本书针对目前国内在旅游景区服务质量管理方面的理论研究起步较晚、基础较薄弱、实践经验较少的现实情况，结合我国旅游景区的发展现状并借鉴旅游业发展较好的国家之经验，逐步完善我国旅游景区在服务质量管理方面的理论与实践。本书运用多种不同类型景区在服务质量管理方面的真实案例，通过作者问卷调查、实地考察等多种调查方法相结合的方式，试图找出不同类型旅游景区在服务质量管理方面的共性，总结普遍问题，并且提出改进策略，争取找到一条适合我国旅游景区服务质量管理切实可行发展的道路。

📙 相关书籍

  1. 《游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究》高清PDF 景区在旅游业中占据着至关重要的地位，本书旨在将游客参与、满足游客需求与景区服务系统的运作效率和成本同时纳入一个框架中，形成一个开放、互动的景区服务质量管理模块体系，深化对景区服务质量管理理论的研究。同时，基于游客参与的服务质量管理体系更注重景区个性化服务，满足游客的各种服务需求，即使是标准化服务也要......
  2. 《旅游区服务质量管理》高清PDF 本书以研究旅游区服务质量管理为核心内容，通过对旅游区服务产品个性特征的分析，以对服务质量标准的认识和制定为分析问题的切入口，全面阐述目前我国旅游区服务中存在的各种质量问题。在此基础上，阐述旅游区服务运作系统的基本特点及旅游区服务质量管理的基本要点，明确旅游区服务质量管理应有的基本理念，有针对性地提出......
  3. 《旅游标准化与质量管理》高清PDF 本书内容上体现理论性、应用性、系统性、新颖性，本书集基础理论、实际应用与典型案例于一体，充分反映旅游标准化与质量管理学科属性特征，撰写时引进国内外以及写作团队的最新研究成果与实践经验，力求对该专题进行深层次的理论探讨与实践研究，确保其理论的指导性与运用的实用性。本……...
  4. 《旅行社产品质量管理研究》高清PDF 本书把质量监测和持续跟踪理论有机地植入到旅游行社服务质量体系，构建了全新的旅行社服务质量监测、评价和持续改进的旅游服务质量测度和管理框架，并分别以昆明地区和云南民族大学旅行社为案例，剖析和展示了旅行社“全过程、全时候和持续改善”的质量管理技术、方法和业务流程，有较高的学术价值。...
  5. 《旅行社服务质量评价与集成化发展研究》高清PDF 在21世纪全球经济服务化的趋势下，对于服务管理的研究，尤其是对服务质量的评价与管理成为服务管理科学中最前沿的研究内容。旅游业是产业关联度高，综合拉动性强的现代服务业，在第三产业中具有十分重要的地位。旅行社作为我国现代旅游业的三大支柱性产业之一，它通过其自身的经营活动，将旅游产业链条的各个部分有机地结......
  6. 《景区服务与管理》高清PDF 本书共分三个模块，八个项目。基础模块：旅游景区管理概述，主要是论述旅游景区管理的背景性知识体系。服务模块：包括旅游景区接待，解说服务以及商业服务三个项目。管理模块：包括旅游景区设施维护与管理、环境管理、营销管理、服务管理、资源管理五个项目。...
  7. 《景区服务与管理》高清PDF 本书在第1版的基础上重新整合内容，以读者的实际需要和理解能力为出发点，结合景区服务与管理的特点，从景区的基本概念和分类人手，讨论和研究了以下内容：景区部门管理、景区门区接待服务与管理景区商业服务与管理、景区营销管理、景区人力资源管理、景区设施设备与安全管理、景区环境与服务质量管理。...
  8. 《旅游景区经营权定价研究 实物期权的视角》高清PDF 本书从“理论的突破与完善”与“方法的改进与创新”两个层面来解决景区经营权的合理定价问题。在理论层面上，综合运用产权、物权理论、价值理论，对景区经营权的产权权能、权属性质及其价值内涵进行全新的理论解读，弥补已有研究在景区经营权定价基础理论探索和概念内涵理解上不足;引入实物期权的理论与方法，对景区经营权......
  9. 《中国出境游客担忧境况及其自我缓释》高清PDF 本书集中了中外研究者的智慧，从担忧自我缓释的视角研究旅游者，深化了旅游学界对旅游者的重新思考、理解和定位，而且从心理角度来考量旅游者安全问题，对快速发展旅游市场起到指导作用，同时也为我国此项目研究者提供了更丰富的研究思想、方法和资源，提高了科研产出的数量和质量。...
  10. 《旅游景区灾害危机与恢复营销策略研究 基于汶川大地震 中》高清PDF ...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。