四章护理管理制度537

第一节 护理部工作制度537

第二节 护理会议制度540

第三节 护理目标管理制度542

第四节 护理人员执业管理规定543

第五节 护理人员绩效考核制度543

第六节 护理告知制度545

第七节 交接管理制度545

第八节 护理查房制度548

第九节 护理查对制度550

第十节 分级护理制度552

第十一节 护理会诊制度554

第十二节 护士能级管理制度555

第十三节 护士值班交接班制度557

第十四节 护理质量管理制度558

第十五节 护理安全管理制度561

第十六节 护理文书质量管理制度562

第十七节 围手术期患者护理管理制度563

第十八节 危重患者护理管理制度565

第十九节 护理疑难病例讨论制度567

第二十节 住院患者外出管理制度568

第二十一节 重点环节护理管理制度568

第二十二节 护理部应急储备护理人员调配制度571

第二十三节 患者用药及治疗反应观察和处置制度572

第二十四节 护理工作投诉处理制度572

第二十五节 护士规范给药规定573

附录 关于促进护理服务业改革与发展的指导意见574

第五章医院感染管理制度579

第一节 医院感染管理办公室工作制度579

第二节 医院感染管理科工作制度582

第三节 医院感染暴发控制指南582

第四节 医院感染管理办法590

第五节 实验室医院感染管理制度595

第六节 医院感染四个优先诊断标准597

第七节 医院感染监测管理制度600

第八节 医院感染管理专业人员培训指南601

第九节 医院感染风险管理制度606

第十节 感染性疾病隔离制度607

第十一节 医院感染暴发事件应急处置预案609

第十二节 医院感染预防与控制评价规范611

第十三节 医院感染质量控制与考评制度622

第十四节 多重耐药菌医院感染管理制度623

第十五节 医疗废物医院感染管理制度625

第十六节 医务人员职业防护制度625

第十七节 医务人员手卫生制度626

第十八节 个人防护用品使用管理制度627

第十九节 一次性使用无菌医疗用品管理制度629

第二十节 呼吸机相关肺炎预防与控制标准操作规程629

第二十一节 门急诊消毒隔离制度631

第二十二节 医院织物清洗消毒制度631

第二十三节 保护性隔离管理制度633

附录一 消毒产品卫生安全评价技术要求634

附录二 医疗机构门急诊医院感染管理规范652

附录三 医疗卫生机构常用消毒剂现场快速检测方法660

附录四 工业X射线探伤室辐射屏蔽规范666

附录五 消毒剂使用指南679

第六篇现代医院人力资源管理与人才培养制度687

第一章医院人事管理制度687

第一节 人力资源部工作制度687

第二节 经济核算办公室管理制度687

第三节 人事管理制度688

第四节 聘用人员管理制度693

第五节 聘用人员工作制度697

第六节 离退休人员返聘管理规定704

第七节 在编、招聘人员外出学习及报考研究生的相关规定705

第八节 进修、实习生管理制度705

第九节 医院考勤管理制度706

第十节 休假管理制度707

第十一节 劳动保护制度709

第十二节 医院奖惩制度709

第十三节 绩效工资分配管理制度712

第十四节 医院卫生专业技术人员考核制度713

第十五节 岗位管理制度717

第十六节 人员紧急替代制度与程序718

第十七节 医务人员职业安全监测管理制度718

第十八节 高危操作项目（含手术与介入）的资格许可授权制度719

附录 医院人力资源管理基本数据集720

第二章医院人才培养与培训管理制度732

第一节 医院人才培养管理制度732

第二节 医院人才培养制度732

第三节 外出进修管理制度733

第四节 在职医护人员继续教育管理制度733

第五节 卫生技术人员继续教育管理制度734

第六节 人才培养和人才梯队建设计划734

第七节 医院进修生执业管理规定与检查制度736

第八节 医院职工培训制度737

第九节 卫生专业技术人员轮岗、转岗岗前培训制度739

第十节 医务人员岗前培训管理办法739

第十一节 继续医学教育规定741

附录一 ×××医院人才培养计划744

附录二 ×××医院人才培养实施方案747

附录三 关于改革完善全科医生培养与使用激励机制的意见750

附录四 关于建立全科医生制度的指导意见755

第七篇现代医院财务资产管理制度763

第一章财务工作制度763

第一节 财务部工作制度763

第二节 财务工作制度764

第三节 医院财务制度765

第四节 财务管理规定776

第五节 收费管理制度778

第六节 门诊收费处工作制度778

第七节 出入院结算处工作制度779

第八节 现金管理制度779

第九节 银行支票管理制度780

第十节 财务开支审批制度780

