《现代科研后勤管理手册》求取 ⇩

科研后勤服务1

科研后勤供给型服务1

第一章　科研后勤管理1

第一节　科研后勤服务工作1

科研后勤1

科研后勤封闭型服务2

科研后勤经营型服务2

科研后勤开放型服务3

科研后勤管理的性质4

科研后勤管理4

第二节　科研后勤管理4

科研后勤管理的特征5

科研后勤管理的任务5

科研后勤管理的作用7

科研后勤管理的地位7

科研后勤管理的原则8

科研后勤管理的一般规律9

科研后勤管理的目标9

科研后勤管理与科研之间的关系10

科研后勤管理的职能11

第三节　科研后勤管理的职能11

科研后勤管理效益及其评价11

科研后勤管理的决策职能12

科研后勤管理的计划职能12

科研后勤管理的协调职能13

科研后勤管理的组织职能13

科研后勤管理中的信息沟通14

科研后勤管理学的研究15

第四节　科研后勤管理学的研究15

科研后勤管理的控制职能15

科研后勤管理学研究的主要目的16

科研后勤管理学的研究对象16

科研后勤管理学的研究方法17

科研后勤管理学的研究原则17

研究科研后勤管理学的意义18

科研后勤科学管理的程序19

科研后勤管理理论的研究20

计划与决策的作用21

计划与决策的地位21

第二章 科研后勤管理程序21

第一节　计划与决策21

计划与决策21

计划与决策的原则22

组织与实施的作用23

组织与实施的地位23

计划与决策的过程23

第二节　组织与实施23

组织与实施23

组织与实施的原则24

组织机构设置的原则25

组织机构的设置25

责、权、利相结合26

集权与分权的原则26

责、权、利相结合的原则27

科研后勤的岗位责任制28

科研后勤的规章制度28

监督与控制29

第三节　监督与控制29

科研后勤工作总结29

科研后勤管理的方法29

监督与控制的必要性30

监督与控制的一般程序31

监督与控制的主要原则31

监督与控制的基本任务31

管理活动过程中的监督32

监督与控制的一般方法32

行政管理方法的特点34

行政管理的方法34

第三章　科研后勤管理方法34

第一节　行政管理的方法34

行政管理方法的必要性35

行政管理方法的局限性35

使用行政管理方法的原则36

正确使用行政管理的方法37

经济管理方法的内涵38

经济管理的方法38

第二节　经济管理的方法38

经济管理方法的主要内容39

经济管理方法的特点39

使用经济管理方法的条件40

经济管理方法的作用40

经济管理方法的主要原则41

法制管理方法的特征42

法制管理的方法42

第三节　法制管理的方法42

使用法制管理方法的条件43

法制管理方法的作用43

法制管理方法的地位43

思想教育的方法44

第四节　思想教育的方法44

法制管理方法的评价44

思想教育方法的基本内容45

思想教育方法的基本任务45

思想教育方法的基本原则46

思想教育方法的应用48

后勤管理改革的指导思想50

后勤管理改革的必要性50

第四章　科研后勤管理改革50

第一节　后勤管理的改革50

后勤管理方法的改革51

后勤管理改革的方向51

后勤管理改革的目的51

后勤服务工作社会化的模式52

评定科研后勤服务工作改革方案的标准53

后勤服务工作改革的基础工作53

系统工程在科研后勤管理中的运用54

现代管理方法在科研后勤管理中的运用54

第二节　后勤管理方法的改革54

系统仿真技术及其在科研后勤管理中的运用55

系统分析及其在科研后勤管理中的运用56

物资管理系统分析57

目标管理及其在科研后勤管理中的运用58

基本建设管理系统分析58

物资管理中的目标管理59

计算机及其在科研后勤管理中的运用60

房屋管理中的目标管理60

ABC分析法及其在科研后勤管理中的应用62

运筹学及其在科研后勤管理中的应用63

价值工程及其在科研后勤管理中的应用63

规划论及其在科研后勤管理中的应用64

运筹学在物资管理中的运用64

排队论及其在科研后勤管理中的应用65

库存论及其在科研后勤管理中的应用65

对策论及其在科研后勤管理中的应用66

搜索论及其在科研后勤管理中的应用67

决策论及其在科研后勤管理中的应用67

决策树及其在科研后勤管理中的应用68

网络计划技术及其在科研后勤管理中的应用69

全面质量管理及其在科研后勤管理中的应用70

PDCA循环及其在科研后勤管理中的应用73

库存管理系统工程74

物资管理系统工程74

第三节 系统工程在科研后勤管理中的运用74

财务管理系统工程75

房屋管理系统工程76

基建管理系统工程76

计算机在物资管理中的应用77

计算机在人事档案管理中的应用77

第四节　计算机在科研后勤管理中的运用77

计算机在财务管理中的应用78

计算机在库存管理中的应用78

计算机在审计工作中的应用79

计算机在工资管理中的应用79

计算机在基建设计中的应用80

计算机在施工进度管理中的应用81

计算机在基建预算中的应用81

计算机在房屋管理中的应用82

计算机在工程管理中的应用82

规划论在库存管理中的运用83

规划论在物资管理中的应用83

第五节　规划论在科研后勤管理中的运用83

科研后勤服务社会化的内涵84

第六节　后勤服务社会化84

规划论在基建管理中的应用84

利用规划论选择基建承包对象84

科研后勤服务社会化的意义85

科研后勤服务社会化的条件85

科研后勤服务社会化的重点86

科研后勤服务社会化的目标86

科研后勤服务社会化的原则87

科研后勤服务社会化的必然性88

科研后勤服务社会化的必要性91

科研后勤服务社会化的可能性92

企业型后勤93

事业型后勤93

第七节　后勤服务社会化的三个阶段93

科研后勤服务社会化的三个过渡阶段93

行政型后勤93

行政型后勤向事业型后勤的转化94

社会型后勤94

事业型后勤向企业型后勤的转化96

中国特色的现代科研后勤97

企业型后勤向社会型后勤的转化97

科研后勤服务社会化的预测98

科研后勤服务社会化的实施与对策99

第八节　后勤服务社会化的实施与对策99

科研后勤服务社会化的方法104

正确认识科研后勤服务社会化107

科研后勤服务中心（公司）的功能和地位108

科研后勤服务中心（公司）的性质108

为科研后勤服务社会化创造良好的社会环境109

加强对科研后勤服务中心（公司）的管理109

后勤服务社会化需要注意的几个问题110

后勤职工队伍建设的意义116

后勤职工队伍建设的作用116

第五章　科研后勤职工队伍建设116

第一节　后勤职工队伍的建设116

后勤职工队伍的思想建设119

后勤职工队伍的培训119

人才结构120

后勤服务部门党的建设120

后勤职工队伍的组织建设120

后勤干部的知识结构121

后勤干部的年龄结构121

选好人才，用好人才122

后勤干部的最佳知识结构122

定编定员123

人事制度改革123

后勤干部的德才兼备124

后勤干部“四化”124

建立后勤管理干部的技术职务系列124

后勤职工考核制度125

用人之所长125

职工退休制度126

干部离休制度126

后勤干部考核制度126

聘任制127

离休干部管理127

