《应酬技巧》

一　应酬与你的生活3

应酬是成功与失败的关键3

应酬的三要素5

应酬也是职业工具之一7

应酬的型式9

应酬切忌说谎15

应酬中要“术”与“诚”并用17

二　应酬的技巧23

良好的第一印象23

迎合别人的需求26

引起对方好感是成功的关键31

谈话性的应酬应循序渐进34

谈话不要忘记步骤和正题37

应酬要注意措词40

应酬应随对象而异44

电话应酬也要讲究礼貌45

年龄不同应酬也不同49

女性应酬的优点53

商业应酬就是生意兴旺56

服务行业的应酬58

应酬中以诚待人60

恭维要出自诚意63

诚可感人伪则坏事67

称呼要合乎对方身份70

应酬中首先听别人说话73

勿以“自我”形式待人75

应酬中应以对方为主体77

站在对方的立场去应酬80

让别人自愿接受你83

应酬中应考虑他人的特点86

出色的应酬要面面俱到89

不同场合应酬也不同92

三　应变致胜的应酬秘诀99

双管齐下的应酬99

应酬的时机102

应酬与你103

应酬与对方106

消除应酬中的敌意109

对人要宽待己要严111

应酬中公私分明114

知己知彼百战百胜116

千万不要伤害别人自尊心119

做错了不必为自己辨解122

应酬中切勿吵闹125

不要直率要人认错127

不要自以为是129

应酬中切忌犹豫132

应酬要有大将的风度134

要了解他人更要清楚自己136

以诚待诚139

以心换心142

四　令你幸福的应酬术147

应酬中不要陷于孤独147

应酬是护身成功的法宝149

应酬与人的内在美151

应酬与高尚的品格153

应酬与勇气155

应酬中别忘记友情158

应酬不只是多说话159

多观察你周围的人162

多听别人的经验之谈164

朋友情是珍贵的165

应酬中别忘了物轻意重的礼物168

成功应酬的乐趣171

后记173