《对顾客要做的50件事》求取 ⇩
作者 | (日)中谷彰宏著;麦华译 编者 |
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出版 | 上海:上海三联书店 |
参考页数 | 127 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️ |
出版时间 | 1999(求助前请核对) 目录预览 |
ISBN号 | 7542613057 — 违规投诉 / 求助条款 |
PDF编号 | 82031548(学习资料 勿作它用) |
求助格式 | 扫描PDF(若分多册发行,每次仅能受理1册) |
服务的报酬取决于顾客的笑脸9
服务并不是仅仅使顾客不提意见11
顾客走出大门时的背影表达了对您商店的满意程度13
比起了解商品的店员来,顾客更喜欢了解自己的店员16
提包不是东西,也是顾客18
要对投诉信抱感激态度21
医院的服务质量取决于勤务人员而不是扎士23
到医院里来的,是顾客而不是患者25
一流宾馆的窗帘在顾客进入之前是拉得紧紧的27
把被炉搬进套房里的侍者29
员工手册上会写不能做的事,但不会写非做不可的事31
出租车司机的“嗤“会让顾客感到失望33
只留意给顾客点烟的店主不会听顾客说会么35
注意顾客的后脑勺和脚底37
服务就是擦掉灯上的灰尘,让房间里明亮起来39
担心是否能买到买不到的时候情绪更糟41
从柜台后面走出来,到排队的顾客身边去43
车站应该有让族客和痫友叙术的地方45
广播的声音太大就不礼貌了48
“不预约也没有关系“,这样的回答不算是好的服务50
为顾客做一件很花时间的事情回来时,最好微笑着向顾客说:”让您久等了。“53
没有幽默感的播音员不会有好的服务56
把剩下的东西拼凑起来,放在福袋里卖出去。已经不能算是服务了59
表彰最优秀的服务员,也是一种服务62
在菜单上写出一周的菜谱会给予常客方便64
能够不称呼对方而使他知道你认识他才是服务67
让顾客就近游览不是好的服务70
零钱不够的时候,出租车司机对我说:“下次再给吧。”72
旅馆不应该总是给顾客送同样的报纸75
注意顾客在发牢骚时放在柜台上的东西77
附送花名的花店主人79
用过洗手间的顾客会再次光临82
在自己家里试衣服最称心,那是在店里试衣服的延续85
如果连续两天摧荐同样的鱼,顾客就不会每天光顾了88
不吸引孩子的服务就快过时了90
服务不是什么了不起的事情,这是经营者的误解93
免费附加服务会获得更大的利益95
服务如同往浴缸里加水,不加满顾客就不舒服97
也为别的店的顾客提供服务吧99
服务就是让沉着脸进来的顾客微笑着出去101
店员之间的说话方式决定了店的水平103
打折打多了,顾客就会习以为常105
顾客都是旅客,是追寻故乡的旅客107
从对待不买东西的顾客的态度中可以看出店的上下之别109
你的车是不是“西伯利亚车”?112
出租车钱是学习服务的学费115
名片不是广告牌,不写礼仪信就没有意义117
服务好的店里会聚集同行119
为什么自动售货机要让顾客低下头去呢121
服务如同保险,使顾客放心是最重要的125
1999《对顾客要做的50件事》由于是年代较久的资料都绝版了,几乎不可能购买到实物。如果大家为了学习确实需要,可向博主求助其电子版PDF文件(由(日)中谷彰宏著;麦华译 1999 上海:上海三联书店 出版的版本) 。对合法合规的求助,我会当即受理并将下载地址发送给你。
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