职工在职培训128

职工培训的方式方法128

第二节　后勤职工队伍的培训128

职工培训的意义128

职工内部培训129

职工定向培训129

职工工作培训129

职工实地考察129

职工培训与任用相结合130

职工电化教育130

职工外部培训130

职工角色扮演130

培训工作的层次性131

培训工作的计划性131

职工培训制度131

干部教育的基本任务132

干部教育的五项政策和制度132

职工教育“三化”132

后勤职工队伍的素质133

第三节　后勤职工队伍的素质133

智力开发133

终身教育133

思想政治素质134

业务技术素质135

身体素质136

科学文化素质136

后勤干部的综合分析能力137

后勤干部的管理能力137

后勤干部的预测和应变能力138

后勤干部的计划和组织协调能力138

后勤职工的道德规范139

职业道德139

后勤干部的经济运筹能力139

后勤职工队伍思想建设的意义140

第四节　后勤职工队伍的思想建设140

后勤职工队伍思想教育的内容142

后勤职工队伍思想教育工作的原则144

思想教育同经济利益相结合的原则145

思想教育坚持理论联系实际的原则145

思想教育与后勤业务工作相结合的原则145

思想教育者坚持以身作则的原则146

思想教育坚持经常化的原则146

思想教育与关心群众生活同步进行的原则146

民主讨论式147

典型示范式147

后勤职工队伍思想教育方法147

正面灌输式147

寓教于乐式148

感情熏陶式148

灌输149

疏导149

综合治理式149

思想政治工作149

谈心150

正面教育150

激励150

一把钥匙开一把锁151

家访151

帮助151

共产主义思想教育152

集体主义思想教育152

马克思主义理论教育152

社会主义精神文明建设153

共产主义道德教育153

科研后勤管理体制154

第五节　后勤职工队伍的组织建设154

科研后勤人事管理制度155

后勤领导班子的建设157

后勤党的组织机构158

后勤党员教育工作159

后勤党的组织建设161

财务管理的基本任务162

财务管理的性质162

第六章　科研后勤财务管理162

第一节　财务管理162

财务管理162

财务管理的原则163

财务管理的特点163

预算外资金管理164

预算资金管理164

财务管理的主要内容164

财务计划管理164

财务计划管理的意义165

第二节　财务计划管理165

财务活动分析165

审计监督管理165

财务日常管理165

财务计划的编制原则167

财务计划的分类167

综合财务计划的形成168

综合财务计划168

综合财务计划的编制169

综合财务计划的特点169

综合财务计划的调整170

综合财务计划的执行170

综合财务计划的审定170

综合财务计划收支指标核定方法171

预算资金管理的任务172

预算资金的性质172

第三节　预算资金和管理172

预算包干管理173

预算资金管理的类型173

差额预算管理174

全额预算管理174

编制预算资金的要求175

预算资金的编制程序175

经济责任制管理175

编制预算资金的技术方法176

差额预算的编制177

全额预算资金的编制177

预算科目之间的经费流用178

预算资金调整178

预算说明书178

预算资金执行情况报告制度179

预算资金的审查与批准179

预算的划转179

预算追回或追减179

预算外资金的特点180

预算外资金的构成180

第四节　预算外资金的管理180

预算外资金180

预算外资金管理的意义181

预算外资金管理的基本方法182

预算外资金管理的原则182

财务活动分析的作用183

财务活动分析的任务183

第五节　财务活动分析183

财务活动分析的内容184

财务活动分析的形式184

财务活动分析的程序185

财务活动分析的意义186

财务活动分析的基本方法186

财务监督的作用187

财务监督的特点187

第六节　财务监督187

财务监督的形式188

财务监督的内容188

对财务违纪的处理189

财务监督工作的组织189

财务监督的方法189

固定资产191

物资设备分类191

第七章 科研后勤物资设备管理191

第一节　物资设备191

物资191

设备191

物资设备191

物资资源192

材料192

低值易耗品192

专控物资193

地方管理物资193

统配物资193

部管物资193

物资设备管理的特点194

物资设备管理的任务194

第二节　物资设备管理194

物资设备管理194

物资设备管理的意义194

物资设备管理体制195

物资设备管理的原则195

物资设备管理机构196

物资设备计划管理197

物资设备财务管理197

物资设备技术管理198

编制物资设备计划的依据199

物资设备计划199

第三节　物资设备计划管理199

物资设备申请计划200

编制物资设备计划的原则200

物资设备平衡计划201

物资设备分配计划201

物资设备运输计划201

物资设备选购原则202

物资设备购置原则202

第四节　物资设备的购置202

物资设备集中购置203

物资设备购置审批权限203

物资设备购置的总额限制203

物资设备分等价204

物资设备供应价204

物资设备价格种类204

物资设备供应合同205

物资设备经济合同205

进口物资设备作价原则205

物资设备接运管理206

物资设备进口要注意的问题206

物资设备订货206

进口物资设备订货206

物资设备入库业务管理207

第五节　库存物资设备管理207

物资设备到货验收207

库存物资设备堆码208

物资设备保管养护的基本要求208

库存物资设备管理原则208

库存物资设备苫盖209

库存物资设备下垫209

库存物资设备苫垫209

物资设备余缺调剂210

物资设备调剂210

物资设备储备210

物资设备消耗定额210

物资设备的领用手续211

物资设备的合理使用211

物资设备串联调剂211

物资设备保管帐211

库存物资设备档案212

物资设备发放212

清仓查库213

库存物资设备检查213

仓库安全管理214

仓库管理214

物资设备盘点及其方法214

仓库管理人员岗位责任制215

仓库管理制度215

在用物资设备的保管使用原则216

在用物资设备日常管理216

第六节　在用物资设备管理216

在用物资设备修理217

在用物资设备的检查217

电视机的保管养护218

在用物资设备的保管方法218

在用物资设备的维护养护218

空调器的使用保养219

电风扇的使用养护219

地毯的使用养护220

木制家具的养护220

办公用品和图书资料的保护221

瓷制品的使用养护221

玻璃器皿的使用养护221

电梯安全运行管理制度222

电梯的正常工作条件222

电梯司机应具备的条件223

电梯的维修保养223

物资设备管理目录224

物资设备保管赔偿224

电梯维修工应具备的条件224

物资设备调度225

物资设备协作225

物资设备的更新与改造225

