本书共分为导游服务认知 ; 导游员的认知 ; 导游服务与程序 ; 导游带团技能 ; 导游讲解技能 ; 旅游者个别要求及问题的处理 ; 旅游故障的预防和处理七个项目, 其内容包括: 导游服务的发展历程 ; 导游服务概述等。

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