《旅游标准化与质量管理》高清PDF

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2. 《旅游服务质量管理》高清PDF 本书从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。本书可以作为大学教材和行业实践的参考。...
3. 《旅游区服务质量管理》高清PDF 本书以研究旅游区服务质量管理为核心内容，通过对旅游区服务产品个性特征的分析，以对服务质量标准的认识和制定为分析问题的切入口，全面阐述目前我国旅游区服务中存在的各种质量问题。在此基础上，阐述旅游区服务运作系统的基本特点及旅游区服务质量管理的基本要点，明确旅游区服务质量管理应有的基本理念，有针对性地提出......
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5. 《旅游地服务质量 时空特征、影响因素及提升对策》高清PDF 本书以国家旅游局历史抽样统计调查资料、中国旅游研究院游客满意度大型调查数据库数据为基础，从“理论分析、实证研究、政策途径”三个方面尝试回答了旅游经济转型时期“如何全面提升旅游地服务质量”这一核心问题。...
6. 《旅行社产品质量管理研究》高清PDF 本书把质量监测和持续跟踪理论有机地植入到旅游行社服务质量体系，构建了全新的旅行社服务质量监测、评价和持续改进的旅游服务质量测度和管理框架，并分别以昆明地区和云南民族大学旅行社为案例，剖析和展示了旅行社“全过程、全时候和持续改善”的质量管理技术、方法和业务流程，有较高的学术价值。...
7. 《高管特征与旅游行业多元化经营 国际经验借鉴与中国例证》高清PDF 企业为什么要选择“多元化”从资源基础理论的视角来看，多元化经营是因为企业具有丰富资源，具有进行多种经营的能力，能够实现这些资源在企业内部间的自动转移；从内外部刺激理论的视角来看，多元化经营的内部刺激源于提升企业绩效的需要以及多种经营降低企业风险的动力，而外部刺激则源于政策和市场的失灵；从委托代理理论......
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9. 《旅游业信息化研究》高清PDF 本书分析了旅游业信息化发展的趋势,即旅游业发展空间扩大的趋势和旅游业现代化发展趋势,指出了旅游业信息化发展的技术基础和保障条件。...
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