节约使用物资设备225

物资设备市场226

物资设备租赁226

基本建设228

第一节　基本建设228

第八章 科研后勤基本建设管理228

建设单位229

基本建设指标及种类229

生产性建设229

非生产性建设229

新开工系数230

施工项目个数230

在建规模230

在建工程230

单项工程231

基本建设项目及其种类231

楼堂馆所232

配套工程232

单位工程232

分部工程232

分项工程232

主体工程232

基本建设管理的意义233

基本建设管理233

违章建筑233

第二节　基本建设管理233

基本建设程序234

基本建设管理的目的234

基本建设计划管理235

基本建设施工组织管理236

基本建设施工前准备工作236

基本建设技术管理236

基本建设设计管理236

基本建设档案管理237

基本建设财务管理237

基本建设竣工验收与结算237

基本建设计划238

第三节　基本建设计划管理238

基本建设管理机构238

基本建设计划的编制239

基本建设计划的编制原则239

建设单位的基本建设计划239

建设项目建议书240

“五道改两道”240

基本建设计划审批权限240

建设项目可行性研究报告241

建设项目可行性研究内容241

建设项目的可行性研究241

计划任务书242

辅助性研究242

投资机会研究242

初步可行性研究242

最终可行性研究242

基本建设计划的安排243

基建委托设计244

设计管理的地位与作用244

基本建设计划的调整244

第四节　基本建设设计管理244

基本建设项目设计内容245

基本建设初步设计246

基本建设工程设计246

基本建设设计246

基本建设设计工作246

基本建设总体设计246

基本建设施工图设计247

基本建设技术设计247

工程招标具备的条件248

建筑工程招标248

第五节　基本建设施工前准备248

建设单位施工准备248

工程招标程序249

工程招标形式249

建筑工程决标250

建筑工程招标程序250

建筑工程投标250

建筑项目技术文件准备251

建筑施工合同251

建筑施工单位施工准备252

建筑施工现场准备252

总承包与分包253

发包和承包单位的各自责任253

建筑施工企业招揽工程方式253

建筑工程地质勘察254

征用土地的审批权限254

选址报告254

土地征用及拆迁254

自营方式255

基建经营方式255

建筑工程初步勘察255

建筑工程详细勘察255

第六节　基本建设施工组织管理255

建设工程施工255

承发包方式256

施工单位全面负责制256

投资包干制257

预算加系数包干257

现场指挥部方式257

建筑工程施工管理258

招标承包制258

建筑工程施工组织设计259

建筑工程施工计划259

进入施工现场建材质量检查260

建设工程施工总平面图260

建筑工程质量监督与检查261

管理好工程现场签证262

建筑工程质量管理263

施工现场管理263

工程建设中的组织协调263

施工安全组织管理263

建筑工程材料管理264

建设工程技术管理264

建筑工程劳动工资管理265

建筑工程机械设备管理265

建筑工程财务管理266

建筑工程成本管理266

施工定额267

工程形象进度267

建筑工程承包公司267

工程竣工验收的目的268

工程竣工验收268

施工工期定额268

第七节　基本建设竣工验收268

工程竣工验收检查的内容269

工程竣工验收组织工作269

工程竣工验收的依据269

工程竣工验收的条件269

全部工程验收270

单项工程验收270

建筑工程总评估270

建筑工程质量271

建筑工程施工技术资料存档271

建筑工程竣工图271

基本建设财务管理的意义272

基本建设财务管理的目的272

全优工程272

第八节　基本建设财务管理272

新增为以后年度储备273

建设单位上年末结余（储备）资金273

基本建设财务管理的作用273

建设单位的财务计划273

基本建设拨款273

基建预付款274

基建拨改贷274

动员建设单位内部资源274

基建资金供应的“四按”原则274

建筑工程保护费275

改建、扩建项目管理费275

基建待摊费用275

建设单位管理费275

基建百元产值工资含量包干276

基本建设包干经济责任制276

基本建设投资额277

基本建设投资表277

基本建设经济合同277

基本建设保险277

基本建设投资方式278

基本建设投资使用方向278

基本建设总规模278

基建材料预算价格279

基建预算定额279

基本建设“三算”279

基建施工图预算280

基建设计概算280

基建概（预）算管理的任务和内容280

基建其它工程和费用概算书281

基建单位工程概算书281

基建设计概（预）算281

基本建设项目总概算书281

基建单项工程综合概算书281

基建工程造价282

基建工程预算价格282

基建施工预算282

基建工程预算成本282

基本建设财务决算283

基建工程结算造价283

基建工程预算造价283

基本建设结算283

基建工程决算造价284

房地产管理的特点285

房地产管理的目的285

第九章　科研后勤房地产管理285

第一节　房地产管理285

房地产管理285

房地产管理的作用286

房地产技术档案管理287

房地产产籍管理287

房地产产权管理287

房屋及附属设备维修管理288

房屋使用与管理288

国有土地使用权的有偿使用289

土地使用权出让方式289

第二节　土地使用与管理289

土地使用权出让289

土地使用权出让年限的确定289

土地使用权转让291

土地出让金291

土地使用权抵押292

土地使用权出租292

土地使用权转让年限的确定292

划拨土地使用的原则293

划拨土地使用权293

土地使用权终止293

房屋使用管理的原则294

第三节　房屋使用与管理294

办公室、宿舍的管理295

职工住宅管理296

公共用房和专业用房的管理296

房屋经营管理297

住宅房屋估价298

住宅售价298

房屋租金299

房屋租赁契约299

房屋租赁管理299

房屋折旧费300

租金收缴方法301

“以税养房”301

房屋维修费301

房屋管理费301

房屋利息和房产税301

“五费”统收302

租金收缴率302

住宅平房管理303

住宅楼房管理303

租金用于房屋维修比例303

房租管理303

公用房屋的分配304

集体职工公寓304

集体宿舍的管理304

全民所有制房屋305

房屋产权305

托管产306

代管产306

集体所有制房屋306

私人房屋306

房屋所有权登记的种类307

房屋所有权登记307

拨用产307

统建方式308

房屋管理平面图308

房产登记手续308

单位合建309

公建民助309

民建公助309

建筑构造310

建筑物310

自筹自建310

新建房屋的验收310

砌体结构311

木结构311

混凝土结构312

