《礼仪纵横谈》

第一章　礼仪的起源、含义和作用1

第一节　礼仪在我国的起源和演变1

一　礼仪在我国的起源1

二　礼仪在我国的发展5

三　现代礼仪的变革13

第二节　礼仪的含义和特征18

一　礼仪的含义18

二　礼仪的特征27

第三节　礼仪的作用29

一　礼仪与道德修养的关系29

二　礼仪与社会主义精神文明建设的关系33

三　礼仪与交际、日常生活及国际交往的关系37

四　礼仪与塑造企业文化、校园文化的关系43

五　发挥礼仪的作用的内在机制50

第二章　人际礼仪52

第一节　语言中的礼仪52

一　语言的称谓52

二　介绍、寒暄、慰问、赞美、道歉57

三　探视、拜访、接待、告辞、谢绝65

四　谈话、演讲71

第二节　行为中的礼仪76

一　握手、致意、手势、身势76

二　聆听、微笑、赠送名片、合影83

三　骑车、乘车、迎送、约见、化妆、生活小节88

第一节　礼貌举止97

一　仪表神态、手势动作97

第三章　服务礼仪97

二　言谈、问候、迎送101

第二节　接待礼仪104

一　饭店、酒吧、餐厅服务104

二　售货员作商品介绍110

三　医护人员对患者的诊治113

第四章　公文礼仪117

第一节　专用书信117

一　介绍信、证明信、推荐信、咨询信、慰问信、求职信117

二、公函、邀请函、致谢函、通知、申请书127

三、启事、合同、广告、请帖、讣告、祭文、悼词135

第二节　对外文书应用148

一　照会、对外函件148

二　涉外电报、备忘录154

三　名片和对外文书格式157

第五章　国际礼仪161

第一节　国际交往礼仪162

一　交往、见面、谈话、宴请礼仪162

二　服饰礼仪172

三　称呼与姓名174

第二节　外国风俗礼仪178

一　国外生活礼仪178

二　国外风俗礼仪184

第三节　涉外礼仪189

一　出国旅行中的礼仪189

二　涉外工作中的交际活动与礼仪196

后记205