《当处长的艺术》求取 ⇩

目 录1

第一章认识处长角色1

第一节处长的涵义地位和作用1

一、处长的涵义1

二、处长的地位6

三、处长的职能9

四、处长工作的特点12

第二节现代社会对处长的要求19

一、当好处长的重要借鉴内容20

二、副处长如何密切配合处长工作36

三、案例与思考38

第二章处长应具备的政治素质和现代观念46

第一节 处长必须具有较高的政治理论水平46

一、要认真学习掌握马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的精髓46

二、要具备较高的政策水平49

三、要具有良好的思想作风51

四、组织纪律观念要强56

五、工作作风要过硬58

第二节处长应具备的理论知识与技能59

一、必须用邓小平理论武装头脑59

二、必须深刻理解党在社会主义初级阶段的基本路线61

三、案例与思考66

第三章处长应具备的心理素质72

第一节处长心理素质的外展形式72

一、处长的情感和情绪73

二、处长应具备的气质和性格77

三、测测你的性格82

第二节 处长心理素质的内展形式94

一、坚定的信心与信念94

二、顽强的意志与毅力102

三、要具备宽容与兼容的心理品质110

四、案例与思考116

第四章处长应具备的能力与知识结构119

第一节处长要具备六项能力119

一、要具备综合分析能力119

二、要有组织协调能力121

三、要具备专业工作能力124

四、要具备检查指导能力125

五、要具备参谋咨询能力127

六、要具备文字表达能力129

第二节处长应具备现代科学管理知识和技能131

一、掌握计算机技能131

二、了解使用现代通信技术134

三、掌握现代科学管理知识137

四、处长要努力钻研岗位专业知识138

五、案例与思考139

第一节处长应重视调查研究143

第五章处长的调查研究艺术143

一、调查研究的基本含义144

二、调查研究的作用144

第二节处长应掌握的调查研究方法146

一、常用的几种调查方法简介147

二、新型调查方法154

第三节研究分析的方法156

一、定性定量分析法157

二、分析、综合方法158

三、比较分析方法159

四、模糊论方法160

第四节调查研究报告的撰写161

一、调查研究报告的特点161

二、调查报告撰写的结构与内容162

三、调查报告的写作方法与技巧164

一、计划工作的内涵167

第六章处长的计划与战略管理艺术167

第一节计划工作的性质和目的167

二、计划工作的任务168

三、计划工作的性质169

四、计划工作的原理171

五、计划的种类173

第二节计划工作的程度与方法178

一、计划工作的程度178

二、计划工作的方法183

第三节目标管理和目标规划186

一、目标的性质和作用186

二、目标管理的基本思想和特点190

三、目标管理的基本过程193

第四节战略管理199

一、战略概述199

二、战略规划原则202

三、战略管理过程204

四、案例与思考210

第七章处长的决策艺术213

第一节行政决策的基本理论213

一、行政决策的涵义213

二、行政决策的类型215

三、行政决策的模型218

四、行政决策的基本原则220

第二节行政决策体制222

一、概说222

二、科学的行政决策体制的重要作用223

三、行政决策体系224

第三节行政决策的程序231

一、行政决策问题的界定与分析232

二、行政决策目标的确定234

三、行政决策方案的拟定与选择236

四、行政决策的执行238

五、追踪决策239

六、行政决策的评估242

七、案例与思考243

第八章处长的组织管理艺术249

第一节组织管理含义和原则249

一、组织管理的含义249

二、组织管理的原则250

三、组织管理基本内容253

第二节组织管理艺术253

一、组织管理艺术的含义253

二、组织管理艺术的作用254

第三节组织管理艺术的基础255

一、处长要努力培养创造性思维255

四、组织管理方法中的“拖延”与“沉默”258

二、组织管理方法中的“粗”与“细”258

三、组织管理方法中的“容忍”与“原谅”258

第四节处长组织管理六项内容259

一、怎样领导有主见的部属259

二、如何指导部属的工作262

三、要善于静听部属的意见263

四、要使部下有归属感265

五、要树立超前意识266

六、怎样面对自己的“实权”267

七、案例与思考269