钢结构312

墙板结构313

板柱结构313

建筑工业化314

充气结构314

房屋使用分类315

房屋结构的分类等级315

居住建筑的类型316

居住建筑316

民用建筑316

房屋管理形式317

使用面积318

房屋竣工面积318

房屋统管方针318

建筑面积318

房屋施工面积318

职工住宅分配的意义319

第四节　职工住宅分配与管理319

居住面积319

辅助面积319

有效面积319

结构面积319

建筑体积系数319

居住单元319

职工住宅分配的原则320

职工住宅分配的程序321

分房的组织与领导323

住房交换324

住房分配的主要方法324

住房分配324

住房人口计算325

住房困难户325

维修工作目标326

第五节　房屋及附属设备维修管理326

新建城镇职工住宅建筑面积标准326

零修工作计划管理327

维修工作计划管理327

维修工作要求327

维修工程自修管理328

维修进度计划管理328

专项维修计划管理328

修理工程对外发包管理330

小修工程331

房屋修缮331

翻建翻修工程332

大修工程332

中修工程332

房屋抗震设防333

房屋的抗震加固333

综合维修工程333

房屋设备334

地震裂度334

房屋修缮施工管理335

房屋设备维修工程335

房屋现状分类336

房屋检查336

房屋修缮技术管理336

房屋维修材料定额337

房屋建筑质量标准337

自管房屋的托管托修338

危、积、漏房屋338

房产维修和管理人员的配备338

建筑工程保修的实施339

建筑工程保修范围339

建筑工程保修期339

房屋修缮承包方式340

维修服务的十项注意340

维修服务的五条纪律340

房屋普查的准备工作341

房屋普查的对象和主要内容341

房屋普查341

房管人员守则342

第六节　房管人员守则及业务技术标准342

房屋普查员的职责342

二级房产管理员343

三级房产管理员343

住房制度改革344

第七节　住房制度改革344

一级房产管理员344

住房制度改革的特点345

住房制度改革的意义345

住房制度改革的阶段分目标346

住房制度改革总目标346

提租发卷，空转起步347

住房制度改革的实施347

住房制度改革的基本原则347

住房基金348

筹资提租，实转起步348

推行住宅商品化的基本原则349

住宅商品化349

住房储蓄银行349

绿化美化管理351

院容管理的意义351

第十章　科研后勤院容管理351

第一节　院容及管理351

院容351

院容管理351

院容管理的基本要求351

环境卫生管理352

绿化美化管理的方针353

第二节　绿化美化管理353

安全秩序管理353

绿化美化规划354

绿化美化规划的实施355

绿化美化的养护管理356

重点区域与一般区域的关系357

工作区与生活区的关系358

“专管”与“群管”的关系358

近期与远期的关系358

绿化359

第三节　绿化及管理359

绿化与美化的关系359

攀缘植物的种植360

绿篱360

庭园绿化360

四旁绿化360

绿地360

攀缘绿化的方法361

攀缘绿化的优点361

植树362

新栽树木的养护363

树木的管理363

种植草坪的益处364

草坪364

草坪的养护与管理365

草坪植物的繁殖365

家属区的绿化与设计366

幼儿园、托儿所的绿化建设366

工厂的绿化与设计367

一、二月份绿化工作368

医院的绿化与设计368

三、四月份绿化工作369

五、六月份绿化工作370

九、十月份绿化工作371

七、八月份绿化工作371

门前绿化372

十一、十二月份绿化工作372

四合院绿化373

窗台绿化373

阳台绿化373

宅旁园地的绿化原则374

适宜在宅旁园地栽培的植物374

毛毯花坛375

花丛式花坛的布置375

第四节　美化及管理375

花坛375

花镜376

花坛的养护与管理376

花束的制作377

花镜的日常管理377

花镜的设计377

屋顶花园378

花篮的制作378

家庭养花的过冬379

家庭养花技术379

盆栽380

盆植380

适宜在室内布置的花卉380

露地栽培380

温室栽培380

无土栽培380

草本花卉381

花卉的分类381

盆景381

花卉与水分382

花卉与土壤382

木本花卉382

花卉与温度383

花卉与光照384

冬季温室花卉适应的温度384

盆花施肥385

花卉与肥料385

花卉的营养繁殖386

花卉的种子繁殖386

花卉的繁殖386

花卉常见虫害的防治387

花卉常见病害的防治387

环境卫生管理的任务388

第五节　环境卫生管理388

环境卫生管理的主要措施389

环境卫生管理的要求389

卫生390

环境卫生的管理391

环境卫生391

环境污染392

环境保护392

环境392

环境科学393

环境保护基本方针393

环境管理的基本制度394

环境管理机构的职责394

环境管理394

环境管理机构394

环境绿化功能395

环境的自净能力395

环境保护法395

环境保护标准395

环境监测制度395

建立环境保护管理制度396

环境保护教育396

安全秩序管理措施397

安全秩序管理目标397

第六节　安全秩序管理397

门卫值班管理制度399

安全秩序管理制度399

治安管理制度400

院区管理制度400

接待来客管理制度400

内宾接待原则402

内宾接待402

第十一章　科研后勤接待服务管理402

第一节　接待与服务402

接待工作402

内宾接待服务的基本要求403

外事接待工作一般程序404

外事接待工作纪律404

外事接待404

外事接待工作的基本原则404

接待外宾的一般常识405

会议接待406

会议接待的内容和程序407

会议接待原则407

服务业人员408

服务工作特点408

服务408

老干部保健409

老干部服务409

服务业网络409

服务业机械设备409

我国各地风俗习惯410

全国职工守则410

有偿服务410

服务人员的职业道德410

我国部分少数民族风俗习惯411

某些国家的风俗习惯412

招待所413

第二节　招待所与管理413

招待所的经营特色414

招待所的经营范围414

招待所的任务414

招待所的综合服务415

招待所的服务质量415

招待所的服务方式415

招待所服务员应具备的素质416

招待所服务员的工作特点416

招待所的预约业务416

招待所服务守则417

招待所职工配备417

服务语言艺术418

招待所客房种类419

招待所橱窗门厅的布置419

招待所卫生知识420

招待所客人财物的保管420

招待所库房420

招待所安全保卫业务常识421

招待所客房家具布置的基本要求422

招待所防火常识422

招待所客房检查应注意的事项423

招待所常用消毒方法424

招待所卫生间操作程序424

招待所餐厅服务425

报告待修项目425

招待所餐厅服务一般程序426