第十一节 财务报销管理制度781

第十二节 财务档案立卷、归档、借阅、销毁制度782

附录 医院财务与成本核算管理基本数据集783

第二章会计工作制度794

第一节 医院会计制度794

第二节 会计人员管理制度796

第三节 会计档案管理制度797

第四节 新旧《会计档案管理办法》有关衔接规定801

第五节 会计核算制度802

第六节 会计监督制度802

第七节 主管会计职责803

第八节 总会计师制度803

第九节 总会计师的职责805

第十节 总会计师的权限806

第十一节 总会计师的任免806

第十二节 总会计师的奖惩807

第十三节 总会计师培养制度808

第十四节 会计电算化操作管理制度810

第十五节 会计电算化财务处理制度811

第十六节 会计电算化数据安全保密制度812

第三章资产管理制度813

第一节 医院流动资产管理制度813

第二节 医院固定资产管理制度818

第三节 医院无形资产管理制度821

附录一 医院固定资产管理基本数据集824

附录二 国有资产处置管理暂行办法833

第四章医院审计制度843

第一节 审计科工作制度843

第二节 审计工作制度843

第三节 审计工作保密制度844

第四节 资金检查制度844

第五节 核算办工作制度845

第六节 差旅费管理办法846

第七节 禁止设立账外账、小金库管理制度847

第八节 财产清查管理制度848

第五章物价收费管理制度850

第一节 物价管理工作制度850

第二节 价格公示与费用查询制度851

第三节 物价、收费人员教育培训制度851

第四节 住院患者费用“一日清单”制度853

第五节 医保合疗管理部工作制度853

第六节 医保合疗结算处工作制度854

第七节 新农合监管工作制度854

第八篇现代医院绩效考核制度857

第一章医院绩效管理与考核857

第一节 医院绩效管理制度857

第二节 医院绩效考核制度865

第三节 公立医院绩效考核模式869

第四节 公立医院“8C”绩效考核评价模式871

第五节 绩效考核方法的要求及原则874

第六节 医院内部绩效考核评估876

第二章国内医院绩效考核制度设计与模式借鉴880

第一节 湖南省郴州市第一人民医院医院绩效考核及绩效工资分配办法实施细则880

第二节 湖南省血防所附属湘岳医院实施绩效考核推进“三好一满意”887

第三节 引导公益性办院方向提升医院运行绩效——上海模式888

第四节 安徽长丰抓好“三评比”，实现“三促进”做实“建设群众满意的乡镇卫生院”工作891

第五节 中国台湾长庚医院绩效管理引发的思考893

附录一 关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见895

附录二 关于加强公立医疗卫生机构绩效评价的指导意见906

附录三 国家三级公立医院绩效考核操作手册926

第九篇现代医院科研教学管理制度983

第一章科研管理制度983

第一节 科研工作管理制度983

第二节 科研协作制度986

第三节 科研成果奖励制度986

第四节 新技术新项目管理制度987

第五节 学术交流管理制度987

第六节 临床实习生管理制度988

第七节 见习医师管理制度990

第八节 人体研究管理制度992

第九节 人体研究保密和利益冲突管理制度993

第十节 临床试验知情同意管理制度994

第十一节 受试者权益保护制度995

第十二节 临床受试者保护管理办法996

第十三节 药物临床试验合同管理制度997

第十四节 医院伦理管理框架998

第十五节 临床指导教师资质认定与培训考核规定1001

第十六节 临床见习管理规定1002

第二章教学管理制度1004

第一节 临床实习管理规定1004

第二节 实习、见习临床指导教师职责规定1006

第三节 规培医师带教老师职责规定1006

第四节 研究生管理办法1007

第五节 教师试讲规定1009

第六节 教学病例讨论规定1009

第七节 教学查房规定1010

第八节 临床教学小讲座规定1012

第九节 课堂教学规范1012

第十节 医学学员培训和考核制度1014

第十一节 医学教育满意度调查管理规定1015

第十二节 临床技能培训中心管理规定1016

第十三节 教研室主任工作职责1017

第十四节 教学秘书工作职责1017

第十五节 医学学员行为监督制度1018

附录 关于加强医教协同实施卓越医生 教育培养计划2.0的意见1018

第十篇现代医院药事管理制度1025

第一章医院药学管理1025

第一节 药剂科工作制度1025

第二节 临床合理用药制度1026

第三节 处方点评制度1027

第四节 基本用药管理制度1028

第五节 患者用药指导制度1029

第六节 药物过敏试验管理制度1030

