《观光导游与领队：理论与实务》求取 ⇩

前篇 观光导游业务3

第一章 导论3

第一节 导游名词解释6

第二节 导游资格的取得9

第三节 导游人员在观光事业中的功能11

第四节 导游人员的工作特点13

第二章 导游人员的职责与条件17

第一节 导游人员的工作职责19

第二节 导游接待服务的基本要素21

表2-1 中国历朝年代中西对照表26

第三节 导游人员的修养29

第四节 导游人员的接待守则33

第三章 导游接待服务37

第一节 导游服务范围39

图3-1 导游服务示意图40

第二节 导游工作程序42

图3-2 导游人员带团作业流程43

图3-3 导游机场接团作业流程49

表3-1 导游人员接团准备表63

表3-2 承诺书64

表3-3 团体接待报告表65

表3-4 导游结帐表66

表3-5 收入明细表67

第三节 导游方法与技巧68

第四章 意外事故处理与预防77

第一节 意外事故的处理79

第二节 意外事故的预防89

第三节 业务性事故的处理与预防92

第五章 旅客心理分析与接待方法95

第一节 旅客的兴趣及需要97

第二节 旅客心理与服务观念102

图5-1 无经验导游服务状态图103

图5-2 累积经验后之导游服务状态图104

图5-3 被期望之导游服务状态图105

第三节 来华旅客心理分析与接待方法109

第六章 导游与相关企业115

第一节 导游与旅行业117

表6-1 八十七年一至十二月来华旅客主要国籍分析表121

表6-2 地区别旅行社统计122

表6-3 甄训合格实际受雇旅行业导游人员统计表123

第二节 导游与餐饮业125

表6-4 台湾常见茶种136

第三节 导游与航空运输业138

表6-5 历年来华旅客统计155

表6-6 八十六年台湾地区旅行业导游人员统计156

表6-7 国际电话157

前篇附录161

国际礼仪163

台湾地区之国家公园172

台湾重要一级古迹简介175

台北市主要路树及台湾常见树木180

国有林森林游乐区一览表196

台湾地区观光导游资料200

导游人员管理规则217

第七章 绪论223

后篇 观光领队业务223

第一节 领队名词解释225

第二节 领队之资格取得227

第三节 导游和领队人员特性比较228

第八章 领队人员的职责条件与工作守则233

第一节 领队人员的职责235

第二节 领队人员的条件240

第三节 领队人员的工作守则245

第四节 领队人员十戒247

第九章 领队服务作业251

第二节 出国前作业253

第一节 领队工作流程253

图9-1 领队作业流程254

第三节 旅途随团服务265

表9-1 旅行业出国观光团体国外紧急事故处理作业要点275

表9-2 中华民国海关：入境旅客申报单289

第四节 回国结团作业291

表9-3 领对报告书298

表9-4 业务日志300

表9-5 领队结算表301

表9-6 领队中之收入明细表302

表9-7 领队中之支出明细表303

表9-8 Optional Tour结算表304

表9-9 Optional Report305

表9-10 凭证粘贴表306

表9-11 事故、纠纷报告307

第十章 紧急事故的防范与处理309

第一节 事故对策之原则311

第二节 窃盗和遗失的防范与处置316

第三节 意外事故的防范与处置324

第四节 迎送意外事故之处置与预防332

表10-1 八十七年一月至十二月中华民国国民出国人数统计337

表10-2 领队人员、旅行业从业人员与经理人员统计表338

后篇附录339

旅行业管理规则341

领队携带品确认清单353

海外旅游准备篇356

到世界各主要城市的飞行时间359

气候与服装361

各地区免税品入境标准365

世界时刻对照表367

世界全图与时差标示368

我国驻外单位联络电话369

主要国际机场介绍373

世界主要旅游国家与首都375

领队用语的基础知识379

参考文献395