招待所餐厅采购427

招待所餐厅厨房427

招待所餐厅就餐种类427

服务态度及标准428

服务质量标准428

第三节　招待所服务标准428

餐厅卫生工作标准429

餐厅服务员工作标准429

招待所各工种技术标准430

客房卫生标准430

个人卫生标准430

夜间值班安全标准431

业务员安全工作标准431

服务员安全工作标准431

站立服务432

服务公约432

存物室安全标准432

门卫安全工作标准432

服务员“八知道”433

文明用语433

礼节礼貌433

卫生操作程序及要求434

服务员工作要求434

服务工作“七化”434

接待服务程序435

招待所财务管理437

第四节　招待所财务管理437

招待所财务管理的作用438

招待所财务管理的意义438

招待所基层班组核算439

招待所经济核算439

营业外支出范围440

营业费用支出范围440

招待所劳动效率440

招待所收入440

招待所利润计算441

应交税金种类441

床位、用品周转费用及费用率441

总服务台业务员岗位职责442

第五节　招待所各类人员职责及要求标准442

招待所毛利及毛利率442

招待所利润留成及分配442

楼层业务员岗位职责443

分房员岗位职责443

接待员岗位职责443

餐厅主管人员岗位职责444

夜班服务员岗位职责444

客房服务员岗位职责444

四级客房服务员445

问询员岗位职责445

餐厅服务员岗位职责445

一级客房服务员446

二级客房服务员446

三级客房服务员446

四级餐厅服务员447

一级业务员447

三级业务员447

二级业务员447

传达员技术要求448

一级餐厅服务员448

三级餐厅服务员448

二级餐厅服务员448

小卖部售货员技术要求449

保管员技术要求449

采购员技术要求449

职工食堂的基本任务450

职工食堂450

第十二章　科研后勤职工食堂管理450

第一节　职工食堂及管理450

职工食堂计划管理451

职工食堂管理451

职工食堂质量管理452

职工食堂价格管理453

职工食堂技术管理453

职工食堂卫生管理453

职工食堂经济核算454

伙食质量管理的作用455

伙食质量管理的意义455

第二节　伙食质量管理455

伙食质量管理455

烹饪技术456

食品质量监督和奖罚制度456

食品质量标准456

食品质量标准的制定456

食品质量管理岗位责任制456

成形457

火候457

烹调457

热菜的烹调方法458

烹调方法458

调味品458

快餐459

食谱459

凉菜的制作方法459

营养管理的办法460

营养管理的意义460

第三节　营养与卫生管理460

营养管理460

营养素461

维生素462

蛋白质462

糖类462

脂肪462

卫生管理463

矿物质463

厨房卫生464

食具卫生464

炊事员个人卫生464

冰箱、冰柜卫生465

食品贮藏卫生465

餐厅卫生465

食品卫生“五四”制466

食物中毒466

方便职工就餐467

文明服务467

第四节　伙食服务管理467

伙食服务管理的目的467

伙食服务管理的意义467

副食的调配468

主食的调配468

调剂品种花样468

秋季膳食调配469

夏季膳食调配469

春季膳食调配469

广东菜系470

四川菜系470

冬季膳食调配470

安微菜系471

福建菜系471

江苏菜系471

浙江菜系471

伙食成本管理的意义472

第五节　伙食成本管理472

湖南菜系472

山东菜系472

怎样搞好伙食成本管理473

伙食成本管理的内容473

降低伙食成本的措施474

食堂经济管理的意义475

第六节　食堂经济管理475

降低伙食成本的几个环节475

按营业额拨给管理费形式476

食堂经济管理的形式476

食堂经济管理的必要性476

定编定员承包制形式477

经费承包责任制形式477

食堂经济管理改革的方法478

暗补变明补改革形式478

目标管理责任制形式478

加强宏观调控479

控制对营业额的单纯追求479

组织食堂服务部门的创收480

重视伙食质量的考核480

开展积极竞争480

会计员481

管理员481

第七节　职工食堂各类人员及职责要求481

厨师482

保管员482

出纳员482

管理员岗位责任制483

白案483

采购员483

红案483

菜案炊事员技术等级标准484

炊事员岗位责任制484

特三级烹调厨师技术等级标准485

菜案厨师技术等级标准485

面案炊事员技术等级标准486

特一级烹调厨师技术等级标准486

特二级烹调厨师技术等级标准486

面案厨师技术等级标准487

面案特级厨师技术等级标准488

车辆管理489

汽车运输管理的特点489

第十三章　科研后勤汽车运输管理489

第一节　汽车运输管理489

汽车运输管理的任务489

汽车运输管理的意义489

车辆编制490

第二节　车辆管理490

服务管理490

安全管理490

经济管理490

车辆购置491

车辆的选购491

车辆初次检验492

车辆年度检验492

车辆分类492

汽车保养493

车辆技术鉴定标准493

出车前车辆的检查与保养494

汽车维修494

车辆的换季使用和保养495

收车后车辆的检查与保养495

行驶途中车辆的检查与保养495

封存车辆的保护496

停驶车辆的保护496

汽车的折旧与报废497

汽车使用管理制度498

第三节　服务管理498

车辆停驶、报废手续的办理498

车辆启用498

车辆计划调度499

制订车辆使用管理制度的原则499

车队管理500

调度应坚持的原则500

用车调度程序500

车队人员的管理502

车队管理的意义和作用502

合格驾驶员应具备的条件503

机动车驾驶员503

驾驶员分类管理503

二级驾驶员504

一级驾驶员504

五级驾驶员505

四级驾驶员505

三级驾驶员505

安全管理的程序506

安全管理的重要性506

六级驾驶员506

第四节　安全管理506

安全设施的要求507

安全设施部位507

安全管理的设施507

汽车安全检查制度508

安全管理制度508

安全设施的管理508

安全行车的意义509

事故处理制度509

安全奖惩制度509

安全岗位责任制509

防止行车中的麻痹思想510

驾驶员的行驶证件510

确保行车安全的基本准则510

防止斗殴赌气开车511

克服行车中的骄傲自满情绪511

防止抢时间开快车的急躁情绪512

保证风尘天气行车安全513

保证雨天行车安全513

防止行车中打瞌睡513

夏季行车安全514

心理学在驾驶工作中的运用514

冬季行车安全515

油料和材料管理516

严禁酒后开车516

节日行车安全516

油料着火后的扑救517

使用汽油应特别注意防火517

驾驶员违章518

交通违章518

废油的收集与保管518

交通事故的分类519

道路交通事故519

交通事故519

事故当事人的赔偿责任的确定520

