《旅行社产品质量管理研究》高清PDF

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4. 《旅行社服务质量评价与集成化发展研究》高清PDF 在21世纪全球经济服务化的趋势下，对于服务管理的研究，尤其是对服务质量的评价与管理成为服务管理科学中最前沿的研究内容。旅游业是产业关联度高，综合拉动性强的现代服务业，在第三产业中具有十分重要的地位。旅行社作为我国现代旅游业的三大支柱性产业之一，它通过其自身的经营活动，将旅游产业链条的各个部分有机地结......
5. 《基于市场需求的旅行社管理研究》高清PDF 这是一部管理学类的书稿，从市场需求的角度探究了旅行社的管理问题，内容包括：旅行社管理的现代理念诠释、旅行社产品管理研究、旅行社品牌和产品推广研究、旅行社财务管理研究、旅行社接待服务管理研究、旅行社人力资源管理研究、旅行社的信息化建设与电子商务研究、旅行社危机管理研究等。...
6. 《旅游服务质量管理》高清PDF 本书一共分为七章，分别是服务与旅游服务概述、服务质量与旅游服务质量概述、旅游服务质量设计管理、旅游服务质量评价管理、旅游服务质量诊断管理、旅游服务质量控制与提升管理和旅游服务的顾客满意与顾客忠诚，涵盖旅游服务质量管理的全过程与全流程。其中重点介绍了旅游服务质量管理的工具、评价方法与模型，学生在学习后......
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8. 《旅行社团队游客间互动的影响因素及其与满意度的关系研究》高清PDF 旅游研究中，学者们一直以来都重视游客观赏景物的感知，即“人”和“物”之间的关系。然而在旅游世界中必然存在着“人”与“人”之间的关系，游客与游客之间的社会关系是旅游研究的一个新视角。旅游服务中，游客不仅与服务人员进行接触，还会受到极具感染力的其他游客的影响，游客之间不可避免地在语言、行为以及表情等方面......
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10. 《旅游地服务质量 时空特征、影响因素及提升对策》高清PDF 本书以国家旅游局历史抽样统计调查资料、中国旅游研究院游客满意度大型调查数据库数据为基础，从“理论分析、实证研究、政策途径”三个方面尝试回答了旅游经济转型时期“如何全面提升旅游地服务质量”这一核心问题。...