第七节 超说明书用药管理制度1031

第八节 给药管理制度1031

第九节 临床用药监测管理制度1032

第十节 药品不良反应报告和监测制度1033

第十一节 麻醉药品和精神药品管理制度1034

第十二节 临床药学室工作制度1035

第十三节 药物不良反应报告制度1036

第十四节 输液反应管理制度1037

第十五节 药品检验室工作制度1038

第十六节 药品检验操作规程1038

第十七节 处方和药物医嘱管理制度1039

第十八节 高警讯药品管理制度1043

第十九节 用药差错和临界差错管理制度1044

第二十节 医疗用毒性药品管理制度1045

第二十一节 放射性药品管理制度1046

第二十二节 药品效期管理制度1047

第二十三节 药品标签管理制度1049

第二十四节 试验用药物管理制度1050

附录 关于加快药学服务高质量发展的意见1052

第二章医院药事管理1055

第一节 药品管理制度1055

第二节 药品报损与销毁制度1056

第三节 保障药品供应管理制度1057

第四节 药品价格管理制度1058

第五节 药库管理制度1059

第六节 冷链药品管理制度1059

第七节 药品质量管理制度1061

第八节 药品临时申购管理制度1063

第九节 病区备用药品管理制度1064

第十节 医院药品采购管理制度1065

第十一节 麻醉药品和精神药品调配及使用管理制度1066

第十二节 借药管理规定1067

第十三节 退药管理制度1068

第十四节 药品运送管理制度1069

第十五节 营养药品储存与使用管理制度1070

第十六节 病区备用输液管理制度1071

第十七节 重要药品供应短缺应急预案1072

第十八节 群体性药品不良事件应急预案1073

附录一 公立医疗机构基本药物配备使用管理规定1074

附录二 关于加强医疗机构药事管理促进合理用药的意见1077

第十一篇现代医院后勤管理制度1083

第一章医院联勤部门管理制度1083

第一节 后勤保障部工作制度1083

第二节 卫生管理制度1083

第三节 保洁员管理制度1084

第四节 垃圾袋装、清运管理制度1085

第五节 环境绿化工作制度1085

第六节 污水处理室工作制度1086

第七节 水工班工作制度1086

第八节 锅炉房安全生产制度1086

第九节 电工班工作制度1087

第十节 电工安全生产制度1087

第十一节 洗衣房工作制度1088

第十二节 电梯安全管理制度1089

第十三节 职工食堂管理制度1089

第十四节 太平间管理制度1090

第十五节 安全管理制度1090

第十六节 安全检查制度1092

第十七节 门卫工作制度1092

第十八节 医院安全保卫管理制度1093

第十九节 机动车辆管理规定1097

第二十节 基建维修管理制度1098

第二十一节 招标管理制度1098

第二十二节 工程预算、决算管理制度1099

第二十三节 合同管理制度1100

第二十四节 施工管理制度1100

附录 医疗机构废弃物综合治理工作方案1101

第二章医院公共安全管理制度1105

第一节 突发事件管理计划1105

第二节 公用设施管理计划1108

第三节 医院安全管理计划1111

第四节 有害物质管理计划1113

第五节 医院消防安全管理制度1118

第六节 安全防火工作制度1132

第七节 患者财物保护安全管理制度1133

第八节 门禁管理制度1135

第九节 钥匙管理制度1136

第十节 医院交通管制管理制度1137

第十一节 医院有害物质安全管理制度1138

第十二节 医院控烟管理制度1139

第十三节 医院瓶氧使用安全管理制度1140

附录 医疗机构消防安全管理九项规定（2020版）1141

第三章医疗物资及设备管理制度1146

第一节 设备科工作制度1146

第二节 物资采供部工作制度1146

第三节 后勤物资申购管理制度1147

第四节 物资、器械、仪器、设备验收制度1147

第五节 物资、器械、仪器、设备入库制度1148

第六节 物资、器械、仪器、设备发放制度1149

第七节 物资、器械、仪器、设备报废制度1150

第八节 设备档案管理制度1151

第九节 设备器械不良事件报告制度1151

第十节 医院计量管理制度1152

第十一节 氧气站安全工作制度1153

附录 医院物资管理基本数据集1153

第四章医学装备管理制度1164

第一节 医学装备三级管理制度1164

第二节 医用耗材和一次性使用无菌器械管理制度1165

第三节 医学装备临床使用安全监测与风险报告制度1166

第四节 医疗设备操作培训考核制度1167

第五节 急救、生命支持类、植入、灭菌类、辐射类及大型医学装备的安全检测与报告制度1167

第六节 医学装备保养制度1171

