《永不败 你赢我也赢的营销战略策略》求取 ⇩

第1章 应用指南3

（一）有没有竞争永不败的秘诀？3

前言 改变你的想法，你就将改变整个世界！——致中国企业家、管理者、营销工作者及喜爱本手册的读者3

1．1．1 转换阅读和使用观念3

1．1 导读3

1．2．1 双赢营销战略策略是现代营销竞争的必然5

1．1．2 先了解手册的概貌5

1．2 双赢营销战略策略为何是新趋势？5

（二）营销战略策略的改变，为何必须以整体营销观念的转变为前提5

1．2．2 双赢营销战略策略是竞争致胜的秘诀7

（三）手册中的方法是否有效实用？9

1．3 双赢营销战略策略有何作用？9

1．3．1 双赢的概述及产生条件9

1．3．2 双赢营销战略策略的作用9

①力求观念的更新和突破11

（四）手册中的价值体现在哪些方面？11

1．4 手册的主题是什么？11

1．4．1 你赢我也赢的双赢观念11

③力求整合双赢营销的竞争要素13

②力求增强双赢营销战略策略意识13

1．4．2 把双赢营销提升到战略和策略的高度13

1．4．3 有效而愉快地从事营销13

1．5．1 新颖性15

1．5．2 实用性15

④力求锻炼积极的人生态度15

1．5 手册的特点有哪些？15

1．5．3 通俗性17

1．6．2 仅是抛砖引玉19

1．6 适用对象是谁？19

1．6．1 谁都会从中获益19

第2章 双赢营销25

2．1 导读25

2．1．1 正确理解基本理念25

2．1．2 充分认识心智模式的重要性25

2．2 本手册的基本理念25

2．3 营销≠推销31

2．3．1 什么是推销?33

2．3．2 什么是营销?37

2．4 营销战略和策略41

2．4．1 企业战略的发展41

2．4．2 营销战略策略的地位与作用41

2．5．1 CI战略的不足和CS战略的产生47

2．5 从CI战略到CS战略到双赢营销战略策略47

2．5．2 CI战略和CS战略的区别及CS战略的缺陷48

2．5．3 双赢营销战略策略的特点和本质51

2．6 双赢营销战略策略的作用51

2．6．1 什么是双赢营销?51

2．6．2 双赢营销战略策略的作用57

2．7 改善调整心智模式61

2．7．1 心智模式及其作用61

2．7．2 怎样改善调整心智模式63

2．8 我单位需要导入双赢营销战略策略吗？69

2．8．1 营销5W1H是否已清楚明白69

2．8．2 常见导入时机71

2．8．3 关键在于行动73

3．1．1 充分认识双赢营销理念设计的重要性77

3．1．2 努力张扬双赢营销理念77

第3章 双赢营销理念77

3．1 导读77

3．1．3 不断提升自己的思想境界79

3．2 理念致胜79

3．2．1 理念的作用79

3．2．2 双赢营销理念的作用85

3．3 双赢营销理念的构成要素和主要特点89

3．3．1 定义89

3．3．2 构成要素89

3．3．3 主要特点95

3．4 双赢营销理念的功能99

3．4．1 导向功能101

3．4．2 提升功能103

3．4．5 稳定功能105

3．4．3 激励功能105

3．4．4 凝聚功能105

3．5 双赢营销理念的形成107

3．5．1 企业的本质和决策者的思想境界107

3．5．2 企业自身的条件和所处环境109

3．5．3 企业特有的文化111

3．6 双赢营销表现形式113

3．6．1 双赢营销哲学113

3．6．2 双赢营销信条117

3．6．3 双赢营销的职业道德121

3．7 双赢营销理念设计原则121

3．7．1 从市场（客户）的实际需要出发121

3．7．2 从本行业的实际状况出发125

3．8 注意事项129

3．8．1 双赢营销理念设计应独一无二129

3．7．3 从时代和社会的要求出发129

3．8．2 防止巨大成功下的思维误区133

3．8．3 设计定位于战略策略高度上135

3．9 典型理念诠释135

3．9．1 IBM公司的三卓越理念135

3．9．2 松下公司的七精神137

3．9．3 旭日集团的双赢营销理念139

3．9．4 小鸭集团的超值服务理念139

3．9．5 伟志集团的营销理念141

3．9．6 祥和公司的双赢营销理念143

第4章 双赢营销行为149

4．1 导读149

4．1．1 找对的人，做对的事149

4．1．2 前有金砣子，后有老虎追151

4．1．3 关键是尽力去做151

4．2．1 消除“不满”153

4．2 走近客户153

4．2．2 为何购买157

4．2．3 为何不购买165

4．2．4 如何把梳子卖给和尚167

4．3 客户导向服务169

4．3．1 服务是双赢营销理念的展现171

4．3．2 服务的宗旨171

4．3．3 服务的标准175

4．4 导向服务的技巧185

4．4．1 牢固树立双赢营销的战略策略思想185

4．4．2 采用超前服务189

4．4．3 加强情感交流191

4．4．4 推广差异化服务193

4．4．5 实行多样化服务195

4．5．1 有一套系统完善的双赢营销的行为规范197

4．5．2 行为规范能被全体员工尤其是营销人员所认同和掌握197

4．5 双赢营销行为规范197

4．5．3 行为规范在运行过程中对每一个员工都是公平和公正的199

