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目 录1

第一章谈判中的礼仪效应1

一、礼仪及其社会意义1

二、谈判礼仪及其作用4

三、从心理学角度认识礼仪效应7

第二章谈判中的见面礼仪12

一、见面礼仪12

二、致意与行礼22

三、名片的使用及收存27

第三章谈判中的交谈礼仪（一）30

一、倾听与提问31

二、表达与叙述35

三、说服与辩论37

四、幽默演礼42

第四章谈判中的交谈礼仪（二）45

一、交谈中副语言、体态语的意义与作用45

二、体态语的礼仪要求46

三、副语言的礼仪要求56

四、电话交谈礼仪59

一、仪表礼仪63

第五章谈判中的仪表服饰礼仪63

二、服饰礼仪65

第六章谈判中的信函、柬帖礼仪81

一、信函礼仪81

二、柬帖礼仪87

第七章谈判活动组织礼仪90

一、谈判时间、地点的选择及环境布置90

二、座次排序的礼仪要求94

三、大型谈判的议程安排与控制101

四、签字仪式的礼仪规范103

第八章谈判中的宴请礼仪107

一、宴请的组织礼仪107

二、席间礼仪116

第九章谈判中的馈赠礼仪127

一、馈赠礼品应遵循的几条原则127

二、不同国家、民族馈赠礼品的礼仪与禁忌130

第十章跨文化谈判中的礼仪135

一、文化与跨文化交流135

二、跨文化谈判中的礼仪144