第九章处长的行政控制艺术278

第一节行政控制的基本理论278

一、行政控制的涵义278

二、行政控制的类型279

三、行政控制的目的、意义284

一、确定标准285

第二节行政控制程序285

二、衡量成效287

三、纠正偏差288

第三节行政控制的原理与方法290

一、系统原理与全面控制方法290

二、动态原理与趋势控制方法294

三、人本原理与自我控制方法297

四、效益原理与关键点控制301

五、案例与思考303

第十章处长的用人艺术305

第一节用人概述306

一、用人是一门治理国家的科学307

二、用人是世界各国竞争的科学308

第二节用人要诀309

二、要有识才之眼310

一、要有爱才之心310

三、要有求才之渴311

四、要有容才之量312

五、要有容才之德313

六、要有育才之能313

七、要有育才之术314

八、要有护才之魄314

第三节识才之法315

一、比较鉴别法317

二、员工路线法318

三、标准对照法320

四、整体测评法321

五、考试测评法321

第四节用人的标准322

一、德、才全面衡量323

二、破除论资排辈325

一、用人的一般原则328

第五节用人的原则328

二、未来人才的选用331

三、用人的特殊原则332

第六节用人的艺术334

一、人才鉴别艺术335

二、人才激励艺术340

三、案例与思考342

第十一章处长的激励艺术347

第一节激励及其作用348

一、什么是激励348

二、激励的作用353

第二节早期激励理论及其应用357

一、需要层次理论358

二、激励——保健理论361

第三节现代激励理论及其应用363

一、成就需要理论364

二、公平理论365

第四节激励理论的最新发展及其应用369

一、现代激励理论的综合369

二、激励理论的最新发展370

三、理论应用372

四、案例与思考373

第十二章处长的公关艺术376

第一节理解沟通376

一、什么是沟通376

二、沟通的基本形式381

三、沟通的障碍385

四、有效沟通的原则和方法388

第二节冲突管理393

一、冲突的性质与功能393

二、冲突的基本类型394

三、冲突的根源397

四、冲突的解决398

第三节训导技能401

一、有效训导的原则402

二、有效训导的技能403

三、正确处理协调好人际关系的“十忌”、“十要”405

四、案例与思考407

第十三章处长的绩效管理及评估艺术419

第一节绩效及其影响因素419

一、何谓绩效419

二、影响工作绩效的因素分析420

第二节绩效管理及其过程425

一、绩效管理的界定426

二、绩效管理与发展428

三、绩效管理的过程431

二、注意的问题442

一、记录和分析绩效评估442

第三节绩效管理评估442

三、案例与思考444

第十四章处长的职业生涯设计与管理艺术446

第一节职业生涯设计与管理概述447

一、职业生涯447

二、职业生涯设计与管理448

三、职业生涯发展阶段448

四、职业生涯设计与管理的作用450

第二节个人职业生涯设计与管理452

一、终身计划和职业生涯意识452

二、职业选择453

三、自我评价455

四、做有效的管理者的准备工作457

五、做有效的管理者459

六、职业生涯发展战略461

七、跟踪与再评价464

第三节组织职业生涯设计和管理467

一、职业咨询468

二、组织职业生涯通路计划469

三、职业评价470

四、管理发展计划472

第四节管理者失败的原因475

一、个人因素475

二、群体因素476

三、案例与思考478

第十五章处长的改革与创新意识479

第一节对改革与创新的管理概述480

一、改革与创新480

二、改革与创新的两种模式481

三、处长在改革与创新中的意识483

一、外部诱因484

第二节改革与创新的诱因484

二、内部诱因487

第三节改革与创新的过程490

一、改革与创新需求的过程490

二、行政诊断492

三、改革与创新方案的确立与选择493

四、改革与创新方案的实施494

五、改革与创新的评估495

第四节改革与创新的阻力与对策495

一、改革与创新的阻力495

二、克服改革与创新阻力的对策498

三、改革与创新管理中的重点问题500

四、案例与思考504

努力提高自身素质，当一名好处长506

——张柏林副部长在人事部处长培训班上的讲话506

后记526