4．5．4 行为规范可以满足客户最高程度的满意201

4．5．5 行为规范运行能得到客户的赞许201

4．6 双？营销行为机制201

4．6．1 感知机制201

4．6．2 传入机制203

4．6．3 决策机制203

4．6．4 效应机制203

4．6．5 反馈机制205

4．6．6 “直通车”管理的基本特征205

4．7 双赢营销行为判断标准207

4．7．1 营销人员的行为标准207

4．7．3 工作满意标准211

4．7．2 营销管理和监督者行为标准211

4．7．4 客户满意所对应的行为标准213

4．8 双赢营销推动方法215

4．8．1 反复法215

4．8．2 翻译法215

4．8．3 环境法217

4．8．4 领导以身作则法217

第5章 双赢营销形象221

5．1 导读221

5．1．1 充分认识双赢营销形象的重要作用221

5．1．2 形象的市场定位要准确独特221

5．1．3 高度重视视觉形象的整合221

5．2 双赢营销形象的定义及构成要素223

5．2．1 什么是双赢营销形象223

5．2．2 双赢营销形象要素225

5．3．1 帮助客户认识和了解企业227

5．3 双赢营销形象的作用227

5．3．2 帮助客户识别品牌231

5．3．3 帮助客户监督企业235

5．4 双赢营销形象设计原则237

5．4．1 以双赢营销理念为核心237

5．4．2 充分体现人性化239

5．4．3 进行差异化形象定位241

5．4．4 进行富有哲理内涵的抽象设计243

5．4．5 其他设计原则245

5．5 双赢营销形象建设245

5．5．1 企业名称245

5．5．2 企业标准字251

5．5．3 企业标志253

5．5．4 企业标准色259

5．5．5 营销环境263

5．6 企业歌曲267

5．7 形象调查的内容269

5．8 双赢营销视觉形象的整合275

5．8．1 视觉形象整合的主要内容277

5．8．2 整合的目的和注意事项279

第6章 双赢营销意识提升方法283

6．1 导读283

6．1．1 充分认识双赢营销意识提升的重要性283

6．1．2 意识的提升是企业永远做不完的难题285

6．2 保持祥和心境的方法285

6．2．1 回首观心，净化自身287

6．2．2 梅花香自苦寒来289

6．2．3 金钱功名均非目的291

6．2．4 与人为善，友好相处295

6．2．5 千里之行始于足下297

6．3 战胜自我，才能无敌于天下301

6．3．1 自满自大301

6．3．2 自欺欺人305

6．3．3 自以为是305

6．3．4 自私自利309

6．3．5 自愧不如311

6．3．6 自相鱼肉313

6．4 市场竞争条件下企业与员工的新型关系317

6．5 正视需要，真心实意地满足需要323

6．5．1 企业努力满足员工的实际需要323

6．5．2 员工尽力做到满足企业需要333

6．6 企业富与员工亦富的辩证关系339

6．6．1 两者是相互依存，相互促进的关系339

6．7 怎样实现企业富341

6．6．2 企业富是前提和必要条件，员工富是企业的宗旨和目标341

6．7．1 认清竞争的紧迫性，增强危机感343

6．7．2 强化管理，有什么问题解决什么问题345

6．7．3 树立良好的信誉347

6．7．4 赛马中识别好马347

6．7．5 要有真把式351

第7章 双赢营销技能提高技巧355

7．1 导读355

7．1．1 人才是培养出来的，不是招聘来的355

7．1．2 技能的提高需要持之以恒355

7．1．3 技巧的应用也需要灵活性357

7．2 双赢营销形象整合的技巧357

7．2．1 形象整合的重要性357

7．2．2 整合技巧361

7．3 双赢营销形象展现的前提367

7．3．2 在实现企业目标中享受快乐369

7．3．1 要对企业及自己充满自信369

7．3．3 要有良好的外表371

7．4 双赢营销形象展现的技巧375

7．4．1 从客户的角度来看待和处理问题375

7．4．2 让客户感到想法是他自己的379

7．4．3 设法让客户很快地说出“对！对！！对！！！”379

7．4．4 求助于较高尚的动机383

7．4．5 尽力避免与客户发生争论385

7．5 抓市场抓管理技能的重要性389

7．6 抓市场的技能391

7．6．1 掌握扩大客户的途径391

7．6．2 用好80/20法则393

7．6．3 运用高价销售秘密395

7．6．4 始终充满必胜的信心399

7．6．5 巧妙说服客户399

7．6．6 进行有效市场防御403

7．7 抓管理的技能405

7．7．1 提高整体技能405

7．7．2 提高技术技能407

7．7．3 提高人事技能409

7．7．4 掌握管理诀窍409

7．8 抓市场与抓管理的辩证关系411

7．8．1 抓市场抓管理两者是相互依存，相互促进的411

7．8．2 管理是市场的前提和基础，市场是管理的轴心和重点413

7．8．3 判断工作质量的标准413

附录1 谈判能力的测试419

（一）测试题目419

（二）分数表及计算方法439

附录2 后记 始终坚持以市场为轴心449

主要参考文献449