交通事故责任的判定520

交通事故档案的作用521

对交通事故肇事者的处理521

经济管理的内容522

经济管理的意义522

交通事故档案的内容522

第五节　经济管理522

经济管理的目的522

经济管理的原则523

单位对车队的经济管理523

车队对用户的经济管理524

经济管理的组织实施524

定额管理525

公里补贴525

车队对内部的经济管理525

单车承包525

职工医院的任务526

职工医院的性质526

第十四章 科研后勤医疗卫生管理526

第一节　各级医疗机构性质与任务526

医疗机构526

医疗机构的设置526

职工医院管理机构的设置527

门诊部的机构设置528

门诊部的任务528

门诊部的性质528

医疗卫生行政管理机构529

医务室的任务529

医务室的性质529

医疗质量评价指标530

医疗质量管理的重要性530

第二节　医疗质量与管理530

医疗质量530

影响医疗质量因素530

医疗管理制度531

医疗质量评价指标的运用531

诊断指标531

治疗质量指标531

转院制度532

会诊制度532

业务指导与检查监督制度532

药物质量管理制度533

病历书写制度533

药品的科学分类534

医疗药品的管理535

社会医疗保障制度536

医疗单位材料的管理536

医疗事故的处理537

医疗事故的等级537

医疗事故的分类537

医务职业道德538

医务业务培训538

副主任医师539

主任医师539

医疗卫生技术职务539

医士540

医师540

主治（主管）医师540

食品卫生管理541

医疗卫生宣传教育541

护士541

第三节　卫生防疫保健管理541

卫生防疫工作541

医疗单位的消毒分类542

卫生保健543

医疗单位消毒方法543

职工健康检查544

职工计划生育545

职工健康锻炼545

计划生育政策546

职工计划生育指标546

医疗卫生经济管理的意义547

医疗卫生经济管理547

第四节　医疗卫生经济管理547

医疗卫生经济核算548

公费医疗的管理549

医疗卫生服务收费制度的改革550

实行医疗卫生经济责任制的意义551

医疗卫生经济责任制551

医疗卫生经济责任制的主要形式552

实行医疗卫生经济责任制的必要性552

医疗卫生经济责任制的作用553

医疗卫生经济责任制的执行554

公费医疗制度改革555

托幼机构的房舍和室外场地要求556

托幼机构的类型556

第十五章　科研后勤幼儿园管理556

第一节　托幼机构设置与管理556

托幼机构556

幼儿园的主要任务556

托儿所的主要任务556

托儿所的组织编制557

托幼机构的安全措施557

托幼机构设备的要求557

幼儿园的组织编制558

幼儿园与幼儿家庭的联系559

幼儿园与小学的衔接559

迎接新幼儿入园工作559

幼儿园工作责任分工560

质量检查工作560

全园总计划560

幼儿教师职责561

园长职责561

保健人员职责562

保育员职责562

幼儿园高级教师563

幼儿教师技术职务563

炊事员职责563

幼儿园二级教师564

幼儿园一级教师564

托幼儿安全管理565

安全保健管理565

幼儿园三级教师565

第二节　托幼安全保健管理565

托幼儿保健管理566

安全防范管理566

房屋、设备、玩具、用具安全管理566

托幼儿生活、活动安全管理566

幼儿园的消毒制度567

健康检查制度567

生活常规管理567

保健制度管理567

体育锻炼管理567

预防疾病管理567

预防疾病的措施568

幼儿园的隔离制度568

卫生保健管理569

幼儿园工作人员的卫生569

幼儿卫生569

儿童生长发育基本规律570

幼儿体格锻炼的主要方法571

幼儿体格锻炼的原则571

幼儿膳食原则572

幼儿膳食评价573

幼儿膳食管理574

饮食管理制度574

教养工作计划575

教养工作目的575

第三节　幼儿教养管理575

幼儿园的教养管理575

教养业务管理575

教养业务管理的基本职能575

教养质量管理576

幼儿教育事业领导体制577

教养档案管理577

教养工作经验总结与推广577

幼儿教育学578

托儿所教养工作原则578

幼儿园的教育任务579

《幼儿园教育纲要》（试行草案）579

幼儿园的教育内容580

幼儿园课程的设置581

幼儿园教学的基本原则581

幼儿园的教学方法582

选择和制作玩具的一般要求583

幼儿园的游戏583

幼儿劳动584

现具放置和保管584

幼儿园保教工作应该注意的问题585

组织幼儿劳动的原则585

幼儿园的一日活动586

提高幼儿教师业务能力的方法586

幼儿园的经费587

第四节　幼儿园经济管理587

幼儿园一日活动安排的原则587

幼儿园的财产管理588

幼儿园的财务管理588

幼儿园的经济管理办法589

幼儿园的经济管理589

新装、增容与变更用电591

供电形式选择591

第十六章　科研后勤电力系统管理591

第一节　供用电管理591

供电形式591

供用电管理592

供用电设备投运592

供用电设备选型592

供用电设备安装592

节约用电管理593

安全用电管理593

计划用电管理593

电力管理中的行政手段594

电网调度纪律594

“三电”管理机构595

三种管理手段的关系595

电力管理中的经济手段595

电力管理中的技术手段595

计划用电定量包干分配原则596

计划用电定量包干的对象596

第二节　计划用电管理596

计划用电定量包干596

计划用电指标分配办法597

计划用电指标的确定597

计划用电指标考核办法598

计划用电定量指标考核范围599

超标及违反制度处理办法600

超用加价标准601

超指标加价计算方法601

电证601

指令性用电计划601

指导性用电计划601

日负荷报表602

电网高峰时间内用电602

购买用电权用电602

“三电”统计602

超用一般电量602

超高峰电量602

高来高走用电602

限制高耗能604

日用电记录表604

全日电量604

小时平均负荷604

高峰考核点604

电力负荷控制装置605

电力定量器605

择优供电605

音频接收装置606

安全生产指令607

第三节　安全用电管理607

电力设施保护608

集资办电609

漏电保护装置609

违章用电及罚金610

产权分界610

贴费611

外部供电工程611

窃电与罚金611

护电奖励611

内部供电工程611

贴费收取612

用电定额613

第四节　节约用电管理613

节约用电的原则614

用电定额管理614

用电定额的确定614

控制非生产用电615

加速淘汰设备更新615

调荷节电615

功率因数调整电费办法616

电能转换为机械能的合理化616

停止装用高能耗配电变压器617

高能耗变压器617

功率因数的计算617

电费调整617

装用变压器的验收618

高能耗配电变压器的改造618

水质620

给排水系统620

第十七章　科研后勤给排水系统管理620

