《酒店服务质量管理 理论、实践与案例》高清PDF
作者:李彬,孙怡编著
出版:北京:旅游教育出版社
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出版时间:2017.02 (求助前请核对清楚)
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本书以酒店服务质量为线索,就酒店服务质量管理的基本理论、前沿研究成果、最新企业实践和现实中的案例等做了详细论述与分析。本书包括:服务质量管理概述、酒店服务质量概述等。
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