本书一共分为七章，分别是服务与旅游服务概述、服务质量与旅游服务质量概述、旅游服务质量设计管理、旅游服务质量评价管理、旅游服务质量诊断管理、旅游服务质量控制与提升管理和旅游服务的顾客满意与顾客忠诚，涵盖旅游服务质量管理的全过程与全流程。其中重点介绍了旅游服务质量管理的工具、评价方法与模型，学生在学习后能够直观的了解旅游服务质量管理的使用与流程，集理论性与实践性于一体，非常适用于应用型本科院校旅游管理专业学生的学习和教师的授课教学。

📙 相关书籍

  1. 《旅游服务礼仪》高清PDF 本书系统而简明地阐述了旅游服务礼仪的的相关知识，涉及面广、实用性强。具体包括：旅游服务礼仪基础知识、旅游从业人员的个人形象礼仪及日常交往礼仪、旅游行业主要岗位的服务礼仪、宗教礼仪、我国部分少数民族习俗礼仪、我国主要客源国习俗礼仪等内容。...
  2. 《旅游服务礼仪》高清PDF 本书主要内容为旅游服务礼仪概述，如礼仪的起源与发展，礼仪的功能、原则与特征，旅游服务礼仪的基本理论等；旅游服务礼仪原理，如旅游服务仪容礼仪，旅游服务仪表礼仪，旅游服务仪态礼仪，旅游服务用语礼仪，涉外服务礼仪，客房服务礼仪，餐饮服务礼仪，会展服务礼仪，旅行社服务礼仪，高尔夫服务礼仪，游轮服务礼仪等。...
  3. 《旅游服务技能实训》高清PDF 本书以旅游工作者从事旅游服务的进行过程为线索，以旅游工作者的职业技能为中心，以各类旅游服务活动为对象组织教材框架。从旅游者的旅游活动的心理动因来探讨旅游行为的发生，从侧重学术研究转到侧重培养和提高旅游工作者实际工作技能水平，研究在旅游活动中如何更好地为旅游者服务正是本版教材的特色所在。...
  4. 《导游服务艺术》高清PDF 本书追踪旅游行业发展的新态势和新热点，重点阐述导游服务艺术，内容包括导游服务概述、导游人员、导游服务相关知识、导游服务规范、导游带团艺术、导游服务语言艺术、导游服务事故的处理和预防、旅游安全事故的处理和预防、游客问题的处理和预防、游客投诉的处理等十个方面。...
  5. 《服务管理》高清PDF 本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...
  6. 《旅游服务礼仪》高清PDF 本书共包括四个项目和两个附录。四个项目分别为：项目一旅游从业人员个人行为礼仪；项目二饭店服务礼仪；项目三旅行社服务礼仪；项目四其他礼仪。两个附录为：附录一旅游接待英语；附录二我国主要节日。...
  7. 《旅游交际礼仪》高清PDF 本书是按照髙等教育教学改革中新理念编撰的新型实用教材和训练用书，全书根据旅游服务人员工作过程为导向编排教学内容，全面系统地介绍了旅游服务人员在工作岗位中应该遵循的各种礼仪规范和具体操作要求。 全书内容主要分为八大模块28个项目单元，包括绪论、旅游服务人员形象礼仪、旅游服务人员接待礼仪、旅游服务人员社......
  8. 《旅游服务礼仪》高清PDF 本书从礼仪的基本知识入手，有针对性地介绍了旅游从业人员的基本礼仪要求，重点对酒店各部门服务礼仪、旅行社服务礼仪、旅游景区服务礼仪做了详细介绍；同时，考虑到涉外旅游交流的需要，还对国际交往礼仪、国际旅游会展礼仪及相关涉外礼仪知识一并介绍，将有助于专业人员文化商数的培养。...
  9. 《旅游接待礼仪》高清PDF 本书内容包括：礼仪概述；仪容仪表仪态；旅游接待人员礼仪行为规范；旅游接待服务语言艺术；旅游行业岗位礼仪；我国部分少数民族礼仪；宗教礼仪常识等。...
  10. 《旅游服务礼仪》高清PDF 本教材是根据我国旅游业发展的需要和我国高等院校旅游类专业教学的要求而编写的，教材以学生未来就业岗位的技能培养为宗旨，围绕学生就业岗位核心能力的要求，有针对性地选取素材，系统地阐述了旅游服务礼仪的基础知识及应用技巧。本教材的主要内容包括礼仪概述、服饰仪表礼仪、言谈举止礼仪、社交礼仪、行业礼仪、商务礼仪......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。