《资源管理过程有关要素的实施实务》求取 ⇩

第一章 培训要素的理解要点1

一、ISO 9001：1994与ISO 9004-1：1994的要求1

1.ISO 9001：1994的要求1

2.ISO 9004-1：1994的要求1

3.ISO 9001与ISO 9004-1要求的对照与说明3

二、培训要素涉及的基本概念3

1.人才与资源3

2.资格和能力4

3.培训和激励5

三、对培训要素的理解要点6

1.培训要素在质量体系中的作用6

2.对培训要素要求的理解要点7

第二章 培训要素的实施要点11

一、ISO 9000-2的指南11

二、ISO 9000-2指南中的重要提示11

1.有关培训对象的提示11

2.有关培训内容的提示12

3.有关培训运作步骤的提示12

三、培训要素的实施要点13

1.实施要点的表述方法13

2.培训要素的实施要点13

第三章 培训要素的实施实务16

一、培训要素的实施步骤16

1.实施培训要素的体系步骤16

2.实施培训要素的具体步骤16

二、建立并保持实施培训要素的文件系统17

1.质量手册中对培训要素要求的描述17

2.培训控制程序17

3.实施培训要素可能涉及的支持性文件19

4.实施培训要素可能涉及的质量记录19

三、实施培训要素的具体实务20

1.培训需求的识别和确定20

2.培训计划21

3.培训的实施23

4.培训的有效性评价24

5.员工能力的证实25

四、与培训要素运作有关的职责26

1.培训活动和职责矩阵26

2.需明确的职责和权限27

第四章 培训要素的审核要点28

一、有关培训要素文件的审核28

1.培训要素的文件系统检查表28

2.检查表说明30

二、有关培训要素运作的审核30

1.培训要素的运作检查表30

2.检查表说明31

第五章 培训要素的实施案例32

一、本章编写说明32

1.编写目的32

2.编写方法32

二、质量手册中有关培训要素描述的案例33

1.背景概要33

2.手册案例33

3.作者评述33

三、培训控制程序案例35

1.背景概要35

2.培训控制程序案例35

3.作者评述35

四、支持性文件案例41

1.培训项目实施作业书案例41

2.岗位标准案例44

五、培训用质量记录表格案例48

1.案例背景48

2.质量记录表格案例48

3.作者评述48

第六章 培训要素实施的不合格案例55

一、有关培训要素实施的不合格案例的说明55

1.案例的背景和覆盖面55

2.案例的选取原则和应注意的问题55

二、培训要素实施的不合格案例56

案例一56

案例二57

案例三58

案例四59

第七章 ISO 9001：2000中资源管理部分的修改动态61

一、ISO 9001：2000中资源管理部分的内容61

1.条目61

2.ISO 9001：2000中资源管理部分的修改介绍62

二、对新增要求的理解要点和实施要点64

1.关于培训的有效性评价64

2.关于信息资源管理64

3.关于对设施资源的管理68

4.关于工作环境资源的管理71

三、重要提示73