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第一章市话网路概要1

第一节 电话网路概念1

第二节 市内电话网5

第三节 《市内电话网路总体规划》编制说明9

第四节 市话网路改造说明13

结束语23

第二章接通率管理24

第一节 接通率指标的意义和作用24

第二节 接通率测试、观察是随机抽样检查28

第三节 测试、观察调查统计办法的几点说明32

第四节 资料的分析研究34

第五节 接通率测试、观察调查统计办法41

第三章话务管理48

前言48

第一节 话务管理工作的流程及组织实施方法50

第二节 概率论的基本概念54

第三节 概率的基本运算法则62

第四节 随机变量和概率分布72

第五节 随机过程86

第六节 话务理论基础知识98

第七节 话务资料的统计、核算和分析182

第四章市话维护的质量管理209

第一节 市话维护质量管理的内容209

第二节市话维护质量管理的演变213

一、工业生产质量管理的发展过程213

二、市话设备维护方式的演变216

第三节市话维护服务质量基准值的管理226

一、维护服务质量基准值确定的考虑226

二、维护服务质量基准值的规定231

三、维护服务质量基准值的计算方法232

第四节市话设备的质量控制247

一、设备质量衡量的主要指标249

二、自动交换设备各级的设备障碍率与呼叫接续障碍率的关系253

三、质量控制的理论基础272

四、控制图338

五、全面质量管理的市话维护366

附录一自动市话局话务管理暂行办法413

一、自动市话局的话务管理工作413

二、自动市话局话务量调查方法414

三、话务资料的统计分析制度419

四、疏通话务与平衡负荷430

附录二HJ921（941）小群中继线计算表和选组级全利用度线群表454

附录三465

一、沈阳市话局“质量控制”应用实例465

二、广州市电信局“质量控制”在纵横制交换机维护的应用实例487

三、日本电信电话公社电话网的维护（市话部分）500

四、日本电信电话公社的接通率管理（市话部分）535

五、比利时市话交换机的维护559

附录四电信设备维护的质量控制——现状概要和它的基本原理日本电信电话公社566

1序言566

2设备维护的质量控制概要566

3频率分布568

3.1频率分布的概念569

3.2频率分布的代数学571

3.2.1平均值（等差中项）571

3.2.2众数和中数573

3.2.3标准偏差574

3.2.4离中趋势的其他的测量单位580

4正态分布582

4.1前言582

4.2正态曲线公式582

4.3工业上频率分布的形态585

4.4一般的频率分布的分析586

5二项式分布与泊松分布588

5.1二项式分布588

5.2二项式分布的近似式—泊松分布589

5.3部分有缺陷的592

6将质量控制用于维护工作593

6.1前言593

6.2各种类型的控制图596

6.3抽样量的影响599

6.4用于测量值的控制图600

6.4.1用于平均值、全距、和标准偏差的控制图600

6.4.2计算控制限值的公式602

6.4.3当综合参数值是已知时603

6.5品质的控制图606

6.6P—图的例子608

6.7C—图的详述610

6.7.1C—图的实际应用610

6.7.2C—图的例子612

7连续的抽样检查方式618

7.1抽样检查618

7.2抽样检查的种类619

7.3单项抽样620

7.4双项抽样620

7.5连续的抽样621

7.6单项、双项、连续的抽样方式的比较621

7.7连续的抽样检查方法的控制图624

7.8连续的抽样检查的原理626

7.9电信设备维护的连续的抽样分析的实际应用630