第七节 医学装备维修制度1171

第八节 医学装备使用评价制度1172

第九节 医学装备决策制度1173

第十节 医学装备购置制度1173

第十一节 医学装备验收制度1174

第十二篇现代医院信息管理制度1177

第一章信息建设与管理1177

第一节 医院工作站管理制度1177

第二节 信息管理部工作制度1177

第三节 医院机房管理制度1178

第四节 信息系统建设与管理制度1181

第五节 信息收集、储存、处理制度1181

第六节 信息数据数据备份制度1181

第七节 信息系统数据安全保密管理规定1182

第八节 医院互联网访问管理制度1184

第九节 医院局域网络管理规定1185

第十节 计算机局域网络（HIS）管理制度1185

第十一节 医院网站维护管理与信息发布制度规定1190

第十二节 信息使用与信息管理部门沟通协调制度1191

第十三节 医院数据存储介质管理制度1192

第十四节 医院信息系统授权审批制度1193

第二章信息人才队伍建设1194

第一节 信息技术人员录用制度1194

第二节 计算机信息中心员工教育培训制度1194

第三节 计算机岗位人员工作业绩考核制度1195

第四节 计算机信息中心技术人员上岗授权制度1197

第五节 计算机信息中心员工离岗管理制度1198

第三章病案管理制度1200

第一节 病案室工作制度1200

第二节 病案管理制度1200

第三节 病案使用制度1201

第四节 病案借阅制度1202

第五节 病案出入库登记制度1203

第六节 住院病案院内交接制度1203

第七节 病案统计工作制度1204

第八节 病案保护及信息安全制度1205

第九节 电子图书阅览管理制度1206

第四章电子病历管理1207

第一节 病历管理制度1207

第二节 电子病历管理制度1210

第三节 护理电子病历管理制度1211

第四节 电子病历应用管理规范（试行）1213

附录一 电子病历系统应用水平分级评价标准（试行）1215

附录二 电子病历系统应用水平分级评价项目1220

附录三 电子病历系统整体应用水平分级评价基本要求1223

附录四 电子病历系统应用水平分级评分标准1223

附录五 数据质量评估项目表1230

第十三篇现代医院文化建设制度1243

第一章医院文化建设与规划1243

第一节 医院文化建设1243

第二节 医院文化建设规划1250

第二章医院文化与医德医风建设制度1255

第一节 医院文化建设工作职责1255

第二节 廉洁自律制度1256

第三节 医德医风管理制度1259

第四节 医德医风建设制度1259

第五节 医德医风考评制度1261

第六节 医院医德医风考评实施细则1262

第七节 医德教育和医德考核制度1265

第八节 医德医风奖惩规定1266

第三章医院人文管理制度1269

第一节 医患沟通管理制度1269

第二节 患者满意度监测与评价制度1270

第三节 患者服务处管理制度1271

第四节 患者投诉处理制度1271

第五节 依法维护患者权利制度1272

第六节 社区单位代表座谈会制度1273

第七节 行风建设督察制度1273

第八节 宣传工作制度1274

第九节 加强医院营销的十条措施1274

第十四篇现代医院便民惠民服务1279

第一章现代医院便民管理与惠民举措1279

第一节 便民服务中心职能1279

第二节 便民服务中心服务规范1279

第三节 便民门诊管理制度1280

第四节 医院便民服务措施1281

第五节 医院便民惠民措施实施方案1282

第二章智慧医疗与智慧医院建设实践1285

第一节 智慧医疗1285

第二节 智慧医疗解决方案1291

第三节 医院智慧服务分级评估标准体系（试行）1302

第四节 建设完善“一卡”流程实现诊间看、诊结算一站式服务1312

第五节 某医院便民服务流程1315

第六节 某医院开展住院患者出院床旁结算实施方案1316

第七节 浙江省医疗卫生服务领域深化“最多跑一次”改革行动方案1317

第三章业务下沉，深化医联体惠民边际1322

第一节 医疗随访管理制度1323

第二节 出院患者随访管理制度及考核1325

第三节 特定患者定期随访工作制度1326

第四节 出院患者管理制度1327

第五节 双向转诊制度1328

第六节 双向转诊工作联席会议制度1330

第七节 医院与基层医院的预约转诊制度1330

附录一 互联网诊疗管理办法（试行）1332

附录二 远程医疗服务管理规范（试行）1334

附录三 关于公立医院开展网络支付业务的指导意见1338

附录四 “互联网＋护理服务”试点工作方案1340

附录五 进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）1344