本书主要内容包括：总机服务；商务中心服务；客房预订方式；客房预订程序；预订失约行为处理；接待服务等。

📙 相关书籍

  1. 《酒店客房运作实务》高清PDF 本书是为了适应高职高专酒店类工学结合教学体系改革的需要而编写的，编写思路则以“工学结合、教学做一体化”为编写原则、以满足职业岗位需求为目标、以培养学生的应用技能为着力点，根据酒店客房部门运行管理的特点，以任务为导向，坚持“为用而学”、“能力为本”、“够用适用”的原则，结合客房部门职业岗位的需求，将客......
  2. 《酒店客房实务》高清PDF 本书共分为六个项目，主要内容包括：认识客房及客房部、客房清洁保养、公共区域清洁保养、客房对客服务、洗衣房与布草房的运行与管理等。...
  3. 《前厅服务与管理》高清PDF 本书主要围绕两部分的内容完成。第一部分主要包括前厅部预订业务、接待业务、礼宾业务、问讯业务、商务中心、总机业务、商务中心业务、结帐业务的运行程序和方法。第二部分主要包括前厅部的沟通、员工管理、质量管理的基本理念和方法。...
  4. 《饭店前厅服务与管理》高清PDF 本教材的内容具体安排如下，前厅部概述、礼宾服务、客房预定、接待服务、问询服务与钥匙管理、商务中心与总计服务、前厅宾客关系管理、前厅部人力资源管理。...
  5. 《前厅服务与管理》高清PDF 本书分为入职准备、对客服务、基层管理3个层次，共13个项目。按照酒店前厅部从业人员从入职到基础管理的职业发展路径，将学生应掌握的知识和技能分解到各个项目中，并根据岗位工作要求设置了实训任务，详细介绍了岗位服务操作要求和标准。...
  6. 《酒店前厅运营与管理》高清PDF 《酒店前厅运营与管理》以前厅主要岗位的工作内容为主线……...
  7. 《酒店前厅与客房部运行与管理》高清PDF 本书分为前厅篇、客房篇两部分, 主要包括: 前厅部概述 ; 前厅部人力资源管理 ; 预订管理 ; 礼宾服务管理 ;...
  8. 《酒店前厅服务与管理》高清PDF ...
  9. 《酒店经营与管理》高清PDF 本书内容包括：酒店管理概论；酒店组织管理；酒店营销管理；酒店前厅服务管理；酒店客房服务管理等。...
  10. 《现代饭店管理实务》高清PDF 本书为高职教材，讲述饭店管理的实际操作知识也可以作为培训教材。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。