《与顾客打交道45对策》求取 ⇩

第一章“买”的三种层进式心理：不能——不——可以1

1．1 顾客购物新动向1

1．2 三种购买心态7

1．3 如何使顾客购买11

第二章四十五种攻关法13

2．1顾客故意不合作，推销员怎么办13

1．顾客下不了决心的心态13

2．顾客“拒不见人”13

3．顾客打破砂锅问到底15

4．“挖苦型”顾客19

2．2如何与高傲自大的顾客打交道22

5．自高自大的顾客22

6．讥讽他人的顾客24

2．3如何与“很客气”的顾客打交道26

7．顾客不能做出决定，推销员如何促销26

8．顾客恭敬地拒绝，推销员如何促销29

9．顾客感情脆弱，推销员如何促销32

2．4怎样与“难以交谈”的顾客打交道35

10．“金口难开”型顾客的心理35

11．“沉默”型顾客的心理38

12．“不屑做听众”型顾客的心理41

2．5如何与“难对付”的顾客打交道45

13．“多疑症”类顾客的心理45

14．对一切都极为挑剔，凭自己好恶办事的顾客47

15．“爱挑刺儿”的顾客51

2．6面对很冷淡的顾客如何促销54

16．“畏生”类顾客的心理54

17．“冰山”型顾客的心理58

18．“不诚实”类顾客的心理60

2．7面对“使人厌恶”的顾客如何促销64

19．“不怀好意”型顾客的心理64

20．“怪僻”型顾客的心理67

21．“喋喋不休”型顾客的心理72

2．8如何与情绪稳定的顾客打交道76

22．情绪型顾客的心理76

23．情绪稳定型顾客的心理77

24．心神不定型顾客的心理78

2．9面对正在发脾气的顾客如何促销80

25．顾客发怒原因不明80

26．顾客发怒理由明确81

27．顾客正在发难83

2．10如何与性急的顾客打交道85

28．顾客急于知道结论85

29．顾客自以为是87

30．顾客盛气凌人89

2．11面对怎么都不想买的顾客如何促销91

31．顾客喜欢发牢骚91

32．顾客找借口拒绝93

33．顾客想打发推销员快点走96

2．12如何与讨价还价的顾客打交道98

34．顾客高压还价98

35．顾客用行情还价102

36．顾客以恩情还价105

2．13如何与有强反抗心的顾客打交道108

37．骄傲型顾客的心理108

38．固执型顾客的心理112

39．倔强型顾客的心理114

2．14面对假装不在家的顾客如何促销117

40．推销员偶然拜访117

41．推销员按预约时间拜访120

42．推销员前去预约123

2．15顾客对“买卖先热后冷”，推销员如何促销127

43．顾客说以后再买127

44．顾客谨慎购物130

45．顾客不愿和推销员交易135

第三章对不同类型顾客的战术139

3．1 如何了解顾客的性格139

3．2 发现不同类型气质的方法142

3．3 不同职业的顾客对推销员的反应与看法148

第四章关于商场上的讨价还价150

4．1 城乡间商业交流策略150

4．2 买卖上的讨价还价153

4．3 交易活动与迂回式交易200