第一节　给排水系统620

给水系统620

排水系统620

用水分类621

入口621

水源621

水厂621

水塔621

泵站621

管网621

水资源622

污水排放622

科研生产用水622

生活用水622

临时用水622

绿化用水622

水质化验622

合理选择给水方式623

合理选择给水管网623

第二节　给排水系统管理623

给水设备使用与维护管理624

排水系统管理625

高层建筑生活用水卫生监督管理办法626

科研生产生活用水管理626

自备井管理627

废止包费制管理628

水资源管理628

开凿机井628

开凿机井验收628

城市公用供水设施管理629

征收排水管理费标准629

自备井用水单位自报水量试行办法629

保护公用供水设施的有关规定630

公用消防栓维修与管理630

城市公用供水设施管理机构630

供水设施工程验收630

安装计费水表630

城镇节约用水管理办法632

城市节约用水的方针632

第三节　节约用水管理632

城市节约用水632

各级政府节水部门的职能作用633

节水设施建设和节水器具推广应用633

建设项目选择节约用水设施633

城市用水管理634

节约用水办公室职责634

节水科学管理635

依法管水635

违章处罚636

严禁浪费水636

地下水资源养蓄基金征收办法637

处罚不服与起诉637

节约用水管理638

超用地下水加价收费638

工业用水实行计划供水639

用水单耗考核639

第四节　计划用水管理639

计划用水管理639

用水指标考核639

城市用水定额641

地表水资源的分配和管理642

计划供水指标下达的具体办法643

计划供水指标管理办法的改革643

水平衡基本模型644

水平衡测试范围644

第五节　水平衡测试管理644

水平衡测试644

水平衡测试的目的644

水平衡测试步骤645

水平衡方程式645

水平衡测试参数645

冷却水循环率648

重复利用率648

单位产品新水量649

工艺水回率649

锅炉蒸汽冷凝水回用率649

职工人均生活日新水量649

水平衡测试的验收650

水平衡测试验收评分标准650

万元产值新水量650

床位日均新水量650

水平稀测试管理652

水平衡测试的实际效果652

水平衡测试工作的奖罚653

供暖系统的维护和调节654

供暖系统的类型与选择654

第十八章　科学后勤供暖系统管理654

第一节　供暖设备的使用管理654

供暖系统运行制度655

热水采暖设备的运行调节655

供暖设备的维护655

供暖设备的运行调节655

蒸汽采暖设备的运行调节655

集中供热656

锅炉安全运行规章制度657

锅炉启用前的准备工作657

第二节　供暖锅炉安全运行管理657

锅炉的选择、安装与登记657

锅内检查658

点火前检查与准备658

司炉人员的基本要求658

锅炉安全运行及科学管理658

上水检查659

锅外检查659

烘炉660

锅炉的水压试验661

煮锅661

锅炉的点火663

并炉665

锅炉运行时的管理与维修666

正常停炉669

事故停炉669

停炉669

湿法保养670

干法保养670

停炉后的保养670

锅炉事故及处理671

第三节　供暖锅炉事故及处理671

锅炉常见事故及原因672

锅内缺水673

炉管爆破674

汽水共腾674

锅炉超压674

锅炉满水674

二次燃烧675

炉膛爆炸675

锅炉房的安全要求676

锅炉灭火676

锅炉检验677

第四节　供暖锅炉检验677

宏观检验678

锅炉检验方法678

钻孔检验679

灯光检验679

锤击检验679

超声波测厚680

着色探伤681

荧光探伤681

磁力探伤682

运行时的检验683

锅炉检验的内容683

停炉后的检验685

锅炉报废688

飘尘690

烟尘及危害690

第五节　供暖锅炉除尘及管理690

一氧化碳691

二氧化硫691

氧化氮692

碳氢化合物692

消烟措施693

目测烟气浓度695

除尘措施695

锅外化学水处理696

锅炉的水处理696

第六节　供暖锅炉水处理696

石灰——纯碱软化法697

碳——氯化钙除碱软化法699

钠离子交换软化法700

钠离子交换软化系统701

部分离子交换软化法706

锅内加药水处理707

锅内加校正剂水处理709

锅内加入防垢剂水处理711

给水的除氧712

热力除氧法713

化学除氧法714

锅炉水质标准715

手工除垢718

锅内水垢的清除718

第七节　供暖锅炉水垢清除718

酸洗除垢719

化学除垢719

机械除垢719

碱煮除垢723

炉型和锅炉容量的选择724

经济运行管理724

第八节　供暖系统经济运行管理724

减少供暖系统运行中的热损失725

供暖质量考核727

人工费包干727

经济承包管理办法727

全额包干727

燃料包干727

消防系统管理728

防火系统728

第十九章　科研后勤消防系统管理728

第一节　消防系统及管理728

消防系统728

灭火系统728

消防系统管理的意义729

消防系统管理的特点729

消防系统管理的原则730

消防“三不放过”731

消防“五查”731

消防领导干部的主要职责731

消防“五同”731

单位防火安全责任制732

单位防火责任制度732

土建施工安全申报制度732

单位防火安全责任制贯彻不力处罚规定733

“预防为主，防消结合”734

消防奖励与惩罚734

防火负责人的主要职责734

“一知、三能、三会”735

中华人民共和国消防条例735

半自动报警灭火系统736

全自动报警灭火系统736

自动报警灭火系统736

自动报警灭火系统的型式736

防火档案的使用与管理737

防火档案的内容737

手动报警灭火系统737

防火档案737

防火检查738

消防738

第二节　防火检查与火险隐患整改738

基层单位自查739

防火检查的组织形式739

防火检查的目的739

防火检查是一项经常性的工作739

上级主管部门检查740

防火检查的内容741

地区性联合检查741

消防监督机关检查741

火险隐患的整改742

火险隐患742

单位消防安全十项标准742

重大火险隐患通知书743

火险隐患整改的要求743

火744

第三节　火灾与火灾调查744

助燃物质745

可燃物质745

火灾与火警745

重大火灾745

燃烧条件745

火灾现场特点746

火灾原因调查746

火源746

调查访问笔录内容747

调查访问的方法747

调查火灾原因的方法与步骤747

保护现场应注意事项747

调查访问的对象747

综合分析火灾原因748

搜集火灾物证748

调查访问重点748

火灾现场勘查748

确定起火点748

用水灭火749

灭火剂749

调查报告内容749

第四节　灭火剂749

化学泡沫灭火剂750

泡沫灭火剂的分类750

泡沫灭火剂750

蛋白泡沫灭火剂751

氟蛋白泡沫灭火剂752

抗溶性泡沫灭火剂753

