《服务市场学：香港·中国》

服务行业之特质1

（一）试论服务技术虑荣俊4

（二）配合供求——提高服务行业效率的最佳方法冼日明、岑伟昌10

（三）服务行业的品质管理段樵20

服务行业在香港29

（四）香港主要服务业的生产经济分析段樵32

（五）香港的金融业何炘基46

（六）运用市场策划原理拓展零售银行业务凌区宝儿58

（七）如何运用市场学理论推广人寿保险黄启立72

（八）为香港酒店赢取殊荣的人事管理制度吕苏绮丽78

（九）香港广告行业概况冼日明86

服务技术及管理技巧之国际转移97

（十）西方管理技巧能否用于本地文化及商业——超级市场于香港冯国经、李金汉、湛佑森、范诗琦100

（十一）从超级市场看营销学的技术性和社会性刘可复110

（十二）以便利店在香港的发展为例，剖析新兴工业化地区引进新零售技术之展望何淑贞、刘可复124

服务行业在中国133

（十三）服务行业在中国——回顾与前瞻何淑贞、虑荣俊136

（十四）中国广告业的回顾张南舟148

（十五）中国广告业的现状与发展张南舟156

附录169

（一）李金汉博士详论百佳、惠康减价战170

（二）香港近年劳务贸易的发展趋势176