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前言1

企业恐龙的博物馆1

1 引言23

说明23

报告25

AT&T的问题形成一种模式26

AT&T的问题是社会变迁的症状27

AT&T在超工业化革命中的中心角色29

2 怀尔知道些什麽31

说明31

报告33

3纷红色公主型电话37

说明37

报告39

产品的的非标准化39

生产的非标准化41

4超工业时代的通讯市场45

说明45

报告47

终端设备的非标准化48

传递设备的非标准化50

资讯来源的非标准化53

社会环境的非标准化56

非标准化的根源60

5惊愕的管理阶层65

说明65

报告67

两种创新68

产品的创新率69

科技方面的创新率70

创新率与人力74

外界的创新率78

新的产业政治78

新的消费主义82

令人讶异的政治新局85

新事物的性质88

6超工业化企业的一个模式91

说明91

报告94

生产94

组织95

家庭结构96

国家97

价值观99

7怀尔不知道的事103

说明103

报告105

工业化和超工业化企业信念的比较107

8 暂时的目标109

说明109

报告112

9组织的问题117

说明117

报告119

不当的配合119

阶级制度121

规模122

10 单位的功能125

说明125

报告128

西方电器130

贝尔电话实验室132

营运公司134

11 中央组织的功能139

说明139

报告142

品质管制143

人力145

环境150

管制154

计划158

发展一个整合的企业系统159

强调社会文化的变数163

新的企划工具165

行为科学的研究166

12 结语171

说明171

报告173

摘要175

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