水成膜泡沫灭火剂753

高倍数泡沫灭火剂754

干粉灭火剂755

卤代烷灭火剂756

二氧化碳灭火剂757

酸碱灭火器758

MP型手提式泡沫灭火器758

第五节　灭火器具及灭火设施758

灭火器758

泡沫灭火器758

MT型手轮式二氧化碳灭火器759

二氧化碳灭火器759

干粉灭火器759

MT型手提式干粉灭火器759

单杠梯760

消防梯760

MTZ型鸭嘴式二氧化碳灭火器760

“1211”灭火器760

MY型手提式“1211”灭火器760

拉梯761

挂钩梯761

消防梯维护保养762

开花直流水枪763

开关直流水枪763

水枪763

直流水枪763

水带764

带架水枪764

喷雾水枪764

吸水管接口765

水带接口765

接口765

室外消火栓766

室内消火栓766

扪盖766

消火栓766

电话通讯系统768

电话通讯系统发展768

第二十章　科研后勤电话通讯系统管理768

第一节　电话及电话通讯系统768

电话768

电话机768

用户交换机769

用户交换机的发展政策770

用户交换机使用要求771

用户交换机设备维护773

装机管理774

电话通讯系统技术管理774

电话通讯系统的作用774

第三节　电话通讯系统管理774

电话通讯系统业务管理774

分机设备使用管理775

用户交换机机房管理775

用户交换机中继线的配备标准776

用户交换机占用市话网编号777

用户交换机给外单位装设分机778

用户交换机分机网路的组织要求778

用户交换机生产人员的配备779

用户交换机开通使用后的管理要求780

通讯质量管理781

话务量管理781

电话费管理782

用户交换设备的质量要求782

交换机的选择原则783

交换机的选择783

第三节　电话通讯系统设备选型与连网783

交换机机房要求784

交换机的制式标准选择784

连网设备质量标准785

用户交换机使用其它规定786

模拟线路条件786

与话局配合要求786

应具备的技术文件786

中继线787

编号方式787

组网方式787

程控用户交换机应具备的基本功能788

网同步788

信号788

程控用户交换机接入市话网前的验收检查789

接续规定791

中继方式791

中继线配发793

用户交换机技术维护794

电话通讯系统维护管理的意义794

第四节　电话通讯系统维护管理794

预防性维护795

合理使用系统再启动796

避免用耳机敲号查线797

静电的危害及防范措施797

合理清尘、保持机器清洁798

慎用负离子发生器798

话务员的操作要规范化799

做好安装调试工作799

机房工作制度800

第五节　电话通讯系统制度与话务管理800

建立新的技术概念800

交接班制度801

话务人员岗位责任制801

岗位责任制度801

机线维护人员岗位责任制801

使用服务用语的要求802

技术资料和原始记录制度802

维修作业计划制度802

安全保密制度802

话务质量指标测定方法803

话务质量指标803

电话通讯职业道德教育的意义805

电话通讯职业道德805

话务质量指标计算方法805

电话通讯服务要求806

用户交换机线务人员技术等级标准807

第六节　电话通讯系统工作人员技术等级标准807

话务人员工作守则807

自动用户交换机业务员技术等级标准808

人工用户交换机机务员技术等级标准809

用户交换机机线员技术等级标准810

用户交换机人工话务员技术等级标准811

洗浴设备812

更衣设备812

第二十一章　科研后勤其他服务管理812

第一节　浴池管理812

浴池812

浴池规模812

浴池设备812

供热、供水设备812

浴池时间管理813

浴池人员管理813

卫生设备813

浴池卫生813

浴池管理813

浴池经营管理814

浴池安全管理814

浴池设备管理814

浴池服务管理814

准时供水管理815

茶炉管理815

第二节　茶炉管理815

茶炉815

茶炉选择815

饮用水的卫生815

周到服务管理816

节约供水管理816

按需供水管理816

卫生供水管理816

安全供水管理816

液化气供应管理817

液化气供应817

第三节　液化气供应管理817

液化气罐817

防火安全管理818

实行定量供应管理818

保证供给管理818

液化气使用安全管理819

液化气使用维修管理819

防盗安全管理819

严格换气值班制度819

副食供应的形式820

副食供应820

第四节　副食供应管理820

副食供应的特点821

副食供应的原则821

副食供应的组织领导822

副食供应的设施822

便民服务的特点823

便民服务的内容823

第五节　便民服务管理823

便民服务823

便民服务的方法824

便民服务的原则824

便民服务的组织领导825

管理826

第一节　管理及原理826

第二十二章　现代管理知识826

管理过程827

管理方法827

管理二重性827

管理目的827

管理要素827

管理循环828

管理幅度828

管理控制828

科学管理829

传统管理829

管理系统829

管理的整分合原理830

管理的系统原理830

现代管理830

管理的封闭原理831

管理的反馈原理831

管理的弹性原理832

管理的能级原理832

管理的人本原理833

管理的动力原理833

管理现代化834

管理的动态原理834

管理的效益原理834

现代管理科学的内容835

第二节　管理理论835

马斯洛的需求理论836

管理均衡论836

正式组织与非正式组织837

不成熟——成熟理论837

佩顿激励因素论838

激励理论838

双因素理论838

管理方格理论839

麦克莱兰激励需要理论839

信息论840

团体动力学理论840

控制论841

系统控制842

系统方法842

系统论842

第三节　管理方法842

自组织控制843

自适应控制843

系统管理843

系统动态学843

可控系统843

满负荷工作法844

定额管理844

无缺点管理844

结果管理845

支持关系原则846

管理流程图846

动态管理846

亚尔福组织原则847

厄威克十项原则847

十二效率原则847

“协同式”管理制度848

自我管理制度848

行为修定848

直线制管理849

经济责任制849

计划——程序——预算制度849

职能管理制850

直线——参谋组织结构850

事业部制851

矩阵管理制851

观察式研究852

访谈式研究852

日常分析852

主观概率预测法853

方案比较法853

滚动分析法854

动态分析法854

特尔菲法854

多目标规划855

目标规划855

规划——目标结构855

第四节　决策方法855

程序化决策856

非确定型决策856

多目标决策856

确定型决策856

青年管理者与ABC条件857

追踪决策857

非程序化决策857

风险型决策857

竞争型决策857

领导用人艺术“八要”858